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国家邮政局:2月快递服务有效申诉1.3万件 同比降48.6%

发布时间:2018-03-21 16:53:18   来源:中国电商网   作者:蓝鲸TMT   阅读:
摘要:国家邮政局官网今日发布通告称,2018年2月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉18.33万件,申诉中涉及邮政服务问题的9203件,占总申诉量的5.0%;涉及快递服务问题的17.4万件,占总申诉量的

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中国电商网(www.cndsw.com.cn)3月21日消息,国家邮政局官网今日发布通告称,2018年2月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉18.33万件,申诉中涉及邮政服务问题的9203件,占总申诉量的5.0%;涉及快递服务问题的17.4万件,占总申诉量的95.0%。

在受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为1.49万件,同比下降50.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1423件,占有效申诉量的9.6%;涉及快递服务问题的1.34万件,占有效申诉量的90.4%。

在快递服务申诉方面,2018年2月,消费者关于快递服务的有效申诉约为1.34万件,环比下降33.1%,同比下降48.6%。申诉比较集中的问题包括投递服务、延误和丢失短少,占比分别为36.0%、32.5%和22.3%。

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数据同时显示,2018年2月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为6.75%,环比增加1.72个百分点,同比减少4.4个百分点,高于全国平均有效申诉率的快递企业有12家。

[ 责任编辑:值班编辑 ]
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