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盼达用车两周年,携手网易七鱼开启智能客服

发布时间:2017-11-09 17:06:04   来源:中国电商网   作者:黄珊珊   阅读:
摘要: 2017年至2018年,共享汽车行业发展进入关键期。作为国内领先的新能源智能出行平台,盼达用车采用新能源汽车分时租赁模式,在降低用户出行成本的同时,用智能技术和大数据优化了用户出行体验。

      中国电商网www.cndsw.com.cn)11月9日消息,2017年至2018年,共享汽车行业发展进入关键期。作为国内领先的新能源智能出行平台,盼达用车采用新能源汽车分时租赁模式,在降低用户出行成本的同时,用智能技术和大数据优化了用户出行体验。

  上线即将满两周年的盼达用车已经在全国多个城市开始拓展市场版图。同时,盼达用车携手网易七鱼(网易云旗下智能云客服),将呼叫中心、APP、微信等多个客服渠道进行整合,打造了一体化智能客服体系,给用户提供全方位、一体化的便捷服务体验。

  网易七鱼自研呼叫中心,稳定服务盼达用户

  盼达用车目前在盼达用车的官网、微信端(盼达用车)、APP端等反馈渠道均留有400号码,呼叫中心全面接入网易七鱼自研呼叫系统服务用户。网易七鱼呼叫中心采用混合云方案,前端使用运营商电话线路,后端对接呼叫中心软件平台。可直接通过PC或话机进行接听操作,通话稳定,后台功能丰富,包括在用户来电时,用户资料自动在客服工作台弹出,让客服预先了解用户信息,呼叫中心支持对接CRM系统进行用户信息管理,支持多级满意度评价,帮助更好提升企业服务质量。

 

  (网易七鱼自研呼叫中心)

  通过专业数据沉淀,让智慧服务有保障

  盼达用车致力于为用户提供更便捷、绿色的出行服务,用数据分析并了解用户行为习惯,带给每个用户个性化的体验,从而将出行变得更有温度,更具智慧。

  盼达用车在接入七鱼客服系统以后,网易七鱼后台从用户进入咨询开始就记录用户行为轨迹,对用户的全生命周期进行跟进管理,有利于盼达用车的客服团队提供更精准化、个性化的服务,化被动服务为主动服务,使之成为价值创造者。

  同时,网易七鱼根据业内前沿的客服团队管理经验打造的客服管理体系,提供一系列客服数据报表,支持多种条件选择,满足团队管理全部数据相关需求。

  

  (网易七鱼完整数据沉淀)

  共享汽车行业仍处于快速发展期,于11月11日正式成立两周年的盼达用车正在充分发挥其在新能源领域内的资源优势以及技术优势,在新能源汽车商业应用、服务模式创新和智能出行等领域展开全方位的投入,全力打造新能源汽车绿色出行全网通道。

  关于网易七鱼

    网易七鱼(网易云旗下智能云客服)于2016年正式对外推出,是网易基于AI技术研发的SaaS客服系统软件,也是最早进入SaaS服务体系的大厂品牌,其核心功能“一触即达”旨在通过机器人的深度学习技术,继而预判用户问题,调动逻辑识别从而先行输出初步判断,在用户提出问题之前,便主动引导其在会话中通过简单点选以及便捷交互来解决问题。此功能上线代表网易七鱼将与同行业拉开实质性差距,领先行业半年时间。七鱼旨在以人机互助模式释放客服人力,机器人辅助人工客服,提高工作效率、规范服务,并降低客服培训成本,同时人工也在调教机器人,使机器人越来越聪明。未来,七鱼将持续致力于以世界前沿的人工智能技术,提升企业客服工作效率、降低管理成本,让企业的服务真正发挥商业价值。

[ 责任编辑:值班编辑 ]
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