会员投稿
手机版中国电商网（www.cndsw.com.cn）4月21日消息，据北京商报报道，面对图书电商的低价攻势，近两年来似乎大家最关心的问题就是“实体书店还 好吗”？为了了解现阶段北京实体书店的经营情况，北京商报记者对四家大型实体书销售场所——北京图书大厦、中关村图书大厦、王府井书店和亚运村图书大厦， 以及部分知名书店的会员服务、图书销量、消费者购买意愿等进行实地采访、调查，为您揭秘缘何在优惠幅度远不及图书电商动辄二三折的大势之下，仍有近半数消 费者钟情于线下购书。
会员卡成维持营收稳定利器
随着图书电商的快速发展，即便是品种齐全、早已形成品牌影响力的图书大厦也难以避免消费者的大量流失。在北京商报记者针对消费者购书意愿的调查中发现，仍有近五成消费者愿意到实体书店购书。
为了吸引消费者并获得相对稳定的收益，一张小小的会员卡无疑成为实体书店的重要利器。
以王府井书店为例，相关负责人向北京商报记者表示，会员经济是书店营收中最为稳定的重要来源，截至2015年底，王府井书店的会员人数累计达43.9万人，同时在2015年王府井书店的经营销售中，会员销售占比也达到15%。
北京商报记者调查发现，作为现阶段北京仅存的四家大型实体书销售场所，北京图书大厦、中关村图书大厦、王府井书店和亚运村图书大厦均使用同一种会员卡，即 “北京读者卡”，可四店通用。北京读者卡为积分性质的会员卡，起始折扣为9.5折，同时消费者在使用该会员卡时每购买一元图书即可积累一分，随着购买积分 的增加优惠幅度也逐渐增加，达到最大优惠幅度时消费者可享受8.5折优惠。除积分卡外，目前图书大厦还有储值类型的结算卡，消费者可购买300元、500 元、1000元不等的额度，享受9.5折的优惠。
通过将图书大厦会员卡和图书电商的折扣幅度进行比较可以发现，与北京读者卡8.5折的最优惠折扣相比，电商平台部分图书的折扣甚至能达到3折以下的超低折扣，同时6-7折也是大多数图书所拥有的折扣幅度。
消费者曾先生向北京商报记者表示，虽然从表面看图书大厦会员卡的折扣并没有电商平台那么吸引人，但若将返券、积分兑换等方面的优惠相加，优惠幅度也不小。 “尽管部分图书在电商平台价格能达到超低折扣，但对于热门畅销书或是新书，其折扣一般不会太低，可能会在7折以上，这一优惠幅度与图书大厦会员卡的优惠幅 度差距并没有太大。”
多品类少儿图书是最大优势
通过观察中关村图书大厦周五下午至晚间消费者的分布情况发现，相较其他类别图书所在区域，少儿类图书区域的消费者更多，很多父母带着孩子在书架之间进行阅 读或挑选图书。且随着曾受到较好教育的“70后”、“80后”开始逐渐养儿育女，并对子女的教育较为重视，同时随着孩子的成长，所需要的文学、教辅类图书 也逐渐增多。
消费者刘女士向北京商报记者强调，网上挑选图书只能看封面和评价，有的书则能看到序言部分内容，简单的信息很难为孩子挑选到合适、内容质量有保证的图书，最为关键的是，电商平台提供的图书种类有限，此前在图书大厦购买的很多图画书都是网上没有发现的。
据北京开卷信息技术有限公司发布的《2015年图书零售市场报告》显示，2015年全国图书零售市场销售额为624亿元，其中实体书店零售市场规模为 344亿元，网上书店零售市场规模为280亿元。实体书店渠道新书品种为19.7万种，网店渠道的新书品种则为15.5万种，明显低于实体店渠道。
除此之外，实体书店能满足消费者的亲身选书购书保证图书质量，而这是图书电商难以提供的。“电商平台的图书价格确实非常低，但只有简单的文字和图片介绍， 无法分辨图书质量的好坏，此前我也曾经历过在电商平台买到盗版书的情况，会影响读书的体验感。“目前我的女儿正读初中，平时家里主要购买的也都是孩子所需 要的图书，必须要保证图书的质量，通过在实体书店使用会员卡消费，既能亲自挑选来保证图书质量，同时还能享受价格上的优惠。”消费者黄先生向记者表示。
一位正在北大附中就读高一的同学表示，平时也会通过电商平台以较低的价格购买图书，但自己还是经常会使用会员卡在图书大厦消费。因为购书并不是每一次都有 明确的目标，知道自己需要哪一本书，大多时都是只有大概购书方向，甚至是没有明确的方向，这时就无法通过图书电商进行选择，必须到实体书店才能得知自己的 需求，避免买到本身并不需要或是不喜欢的图书。
深挖会员经济需多元增值服务
如今，会员经济在图书大厦经营中占据较为重要的地位。
鉴于消费者对会员卡的需求及使用习惯，图书大厦也针对会员卡服务不断升级，“原来到店使用实物会员卡的会员会逐步减少，对此我们开发了更为先进的会员系统，打通线上线下会员资源，在App、微信、PC端吸引更多粉丝，他们在实体店享受便利的服务，在线上同样可以”。
值得注意的是，针对图书大厦会员卡起始优惠幅度不高的情况，大多数消费者对此也在一定程度上表示理解，“毕竟实体书店的经营成本较高，而且在两个渠道消费也都各有利弊，图书品类的丰富性还是电商所不能匹及的，关键是能够满足消费者对于内容的需求”。
在中央财经大学文化经济研究院院长魏鹏举看来，会员是公司经营中较为稳定的收入来源，能为公司未来发展提供持续的推动力，关键是要将所提供的服务贴近会员多元需求，增强会员黏性，同时也能吸引更多的会员提升自身竞争力。
在业内看来，现阶段图书大厦会员卡所提供的服务仍以价格优惠为主，未来可通过提供多种附加服务或给予会员更多的特权，在活动内容、形式上持续创新，从而得到会员的青睐。
