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天猫设置“试运营期”降商家入驻门槛:开店不再审核一刀切

发布时间:  浏览: 次  作者:雪梅

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新浪科技讯 4月13日午间消息,新浪科技获悉,4月19日起,天猫降低开店门槛,将首次试点“天猫试运营期”。也就是说,以后,申请来天猫开店的商家,资质审核将简化,通过7个月的试运营能力考核之后,就会成为正式天猫店。

这是天猫自2009年创立以来,商家开店规则的一个重大改变。根据天猫官网发布的“天猫商家入驻规则调整公示”,此举是为了让商家有更多机会展示其经营能力,更为公平、有效地遴选出优质的商家来与天猫一道共同服务消费者。

“简化书面的资质审核,而以商家的实际运营能力作为商家开天猫店的标准。降低了开店门槛,也将让商家开天猫店更容易。”天猫有关负责人说。

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据了解,天猫试运营期将先从美妆、个护、家清和母婴行业4个行业开始试点,包括了美容护肤、精油、彩妆、香水、童装、婴儿装、亲子装等多个类目。

开一家天猫店,是许多商家的梦想。不过要运营好一家天猫店,不是一件容易的事情。

以后,天猫只进行一次行业审核,并且在商家自己提交情况下,通过率会更高。在商家申请“试运营”成功后,即进入天猫试运营期,试运营期的店铺与正常店铺无差异,但存续期(即试运营期)最长210天,新商家在6个维度方面的考核中全部通过,即可正式开天猫店。值得注意的是,天猫没有授权任何第三方来代申请,找第三方入驻实际会影响获得试运营机会。

“简单而言,就是在审核上做简化,但同时给新商家开设7个月的见习期。那些实战能力强的商家,自然能通过见习期的考核,就可以转正。”一名在前期已经通过申请的商家认为,这一流程的变化将让商家的营商环境更公平,人人都有机会。

据悉,为了保障消费者体验的稳定性,对商家运营能力的考核要求,与其他天猫店是一样的。

新商家需在店铺上线后第30天、90天、150天和210天这4个考验节点进行考核,以验证店铺对消费者的综合服务能力。考核内容包括6个维度:店铺经营成交额、商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉体验,其中5个维度与消费者体验直接相关。

今年1月开始,天猫管理层多次表示,2021年将优化商家体验、消费者体验作为工作核心。为此,天猫也对组织架构做了调整,强化了商家策略、商家后台工具等团队,并成立专属商家服务、消费者服务运营团队等。4月10日,阿里巴巴致客户与公众的一封信也表示,将进一步强化客户价值、聚焦客户体验,并继续出台一系列降平台经营门槛、减平台经营成本的措施。(雪梅)

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