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2020年12月用户对快递服务问题有效申诉2202件 同比下降30.3%

发布时间:  浏览: 次  作者:Techweb

1月26日消息,据国家邮政局发布的数据显示,2020年12月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉23152件,环比增长4.5%,同比下降9.9%。申诉中涉及邮政服务问题的853件,占总申诉量的3.7%,环比增长10.5%,同比下降1.4%;涉及快递服务问题的22299件,占总申诉量的96.3%,环比增长4.2%,同比下降10.2%。

具体来看,快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件延误,分别占申诉总量的32.0%、20.2%和20.0%。其中,环比增长明显的是快件丢失短少问题。快件丢失短少中主要占比是对企业赔偿金额不满,投递服务中主要占比是虚假签收,快件延误中主要占比是中转或运输延误。

2020年12月,用户对快递服务问题有效申诉2202件,环比下降6.5%,同比下降30.3%。快递服务有效申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务,分别占有效申诉总量的31.9%、29.2%和25.1%。其中,环比增长明显的是快件丢失短少问题。

此外,全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.24,有效申诉率平均为0.22。用户对快递企业申诉主要问题中,快件丢失短少申诉率平均为0.72,投递服务申诉率平均为0.45,快件延误申诉率平均为0.45,快件损毁申诉率平均为0.41。

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