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双11在即,你做好店铺管理了吗?

发布时间:2017-10-18 09:51:00   来源:电商中国   作者:温晓丹   阅读:
摘要:一年一度的“双十一”购物节即将到来,各个商家也是摩拳擦掌背水一战,试图在狂欢的巨大市场中分到一杯羹。从产品策划、线上运营、发货到售后,双十一可以说是店铺运营能力与运营效率的试金石。

电商中国(www.ebtop.cn)10月18日消息,一年一度的“双十一”购物节即将到来,各个商家也是摩拳擦掌背水一战,试图在狂欢的巨大市场中分到一杯羹。从产品策划、线上运营、发货到售后,双十一可以说是店铺运营能力与运营效率的试金石。你的店铺是否可以轻松应对“双十一”的考验?你还在用 Excel 来管理店铺吗?还在用邮件来通知信息吗?还在用 QQ/微信沟通吗?这些长期存在的方法,的确能够帮你解决问题,但这一定不是最优解。

近年来,中国电子商务市场规模逐渐增大。2016年,B2C 电子商务市场规模为2.6万亿元,预计2019年 B2C 市场份额将达到61%,成为网购发展的新动力。依视路电商业务的发展也非常快。业务的快速发展,往往会带来管理上的变革与挑战。眼镜行业巨头依视路集团开始思考,怎样对旗下品牌与店铺实现高效管理?答案是,通过软件解放人力,通过软件让流程更加清晰。

目前,依视路集团(中国)电商部门共负责线上14家线上店铺的运营。产品设计、策划、物流、店长、客服等多方需要进行短平快的密切沟通,如果没有合理的机制和平台,就会导致信息传递不及时甚至信息错误,影响后续工作甚至引发矛盾。在尝试了各种可能帮助解决问题的软件之后,依视路最终选择了 Teambition。

依视路品牌产品设计&视觉管理经理陶冶滔说:“作为一个办公软件,Teambition 各个环节的体验都不错,会有相关人员一直询问使用状况,安排专人培训,体验比较好。我们自己发现 bug 也可以通过线上的入口去提交,Teambition 会在下一个版本就改进。”

在Teambition 专业人员的帮助下,依视路在 Teambition 上搭建了专属项目对每一个店铺和活动进行管理,建立了流畅的信息沟通机制,并打造了设计文件管理库,对文件进行“云”管理。

(依视路在Teambition 上的店铺管理界面)

一个「项目」管一个线上店铺有条不紊

依视路在天猫、小红书等多个电商平台上开设了旗舰店,在引入Teambition 之后,依视路在 Teambition 上设立了项目对店铺进行管理,一个店铺对应一个专属项目。每个店铺的运营、策划、设计、店长、客服等相关人员都在项目中,各司其职,在店铺中建立任务分组(如文案策划、设计、产品上架等)进行管理,每个人都能做到便捷管理,心中有数。

在日常网店管理之外,依视路也通过Teambition 来管理各大促销活动。“老外做电商很简单。比如圣诞节打折,消费者直接输入优惠码就行。但是在中国,这招行不通。每个电商平台都有自己的机制,例如买一送一、两件五折、三件四折等,必须要有一个清楚的管理机制,让所有相关人员都清楚不同平台的活动细则,尽可能避免错误发生。”陶滔介绍到。在 Teambition 上,负责运营的同事直接给策划建相关任务,策划完成后任务自动指派给设计师,最后再统一交由外部供应商去商城上架。通过 Teambition,每个店铺的促销信息都公开可见,客服人员直接点开每个店铺对应的项目,就能够清晰了解最新的活动信息,避免差错发生。在「文档」中,依视路上传了品牌的价格规范等相关文档,大家可以随时点击查阅,清楚项目定价和活动细则,实现信息统一。此外,再也不会出现类似“XX进展到什么地步了”、“XX现在什么状态了”的问题,每个人只要点开项目,就能够清楚了解项目进程。

(依视路在Teambition 上的活动管理界面)

设计文档灵活管理随时随地工作

依视路将设计文件放在Teambition 上进行管理,主要分为两部分。第一部分是各个店铺的设计,放在店铺项目中,供该店铺使用;第二部分是专门建立的设计项目,用于储存大家都会用到的通用设计文档。

电商行业的设计师都需要快速响应,因为用于准备一场活动的时间往往很短;或者当部门争取到活动相关资源的时候,留给设计师的时间已经不多了。在需要快速响应的同时,设计师还面临「临时修改」的问题。任何一个设计,在最终使用之前,都有可能会修改。使用Teambition 之后的最大改变是,无论你在哪里,只要你有一台可以登录 Teambition 的设备(电脑、手机等),就可以随时获取设计文件,进行修改;改好直接上传,相关人员随时可以取用最新设计。

(依视路在Teambition 上的设计文件管理项目)

流畅沟通顺畅协作

使用Teambition 之后,依视路电商团队在沟通上的效率提升非常明显。陶滔介绍说:“之前的沟通通过微信/QQ,工作生活掺杂在一起。而当有了一个专门工作的软件之后,大家可以专注在上面,对时间的把控有了质的提升。”此外,原来开会的时候,必须要有一个人做会议纪要,再在会议结束后通过邮件发给大家;现在,任务直接在 Teambition 中建立,指派到每个人手中,任务执行者能够做到心中有数,不再需要会议纪要,管理者也可以通过任务看板和甘特图等去了解项目进展及每个人的工作状况。

通过Teambition,依视路打造了清晰统一的店铺管理和沟通流程,项目运营更加透明和高效;同时能够更好的管理每个人的时间和工作效率。在电商高速发展的今天,良好的沟通协作机制,能够提升团队的作战效率,在激烈的竞争中赢得先机。

关于Teambition

Teambition 是国内团队协作工具的创导者,通过帮助团队轻松共享和讨论工作中的任务、文件、分享、日程等内容,让团队协作焕发无限可能。Teambition 在网页、桌面、移动环境都打造了体验出众的应用,所以你随时随地都可以和团队协作,其 iPhone 应用还被苹果公司评为 2015 年度最佳应用。目前,已经有超过300万用户通过 Teambition 进行团队协作,其中也包括多个行业的龙头企业。Teambition 公司已获得来自戈壁投资、IDG、盘古及北极光的多轮融资,并在 2016 年获得来自腾讯的战略投资。公司于 2014 年入选中国最具投资价值企业 50 强。

[ 责任编辑:值班编辑 ]
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