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零售O2O考察:逛街App给购物中心带来啥?

发布时间:2016-06-18 19:00:01   来源:联商网   作者:黄国灵   阅读:
摘要:如今“科技改变生活”已经不再是一句口号,在衣食住行等每一个生活细节中,都能感受到“互联网+”带来的便捷。

中国电商网(www.cndsw.com.cn)6月18日消息,据联商网报道,如今“科技改变生活”已经不再是一句口号,在衣食住行等每一个生活细节中,都能感受到“互联网+”带来的便捷。

2015年,逛街作为城市生活的重要一部分,除了有移动支付的参与外,大多数购物中心对于互联网来说还是“不毛之地”。在互联网+大潮之下,科技公司开始把目光投向传统实体商业,试图用互联网链接实体商业,创造出更好的逛街体验与新的商业生态。

这一年,阿里巴巴成立城市生活事业部,推出逛街神器“喵街”,万达联合“腾百万”推出“飞凡”,百度、新美大也纷纷上线“逛商场”频道。诸如逛商场、悦逛、全城逛街等创业型项目更是数不胜数。

时过一年,飞凡大肆“跑马圈地”,在全国签下上百家购物中心,喵街持续“深耕细作”,“未来商店”已初具雏形。巨头耕耘之下,不妨一探,逛街App们究竟给购物中心带来什么变量。

在杭州,有着40余万方体量的城西银泰城聚集着各地的美食,众多品牌商选择把当季的新品放在这里首发,几乎每周举行的签售会、艺术展,让数十万年轻人每周从这里集散。自然,城西银泰城成为众多互联网公司探索“未来商场”的理想之地。

2015年5月,阿里喵街首秀,城西银泰城成为最初的三家合作商场之一。为了更好的探索出互联网化mall,城西银泰城同时成立了一支线上运营团队。

通过长期观察及走访,在城西银泰城与喵街app近一年探索中,我们大致能看到这样一个未来商店的雏形:

1)信息通--掌上的SHOPPING MALL。mall场内容同步映射到app,无论是商品信息,还是打折活动,逛街前,通过app端就能获知场内信息。

2)服务通--智能逛街助手代替人工服务。通过beacon、wifi等智能硬件的部署,实现找店、找车、餐饮排队工具化,让逛街助手代替客服“人肉”工作。

3)会员通--商场会员系统和app端一体化。通过会员系统的打通,实现逛街不用带卡包,通过app就能享受会员权益、领取优惠、移动支付,空手来满意归。

透过app实现信息通、服务通、会员通,这对于商场来说意味着什么?对此,城西银泰城线上运营团队负责人张亦凡分析认为,逛街app的出现很好解决了实体店长期以来信息不对称问题,同时通过工具化的方式,有效解放了人力,提升工作效率。

以大促为例,以往商场在宣传年中庆时,更多的是在宣传活动力度、亮点,只能通过利益、氛围去刺激消费者的参与,无法通过商场大量高性价比的商品去吸引到消费者。现在通过和逛街app合作,可以像电商一样上线商场年中庆的线上主会场,实现商品信息对称,从而吸引到真正想买商品的人,而非抱着随便逛逛心态的人。

电子化、工具化的方式,同时提高传统工作方式的效率,节省成本。此前城西银泰需要人工在停车场进出口发卡、收卡,这不仅影响车辆进出场的效率,同时还需要投入多个人力成本。接入停车缴费方案后,目前城西银泰内60%的用户选择通过线上缴费,停车场也只需要投入一个人力进行管理。

目前,“逛街App+Mall”的结合,还很难说带给行业质的变量,但是已经能看到两者相结合产生的化学反应。笔者认为,信息对称,对于实体店而言,将是和电商站在同一起跑线的开端,用工具解放人工,提升效率,或许是行业在面临下行时“减员提效”的最好方法。

[ 责任编辑:黄国灵 ]
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