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马云的遭遇
盐城籍市民马云付款1.2万多元后决定取消订单。
不仔细看真发现不了，限时取消订单扣这么多钱。
结果“去哪儿”App显示，只退回来两千多元。
起底限时取消
如果预订房间多，必须手机往下翻才能看到限时取消条款，消费者难以察觉。
预订房间少，限时取消条款会出现，但仔细看才能发现时间点前退房也收费。
中国电商网（www.cndsw.com.cn）6月14日消息，据扬子晚报报道，马云在“去哪儿”App网上订酒店，5分钟损失1万多元！不过，这个马云并非阿里巴巴的马云，而是江苏盐城籍市民，他也在杭州工作，同样是一位资深IT人士。
昨天上午，马云向扬子晚报记者打来投诉电话，称他在“去哪儿”网预订了四晚越南洲际芽庄酒店，5分钟后因为想改变方式重新下单，没想到取消订单后发现，总额12549.3元的房费被扣除了一万多元。
马先生多次找“去哪儿”网维权，但对方置之不理。专业人士经过仔细研究及试用，发现了“去哪儿”App设计确实存在严重缺陷，极易形成陷阱让消费者上当。
“去哪儿”网订房 1.2万退回2000多元
盐城籍市民马云先生，与阿里巴巴的马云同名。他是一名资深“码农”，曾在杭州UT斯达康、摩托罗拉公司等高科技公司任职，现在一家大型IT外企工作。
马云告诉记者，他和朋友约定7月初到越南旅游，于是在6月4日下午，他为自己和两个朋友共3个家庭，在手机上下载的“去哪儿”App上，选好了 越南的洲际芽庄酒店。因为是3个家庭一起去，马先生担心中途或许有家庭因其它事情而改变行程，为稳妥起见，他在“去哪儿”网上下单时，原本想购买“取消 险”，但发现上面显示费用为629.61元（也就是说，如果选择了“取消险”，扣除费用629.61元）。
马云在下单过程中，发现在“去哪儿”App上有一个“限时取消”选项。按照他的理解，“限时取消”在某个时间点前取消应该不会有损失，或者损失很小，本以为能省600多元的取消险，结果让马先生非常意外的是，“限时取消”却是他噩梦的开始。
“下单后我想，其一，应该不会这么快就能成功订单，我想取消订单，还是买个‘取消险’可靠；其二，我决定取消订单并开始操作，前后只有5分钟， 再说有‘限时取消’这一选项作保险，如此短的时间应该不会有多大的损失。”马先生告诉记者，就在取消订单的一瞬间，他傻眼了。原来，一按取消订单，手机页 面原本显示他在线支付了12549.3元，订单一取消，立即出现“已确认退款总额为2384.37元”的提醒。
也就是说，马先生仅仅在5分钟后，即被扣除了1万多元的费用，只退回了2384.37元。
限时取消行程也扣钱，还不说扣多少
“我在按取消订单按钮时，‘去哪儿’页面根本就没有提醒我要扣除这么多钱，否则下刀子我也会过去住！这根本就是一个陷阱，不容你有选择和考虑的机会。”马云气愤地说。
马先生随后另行下单，20分钟后手机短信提示下单失败，扣款全部退回。“我下单后5分钟取消，被扣了1万多元。再行下单，20分钟后才通知我订 单失败。‘去哪儿’网如何让我相信这5分钟就下订单成功了？”马先生质问说，他十多次给“去哪儿”网打电话要求退款，对方的回复是“上面已有规定，无法退 款”。
记者按照马先生的指点，进行了类似的操作，从操作图形来看，当记者点击“限时取消”时，上面提示的“取消规则”是这样的：“2016年07月 21日12：00之前，变更或取消订单，将扣除部分房费；之后预订人非因法定原因取消，将扣除全部预付款作为违约金，订单无法操作变更……”
对于这种提示，马先生甚是气愤。“上面确实有提醒，但其提醒的是‘扣除部分房费’，扣除部分，其实这个时候你并不知道它要扣除多少， 是扣除一万，还是扣除两千？它没有明确地标明。”马先生说，这就是“去哪儿”设置的一个陷阱。
如果选择了“限时取消”条款，再继续“立即预订”酒店，往下点按钮， 选好房间，6人共3间酒店，手机界面上满屏中，并没有出现“限时取消”的条款提醒。“因为是定了三间房，限时条款藏到最下方了，需要把屏幕翻下去才能看得 到。”马先生说，手机屏幕就这么大，谁会想到“去哪儿”把这个条款隐藏在下面呢？而且几乎没有人去下翻。
专家观点
这样的设计有违职业道德
记者采访了南京一位专业的软件设计师，这位专家表示，首先消费者下订单时，选择“取消险”有明确的扣费提示，选择“限时取消”只有模糊的“将扣除部分房费”提示，具体数额隐藏在页面下方，这显然不人性化。
其次，消费者选择取消订单时，应给予充分提示，诸如“如果取消订单，将会扣去1万多元的费用，你是否确定取消订单”，“取消订单，不作任何提示就直接扣款，这显然是缺陷。”
这位专家说，“去哪儿”App在消费者选择“限时取消”时，下面的扣款规则应该设置成勾选框，并把金额重点标注，以表明自己尽了告知义务，这才是有良知的App及运营商应该做的。
最新进展
“去哪儿”网回复： App设计就是这样
针对马先生所投诉的事项，扬子晚报记者致电“去哪儿”网服务人员，并就App流程或者提示项目是否存在问题或告知不详，从而可能导致客户利益容 易受损进行询问。网站工号为31714的服务人员回复称，他们App的设计就是这样的，该订单也是按规则扣费的，没有办法处理。
昨天下午5点多，扬子晚报记者获悉，马先生经过与洲际芽庄酒店交涉后，对方表示他们并没有扣款，需要中间方对此退款。然而，截止到记者发稿，马先生仍未收到“去哪儿”网的任何回应。
律师观点
直接扣钱却不提示 网站涉嫌霸王条款
江苏东恒律师事务所陈令霞律师表示，按照相关法律规定，“采用格式条款订立合同的，当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数 额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。约定的违约金低于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加；约定的违约金过 分高于造成的损失的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。”
最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释（二）中也规定“当事人主张约定的违约金过高请求予以适当减少的，人民法院应当以实际损失为基础，兼顾合同的履行情况、当事人的过错程度以及预期利益等综合因素予以衡量，并作出裁决。
“当事人约定的违约金超过造成损失的百分之三十的，一般可以认定为合同法第一百一十四条第二款规定的“过分高于造成的损失”。”陈律师说，从马 先生的经历来看，“去哪儿”网明显涉嫌霸王条款。马先生在“去哪儿”App上订酒店，对方提供的页面可以视为双方的合同。而在交易中，凡涉及到违约条款或 者重大利益事项的，应该在显眼处作明显标识，用醒目字体如黑体字进行特别提示，特别是要发生重大利益损失时，更应尽到告知义务。从这一事例来看，“去哪 儿”做得不够或者存在一定的问题，尤其是取消订单时，直接扣除却没有风险提示，涉嫌霸王条款。“而从事实来看，前后仅仅5分钟，对‘去哪儿’网及酒店方没 有造成任何实质性的损失，却直接扣除了不相当的巨额款项，明显有失公平。”陈律师如此说道。
