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消费者在茶颜悦色长沙门店排长队充值。何文英/摄消费者在茶颜悦色长沙门店排长队充值。何文英/摄
在经过社交网络平台几天的预热推广后，4月9日茶颜悦色“充值100元送50元”的“小主节”正式开启。不过，当天开启不久后便有消费者反映称，茶颜悦色小程序被刷爆，不能通过小程序充值。
4月9日，《证券日报》记者打开茶颜悦色小程序后发现，界面一直显示：“前方道路拥堵，正在排队中，请小主稍作等候哦。”当晚，茶颜悦色小程序界面恢复正常，显示：“小主节”截止日从11日延长至15日，但在此期间仍然不能进行线上充值。
对此，茶颜悦色品牌负责人翟敏慧对《证券日报》记者表示：“我们预计到‘小主节’会很火爆，但还是没有想到会这么火爆，由于小程序充值流量太大，我们已经关闭线上充值端口，消费者可以在线下门店通过报手机号的方式直接充值。”
对于深圳文和友的茶颜悦色快闪店“3个月期满即撤离”的消息，翟敏慧也予以了证实。“从‘小主节’的一些细节也能看到，我们目前的能力确实有不足，如果在深圳扎根的话，恐怕服务质量会跟不上，现在还是先把长沙、武汉、常德的门店做好。”
线下门店粉丝排长队充值
《证券日报》记者在多个茶颜悦色线下门店看到，店前都是排起了长龙，部分门店甚至排起两行长长的队伍。“一排队伍是既可以充值也可以买奶茶的，另一排队伍只能充值。”其中一家门店店员对《证券日报》记者解释称，由于“小主节”活动太火爆，超过了小程序的流量负荷，因怕出现错充、漏充的情况，所以只好提供线下充值。
在排队充值的队伍中，《证券日报》记者随机采访了一位中年女士。该女士对记者表示，她是帮女儿来排队充值的。“我女儿很喜欢喝茶颜悦色，她自己又要上班，我就来帮她排队充值。原以为今天是工作日，没有多少人充值，哪里知道要排这么久。”
据了解，茶颜悦色此次推出的“小主节”活动，截止时间本来是从4月9日至11日，充100元送50元，每日限充200元。但由于活动过于火爆，茶颜悦色在4月9日临时宣布，将“小主节”活动时间延长至4月15日。对于此次活动，茶颜悦色的“铁粉”充满了期待，但活动推出后的忙乱场景却让不少粉丝略感失望。
“本来是想每天都充值的，但现在只能在线下排队充值，茶颜悦色平时出杯就比较久，现在排队就更久了，我今天排队直接充满了200元，之后几天不想再排了。”喝惯茶颜悦色的高女士对《证券日报》记者说道。
对于“小主节”的现实情况与策划之间的预期差，翟敏慧坦陈：“我们在策划上还是考虑得不够周到，之前只考虑到了会员流量，但活动中有很多非会员点击浏览，因为事先没有考虑到这部分流量，导致小程序承载失控。”
中国品牌研究院高级研究员朱丹蓬在接受《证券日报》记者采访时却认为：“茶颜悦色此次举办的‘小主节’活动，出现小程序崩溃的影响是良性的，反映了其较好的口碑。不过，茶颜悦色在信息化建设方面，也确实需要进行相关升级。”
深圳“快闪”店遭黄牛炒作
4月2日，茶颜悦色深圳“快闪”店也因消费者排长队、遭黄牛炒作等被推上热搜。据报道称，当天该“快闪”店营业才4小时，取号牌就已显示有4万人在排队。据说，有人凌晨四点就已来到店门口蹲守。
记者在淘宝上输入深圳茶颜悦色后显示，大部分代排队的费用区间在100元至500元。其中，一个100元代排队的产品显示，已有10人付款。另外，一些200元、300元的代排队产品也有零星订单产生。
“我们发现，茶颜悦色确实存在代购现象。我们不提倡这种代购行为，茶颜悦色平均每杯价格也就15元左右，我们更希望消费者能喝到新鲜的茶颜悦色。目前，茶颜悦色已与深圳文和友、罗湖区政府、市场监督管理局在联合打击黄牛炒作行为。”翟敏慧介绍称。
天眼查App显示，茶颜悦色是湖南茶悦文化产业发展集团有限公司旗下的知名品牌，实际控制人为吕良。除长沙以外，茶颜悦色目前仅在常德和武汉设有分店。翟敏慧透露：“公司暂时没有向其他城市扩张的计划，这次在深圳开设仅营业3个月的‘快闪’店，主要是为了支持老朋友文和友。”
正因茶颜悦色持续聚焦长沙大本营，才会有前述深圳“快闪”店各种火爆场景的出现。朱丹蓬认为：“可以看出，茶颜悦色的经营理念、运营模式以及整体布局都有自己的考量，没有因为目前的繁荣而忽略在外省扩张的风险，这应该是其每家店开出后都会火爆的核心原因。不过，从线下排长队充值、小程序崩溃等细节来看，茶颜悦色在服务端的品质方面还有一定的提升空间。”
值得一提的是，近日奈雪的茶控股有限公司已在港交所递交招股书，正式向“新式茶饮第一股”发起冲刺。当问及茶颜悦色是否有相关资本市场规划时，翟敏慧回应记者称“暂时没有”。
