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手机版宜家终于要在中国开始做电商了。
中国电商网（www.cndsw.com.cn）8月19日消息，据好奇心日报报道，在8月16日的宜家 2017 财年新闻发布会上，这个消息最受关注。因为此前多年，宜家都是最坚定的支持线下销售模式的大型零售公司。“网页上可以做买卖，却会减少来店的客人，这样便 会失去一些额外的生意。”宜家创始人 Ingvar Kamprad 在 2008 年以此驳回了运营电商的提议。
2014 年初，当时宜家的新任 CEO Peter Agnefjall 设定了“到 2020 年，线上销售额增长到 50 亿欧元”的目标，但他对电商业务依然犹疑，“到时候宜家大部分的销售额，应该还是由我们线下门店完成。”
这种对线上业务的小心谨慎，和在线下不断扩张实体店数量的做法，形成了强烈的反差。“宜家为什么不做电商”这个问题在之后被提得越来越频繁，宜家提供的解释也五花八门，但总结下来大概就是：在不断增长的销售额面前，电商的存在可有可无。
一年之后，Peter Agnefjall 彻底松口了。他在接受《纽约时报》采访时说：“我们不是（互联网）最早的适应者，但我们已经想得挺成熟了。我们明白，这不是一股潮流，而是一场巨变。”
爱尔兰、捷克、澳洲……更多的国家都加入了电商业务的试点，中国区也开始执行总部的指挥，尽管是业绩增速最快的市场，其实也是这个大计划的一部分。
在过去数年里，当宜家中国零售总裁朱昌来被问及“网购业务什么时候在国内上线”时，给出的回答都是类似于“线上服务的筹划和宜家全球是同步的”的承诺，以及“越快越好”的期待。
在发布会上，她对于这次试点的介绍简单而模糊。所知道的所有信息仅限于：将在8月底试水网购业务，运营及配送都仅限上海地区；试点数据在经过反馈分析后，有望推广到中国的更多城市。
你还是能够看出宜家在这件事上的谨慎。
而在新闻发布会后宜家针对内部员工的年度会议上，”Transformation“ 成为一个被多次提及的话题，电商业务则被认为是内容之一。
结合这次发布会内容，我们综合了与之相关的一些信息，提出了10个问题。试图回答宜家的电商，到底会是一个什么样的电商。
为什么宜家现在才在中国做电商？
在前面的讨论中，我们已经回答了这个问题中，跟时间点紧密相关的那一部分：作为跨国集团的一部分，宜家中国的业务高度依赖于瑞典总部的统一指挥；在推进电商业务这件事上，他们与其他市场可能保持了类似的准备速度，但在实际上线运营的部分，没有任何的优先权。
而且，如果宜家依然秉持着“线下销售额增长够快、就不太需要发展电商”的想法，那么看上去远远没有饱和的中国区市场，确实不太需要电商来帮着提升业绩。
在截止至今年8月的这一财年，有超过8000万人次的消费者，从中国各地的20家宜家商场里买走了超过117亿元的东西，销售额同比增长达到了19.4％；而在前一个财年，这个增长率是18％。
但销售额和客流量的节节攀升，不代表宜家在中国就没有烦心事。简单计算一下就会发现，宜家并没有从每个消费者身上赚到更多的钱：最近的两个财年里，宜家中国区的客单价都维持在了 140 元左右。
对一个同时销售家具、家居产品和各种食物的公司来说，这个数字明显偏低了。考虑到中国消费者对宜家餐厅的喜爱，这个数字还有可能进一步缩水。
网购宜家会是一种什么样的体验？
在接受《好奇心日报》采访时，宜家中国对这件事给出了稍微细致一点儿的说明：
到时候，如果想在网上买宜家的东西，还是要在官方网站上挑选商品，物流、配送方面也还是依托已有的供应商；销售的商品是从离你最近的实体店仓库里取出来的，线上线下同价；也不会因为有了电商业务，就在网上扩大销售的商品品类、或者加快上新的速度。
同样的网站、同样的商品、同样的价格和配送体系，这应该能满足宜家对于消费者体验所强调的那种“一致性”。
之前对于网购宜家这件事，朱昌来就曾表示：“大家都在摸索，怎么做到线上线下一致性、顾客体验的一致性，包括店和店之间的一致性、产品、服务的体验一致……中国消费者对它的期望会比其他（国家）的会更高。”
宜家终于意识到，中国消费者网购家具的热情有多高了么？
在 2015 年底《好奇心日报》针对中国家具市场的一次观察中，我们就发现，这个行业并没有停下脚步等待宜家的意思——
那些讲究性价比的“基本款”家具，在淘宝等电商平台上已经卖得不错；而那些追求设计和质量的品牌又都在想，怎么能在宜家已经完成的消费者教育基础上，用互联网做一些附加值更高的生意。
在中国最大的电商网站淘宝上，从 2014 年开始，家装家居产品就是除服装之外平台上卖得最好的品类。目前，这个品类已经能解决家具电商最关键的配送、安装问题，还有了一个相对独立的销售平台“极有家”，提供近 70 万种商品。
但在官方的统计中，整个建筑家装行业的市场规模超过4万亿元，其中家具的部分超过7000亿元，互联网的渗透率却只有3％。敢于在网上直接下单买家具的人，也不一定只是为了解决性价比的问题，而是想追求一点更好的产品质量和购物体验。
这某种程度上反映了宜家的犹豫。在今年 4 月向《好奇心日报》确认下半年推出网购服务时，宜家中国称，他们位于瑞典的总部终于意识到了“中国有多少网民，消费者有多少需求”。
但从数据上来看，这些热情高涨的网民目前最倾心的品类还不是家具。
宜家在长三角有很多店，为什么试点只在上海做？
从宜家商场在中国的分布来看，这也是一个令人疑惑的问题：
在长三角地区，宜家一共有 8 个商场，其中有 3 个在上海。宜家中国方面表示，选择上海作为试点城市，就是考虑到了这个市场的成熟性，“基地比较大、资源也比较多”：在 3 家大体量的商场之外，这里还有宜家的 2 个物流中心、1 个分拨中心、上万名员工、以及宜家中国的总部。
但在上海周边，宜家对于无锡、苏州、宁波等城市的覆盖也不错；今年在温州，宜家还开出了国内第一个“订货中心”，希望以“样板间+订单中心”的模式，处理当地消费者不断增长的购物需求。
与传统的宜家商场需要买地并进行建设不同，订货中心是向现有商场租赁空间，位于市中心区域的成熟商圈，可以增加与消费者的接触，而且开店的成本与时间都大大降低，同时兼具购买与取货的功能。
宜家希望通过这种新的零售渠道进一步提高宜家的赚钱效率——虽然相比于红星美凯龙这样的传统家具卖场来说，以 3-5 万平米大型门店为主的宜家已经完全算得上“薄利多销”。
这样看来，宜家先在上海试点电子商务，很有可能主要反映了这家瑞典公司一贯的稳健保守。
不确定性也当然存在。宜家中国称，目前负责电子商务的团队还很小，可能需要通过在上海市场一段时间的试点，来逐步解决那些一开始预估不足的困难。这些困难可能包括物流团队可负荷的订单数量、售后的服务能力，以及官网的购物体验。
宜家都会在网上卖什么？
宜家以性价比高、且便于运输的平板包装家具闻名于世，它的物流体系，主要也是为这些大家具准备的。
而这次电商试点销售的商品，也将会囊括绝大多数线下门店已有的品类（目前被明确排除在网上销售的包括绿色植物，宜家食品，以及需要量尺寸定制的窗帘、地毯等）。
但从淘宝上各类“宜家代购”的情况来看，开出电商业务后，可能还是那些小件商品最有市场——
在销售量最大的一个宜家代购淘宝店中，本月卖得最好的前三位商品分别是 108 元的儿童餐椅、39 元的小方桌，以及 2.9 元一个的水杯。
《好奇心日报》在研究了其官方网站上列出的所有商品条目后也发现，像床、桌椅、柜子或是台盆的大件家具，单品总数还是不如镜子、挂钩这样的小东西。
之后宜家会去天猫或者京东开一个旗舰店么？
在接受《好奇心日报》采访时，宜家中国方面表示，他们对天猫这样的电商平台“很有兴趣”，“但目前还没有跟其他第三方平台合作的计划。”
