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苏宁达镖店与老板电器合作的体验卖场几乎无人问津。
线下实体零售调查系列 之 家电大卖场篇
中国电商网（www.cndsw.com.cn）9月1日消息，据南方都市报报道，在被唱衰了多年之后，家电大卖场线下实体店或将重新“回归”的论调在苏宁与阿里联姻前后席卷而来。的确，以往靠低价竞争带来的线上爆发式增长对日趋饱和的家电市场来说，已经不再是新鲜套路；而线下卖场丰富多彩的体验式转型，似乎让消费者对实体店的社交功能产生了重新认知。
或许就是基于上述多重因素，资本和市场纷纷跟风，开始重估线下渠道的价值。连埃森哲2015年发布的调查报告也显示，消费市场出现了“反展厅现象”，即消费者在网上搜索产品后前往实体店购买，而未来计划通过实体店进行购物的消费者比例从之前的18%攀升至26%。
但事实是否果真如此？一年来，“反展厅现象”是否渗透进了家电行业？线下大卖场是否自我救赎走出寒冬困境？南都记者进行了为期半个月的线下门店踩点，并联合网易新闻客户端发起网络调查后发现，实际现状与行业的预期中间隔了一段这样的“误会”。
广州苏宁
转型动作：全品类、调整门店、线上线下融合调查结果：销售员闲得发慌 抱怨不能养家糊口
[转型策略]家电产品的使用周期长、复购率低，这个弊端在市场饱和度较高的阶段更是显露无余。为此，从2013年开始，苏宁转型宣布“去电器化”，将商品品类扩张到服装、婴童等全品类产品，期望通过复购率高的商品提高人流量。
同年，苏宁开始进行大规模的门店调整，并持续到现在。2013年上半年，苏宁云商新开连锁店面28家，关闭/置换连锁店面120家。苏宁云商近 日披露的2016年度半年报显示，截止至6月30日，苏宁拥有云店80家，包括旗舰店、中心店、社区店在内的常规店门店1352家，县镇店39家，红孩子 27家，超市店23家，乐购仕店1家，各类店面合计1522家。但截至2015年12月31日，苏宁各类门店的总数还有1577家。这意味着，今年上半年 新开门店与关闭门店冲抵后，苏宁上半年关闭的门店净值达到了55家。
除此之外，从2015年开始，苏宁在Expo超级店的基础上继续探索线上线下融合的方式，至此云店开始在全国各地落点。据悉，广州正佳云店开业 时，除具有海外购、可穿戴设备等产品体验区外，苏宁云店还引入餐饮区域、孕妈课堂、苏宁帮客等全新体验区域。开业当天，广州苏宁向南都记者宣称，苏宁线上 线下同价，消费者可以在云店内扫产品的二维码登录苏宁易购下单购买，再由物流送货上门。
云店毫无疑问被苏宁寄予厚望——— 负责扛起“引流”和“线上线下融合”的重任。因为按照昭邑零商管理咨询公司总经理刘晖当初对南都记者的分析，苏宁O 2O模式最成功的地方并不表现在业绩上，而是将很多线下门店的消费者资料导入系统，后期通过大数据分析用户消费习惯等能做更多文章。
[线下实况]如今苏宁云店在广州已落户一年，根据广州苏宁相关负责人透露给南都记者的说法，门店销量和产品均价提升很快，比如索尼电视在正佳云店的销售均价达到了1万元。广州苏宁相关负责人也透露，目前苏宁开展的各种体验活动也有效拉升了销售。
尽管如此，但南都记者实地调查采访发现，实际情况似乎并非如此。南都记者连续在客流量高峰期星期六两次暗访发现，正佳云店内的人流未达预期，其早期提出的线上线下同价、线下扫码为线上引流的想法也没有很好地被执行，或已成为鸡肋。
8月13日周六下午商场客流高峰期，南都记者在苏宁广州正佳云店的手机、电脑区域却看到，仅20个左右的顾客，小家电、彩电、空调冰箱区域只有 零星的4-5个人。达镖云店的客流与正价店基本持平，而在达镖店彩电区南都记者跟踪售卖的一个小时内，仅有一个家庭购买了一台3000元左右的创维电视。
“给我一个好的出路分分钟甩手转行，卖家电根本没办法养家糊口。”在苏宁正佳云店某品牌专区工作的周先生（化名）卖了3年的电视，电器市场的收 缩让他十分难受。周先生向南都记者称，他们基本依靠工资加销售提成的薪酬制度，但现在线下销量锐减，单价在不断压缩。与周先生一起工作的两个年轻小伙子刚 刚进入这行，其中一位对记者表示，“（公司）招不到销售人员，朋友介绍过来的，刚做不到两个月，每天清闲得蛋疼。”
正佳云店的餐饮课堂和摄影课堂人气一般，当天下午，7对妈妈和孩子参与餐厅课堂做蛋糕，20多位中老年人听摄影课。同一时间段，苏宁达镖店与老板电器合作的体验式餐饮课堂却几乎无人问津。
门店的门可罗雀也反映在了财报上。苏宁云商披露的2016财年半年报显示，报告期内，苏宁云商营收687.15亿元，同比增长9%；但可比店面（指2015年1月1日及之前开设的店面）销售收入同比下降4.38%；净利润额为-1.21亿元，同比下降135%。
广州苏宁云店的线下转型看起来并没有渐入佳境。而其作为“线上线下融合”的桥梁的产品二维码，几乎没有存在感。8月27日，南都记者在苏宁正佳 云店表示需要购买商品，但导购员没有引导记者扫描二维码。而对于二维码的用途，导购员也没有正面回答。同时，南都记者留意到，苏宁云店内不少商品的标签已 经不再带有二维码。
国美电器
转型动作：低价策略、增加体验项目调查结果：人气、成交率较高
[转型策略]相比其他电器销售渠道眼花缭乱的打法，广州国美策略一直很简单明了：调整门店，维持低价。
广州国美方面曾向南都记者表示，线下的价格真不比线上贵，“我们已经改变不了消费者线上线下比价的习惯，趋势是无法改变的，所以利润再薄也要做。”
除了维持低价，国美电器也在今年初开始推行“增加体验项目引流”的计划。今年初，国美电器总裁王俊洲在国美内部的战略年会上制定了持续推进门店 改造升级，增加全新体验项目的3年计划。国美希望将在北上广深等一线市场的门店引入网咖、院线、烘焙等新体验。当时，国美电器首席财务官方巍对媒体透露， 国美今年计划改造的门店是100-120家。今年一季度改造完成8家，二季度完成40多家，而第三季度国美将再改造约30家。
[线下实况]8月26日周五晚，南都记者实地调查国美电器位于广州友谊商店的店铺发现，在17：30至18：00的半个小时内，约有30人左右 进入家电卖场。平均停留时长5至10分钟，无成交单量。同一时间段，在国美电器中山八路店，30分钟内人流量约为150人次，成交量有15单左右，其中小 家电成交量大于大家电。
调查当天，一位正在装修新房子的市民李先生向南都记者表示，他到线下的国美、苏宁门店了解产品和价格，“感觉苏宁装修好一点，但是国美的价格更便宜，最终选择在哪里购物，还要看品牌且价格是否实惠。”
相比苏宁的可比店面销售下滑，低价策略为国美电器维持了稳定的增长。国美电器近日披露的2016财年半年报显示，集团上半年在一级市场门店总数为941间，销售收入同比增长为7.6%；二级市场门店总数为786间，销售收入同比大幅增长24.9%。
但维持低价并非长久之计，一方面是利润受影响，另一方面是价格对消费者的影响会越来越小。国美电器近日发布的2016财年半年报显示，报告期内国美电器归属母公司利润为1.24亿元，同比下滑约82%。
目前，国美仍然以销售电器为主要收入，但国美也在寻求销售电器之外的收入。国美期望能够在改造的2.0版本及以后的门店中，寻找销售电器以外的收入。但门店改造也被认为是国美电器净利润同比下跌的重要原因。据悉，国美改造一家门店的平均费用在500多万元。
“（在电商发展）前期，消费者的购买行为肯定会受价格影响。但未来习惯才是最重要的影响因素。”业内人士指出，实际上电商革的并不是价格的命，而是消费习惯的命。
高端门店
转型动作：家电退3C进、增加新技术新产品调查成果：成功吸引年轻人，成交率待提高
[转型策略]作为高端电器卖场，顺电在2014年录得了2780万元的亏损。为此，顺电展开了一系列的转型动作：逐步关闭盈利困难的门店，加强门店选址，选择一二线城市的高端购物场所；销售产品由家电转变为更新换代快的手机、相机等数码电子产品。
顺电的努力，很快就有了成效。2015年一季度营业收入为6.78亿元，归于挂牌公司股东的净利润400万元，营业利润增长率为486.42%，扭转了2014年的亏损局面。
[线下实况]南都记者近日实地调查发现，顺电将手机、耳机、电脑、电饭煲、热水壶等电子产品以及小家电放在了店门口的显眼位置，而冰箱、洗衣 机、电视机等大件被放在了店里最深处的位置。8月13日星期六晚上7点客流高峰期，半小时内，顺电太古汇店就有三位顾客埋单，其中两人购买了充电宝，另一 个人买了一个标价1000元的腹部用健身仪。该店店员也向记者表示，店内的生意不错，上月光是耳机的销售额就达到了12万，而耳机的均价在 1000-3000元不等。
顺电的店员并非盲目乐观。顺电近日披露的半年报显示，今年上半年，其营收约14亿元，净利润约920万，同比增长101%。
不过，周边环境和地理位置对线下实体店的销售业绩影响较大。当天同一时间段，顺电环市路中环广场店内只有7-8顾客挑选商品，且在南都记者统计 的半个小时内没有人消费。同样情况的还出现在索尼体验店。8月27日星期六下午4点，索尼在太古汇的顶层花园体验店内有50多名消费者，其中，人气最高的 区域是VR体验区，有十多人在排队等待体验。但与之大相径庭的是，电视区仅有几个被电视上播放的“中国新歌声”吸引的妈妈和孩子。
值得注意的是，南都记者8月13日晚上7点调查发现，索尼太古汇店内有50多名顾客选购商品，大部分都是二十多岁的年轻人。同一时间段顺电太古汇的店内约摸有30名顾客在店，基本都是20至30岁之间的年轻人。
