美团外卖推＂同舟计划＂：从四层面提升体验 将召开196场骑手恳谈会

美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中

新浪科技讯 11月26日下午消息，美团外卖今日宣布，近期已召开53场骑手恳谈会，针对恳谈会中收集的涵盖取送餐机制、申诉机制等43条焦点问题，已经在陆续改进上线。

美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中表示，“在此基础上，美团外卖推出‘同舟计划’，旨在从倾听骑手在内的社会各界声音开始，持续推动改善产品与服务，美团外卖将从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面提升骑手体验与生态建设。”

据介绍，“同舟计划”是外卖配送行业首个关注骑手体验和生态建设的行动计划，美团外卖携手商家、用户、合作商等生态链上下游，并协同更多社会力量，共同商讨、行动，提升骑手体验和建设行业生态，让骑手工作安心，有获得感和幸福感，进一步实现外卖生态各方共赢。

“客服听音、一线拎包和社区交流是美团员工‘倾听’的必修课，现在我们还需要更为主动、更加深入的去倾听各方意见”，王莆中表示，近期通过组织53场骑手恳谈会，倾听到了很多骑手的中肯意见。但倾听只是第一步，根据倾听的意见进行讨论并采取行动，才是更重要的。针对前期恳谈会中骑手集中关注的“取送餐机制”、“申诉机制”等相关问题，美团外卖正在陆续上线各项改进措施。

“我们也意识到，从听见到做到，是一项长期任务，这次推出的‘同舟计划’，就是要在骑手体验与生态建设方面持续努力。”王莆中表示，2021年美团外卖将举办196场骑手恳谈会，特聘100多名骑手作为首批“产品体验官”。

“在骑手体验与生态建设方面，近期我们正在行动，也有了一些实实在在的举措，但也还需要持续推动，”美团配送总经理魏巍表示，“同舟计划”也将是一个长期计划，未来仍将汲取各方意见，不断迭代举措，优化配送体验。

工作保障层面，将进一步加大智能头盔产能，2021年开始批量投放，帮助骑手更加安全地骑行；骑手体验层面，增加了骑手评价商户功能；针对骑手特殊原因造成的超时、投诉等问题，将升级骑手申诉处理流程，常规问题力求在24小时内解决；职业发展层面，将为骑手构建更加科学的职业培训与成长体系，助力广大骑手实现更高质量就业；生活关怀层面，美团外卖面向骑手推出“健康守护包”，覆盖骑手年度免费体检、免费在线问诊等。

“未来结合产品体验官、骑手恳谈会等举措收集到的骑手意见，我们会不断迭代‘同舟计划’的举措，优化配送体验”，魏巍说道。（大鹏）