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二手车交易进入体验经济时代,人人车24小时客服机制获赞

发布时间:2018-03-21 16:46:21   来源:中国电商网   作者:砍柴网   阅读:
摘要:和当下商品交易市场的众多领域一样,如火如荼的二手车交易行业同样进入了体验经济时代。比拼车源、价格、交易模式的同时,交易完成后的客服体验更是成为广大消费者关注的重点。从品牌口碑出发,人人车推出的24小时客服机制就获得了无数消费者点赞。

中国电商网(www.cndsw.com.cn)3月21日消息,和当下商品交易市场的众多领域一样,如火如荼的二手车交易行业同样进入了体验经济时代。比拼车源、价格、交易模式的同时,交易完成后的客服体验更是成为广大消费者关注的重点。从品牌口碑出发,人人车推出的24小时客服机制就获得了无数消费者点赞。

赵先生不久前刚刚拿到驾照,考虑到自己驾驶技术还不娴熟,现在二手车交易也很方便,他便决定先购买一辆二手车练练手。有对车市很熟悉的朋友向他推荐了人人车平台,表示人人车不仅车源多有保证,他们的客服也相当专业热情,整个交易过程都不费力。

正如这位朋友所说,赵先生很快就在人人车网站找到了心仪的爱车,在人人车客服工作人员全程帮助指导下完成交易和过户。车到手开了两个多月,一直很稳定,可就在一次长途出差的路上,车子在一段颠簸路段上显然是出了毛病,赵先生重新启动时突然打不着火了。由于自己这次出差的行程很紧,不能长期耽搁,他想起了当时在买车时,人人车客服“一年两万公里质保”的售后承诺,立即联系了人人车一对一专岗制的客服“车小美”。   

据了解,人人车极具特色的“车小美”客服就是24小时客服机制的亮点。用户可以在“人人车400售后专线”、“人人车微信服务号”、“人人车App留言反馈通道”、“人人车投诉专用邮箱”、“人人车论坛”、“官网快速反馈通道”、“人人车线上社群”、“人人车线下店”以及其他网络平台找到这位客服代表,随时享受来自“车小美”的贴心服务。

赵先生拨打人人车客服电话那会儿已经是半夜11点多了,很快人人车客服人员就接通了电话,仔细了解情况并确认了赵先生所在的位置后,采取24小时客服机制的人人车迅速就近调配了车辆维修人员紧急赶往赵先生所在的位置。仅仅半个多小时,人人车维修师傅就冒着雨风尘仆仆地赶来。经过检查,车辆的有几个零件在剧烈颠簸中松动脱落了,火花塞也有些小毛病,人人车维修人员十分专业,一个小时不到就全部解决。谢绝了赵先生请吃饭的好意,人人车维修师傅微笑着表示,自己今天本来休假,刚好自己家就在附近,客服人员调配维修人员那会儿,他在工作群里了解后就主动过来了。

根据之前的经验,赵先生觉得很多商家口中所谓的“24小时”客服机制并不完全兑现,这次经历让他感触很深。在他看来,二手车交易完成后,最担心的就是售后保障。人人车售后服务工作的专业和诚信,让他为之彻底折服。

值得一提的是,人人车近年来对售后服务体系不断进行全面升级,不仅推出“用户关爱2.0版”,从服务体系、服务平台、服务品质各方面进行全方位升级,将用户关爱进行到底。升级后的渠道服务还在行业内首次实现了“九大客服平台”+365天*24小时+一对一+24小时快速效应的极致服务,打造出无死角的全景式客服体系。

[ 责任编辑:值班编辑 ]
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