会员投稿
手机版315晚会曝出名表维修的寒心黑幕,将腕表维修这个许多人从未关注过的领域拉进大众视野。相信很多人都没想到手表如此高端的行业,真实的修表领域却是一片乱象。以假冒真,滥竽充数,利用市场信息不对称欺骗消费者。
手表小病大修成为潜规则,仅仅消磁就要万元。从315晚会上的记者暗访中发现,一次简单的受磁故障往往会变成需要更换零部件的严重故障,同时那些维修人员还会巧立名目:为了让手表走时恢复准确,还要进行全面的保养。就一个简单的消磁故障,被维修人员开出了2390元的高价费用。此外,通过网上检索引导的维修点打着“官方指定维修店”的名头但实际上,品牌并未授权这些机构作为官方售后。
据了解,手表受磁是机械表在维修过程中最简单常见的一个故障,直观体现就是走时不准。 万表名匠维修中心的师傅表示,“受磁的手表,正常维修是用消磁仪、退磁仪,进行退磁就可以了。消磁并不复杂,在万表这里,通常耗时仅仅一两分钟,免费。”
那些打着官方指定维修店旗号的门店其实是欺骗消费者的,他们花钱在百度上打广告,并且网页也做得很精致,让人一时难以辨识,不少消费者误以为这是品牌指定的维修店。”一位不愿具名的业内人士表示钟表售后的水很深,钟表是很精密的仪器,一些不法商家会先估算钟表价格,再通过夸大问题、偷换零件的手法,“宰”掉消费者的修理费用达钟表价格的20%-30%。
据艾瑞咨询发布的《2019年中国高端钟表消费研究报告》显示,钟表及珠宝产品的消费总额于2018年占到中国奢侈品消费总额的22%以上,高端钟表将从奢侈品消费的增长趋势中获益。“目前钟表维修市场有大概有十几万从业人员,有约100亿规模,而且高端钟表消费每年有20%的增长,即使按1%的返修率来估算,也可见钟表售后维修发展潜力。之前中国消费者戴手表没有定期保养的习惯,随着大家消费观念改变,这一习惯正在养成。”肖晓表示。但由于钟表维修行业门槛低,目前市场出现的劣币驱逐良币的情况,也造成了钟表行业人才的断层。
因此,钟表维修市场亟需规范化
“目前钟表维修生意门槛很低,一张桌子、一套工具,师傅带徒弟就开摊了。但钟表维修其实是需要统一标准的,包括设备、工作流程、技术规范标准。”万表CEO肖晓告诉记者,目前钟表维修的行业标准还有待提升,国内市场的高端表消费越来越多,但目前售后和前端是脱节的,这就造成了市场上劣币驱逐良币,一些做钟表维修做了上百年的老字号以及专业连锁维修品牌,不得不让路给以低价吸引消费者的维修店。
对此,早在2016年,已打造手表行业生态平台的万表,已经开始探索钟表维修行业拨乱反正之路。无独有偶,中国钟表协会也一直致力于此。双方的合作自然水到渠成。
万表名匠:全国名表维修保养诚信联盟
2016年,万表开始进军钟表维修保养领域,成立全国名表维修保养诚信联盟——“万表名匠”,并不断加快腕表后市场资源整合发展。“我们希望通过万表名匠维修平台的相关服务体系、标准体系去聚集一批优质商家、诚信商家,规范商家行为,让消费者在选择手表维修平台时能够更省心、更放心、更安心。通过严选维修商家合作,共同打造诚信、专业、规范的全国手表维修行业金字招牌。”肖晓说。
据了解,鉴于钟表维修行业出现的乱象,万表从2016年开始打造万表名匠钟表维修平台,至今已服务人数超过50万人次。“我们从2万多家钟表维修门店里,选择诚信专业并且有行业口碑的合作,共同约定维修服务标准和收费标准,目前全国有500多家万表名匠钟表维修平台的合作门店,今年目标是达到1000家严选合作商家门店。此外,我们还在计划与行业协会、高等院校等合作,针对国内钟表维修人才缺乏、技术水平参差不齐等问题开发相关课程,培养专业人才,提升行业整体水平。”
中国钟表协会联同万表 发起中国钟表维修行业自律公约
改变腕表维修行业现状,推动行业变革,万表作为企业代表,已率先作出市场化举动。同时,中国钟表协会也积极与万表名匠寻求合作,加速钟表维修行业规划化。终于,中国钟表协会与万表将在2021年4月7日这一天成立钟表维修专业委员会。
据了解,中国钟表协会有维修业务的会员企业、钟表品牌企业、研究单位、维修师交流协作联盟组织、销售公司等代表、全国消协和广东省消协代表、特邀代表、新闻媒体等约一百二十多人到会。在这次大会上,中国钟表协会将面向全行业发起一份公约,从专业技术、报价透明、品质服务、质量保证、争议解决、消费者监督等腕表维修的各个环节入手,建立起行业标准,呼吁严格的行业自律。
相信维修专业委员会的成立,以及《中国钟表维修行业自律公约》的发布,标志着钟表维修业翻开了新的一页,万表名匠也将任重道远,真正成为全国名表维修保养诚信联盟。
