电商中国(www.ebtop.cn)5月14日消息,对有志于经营自己社交网络的代购们而言,微信电商提供了做生意的好机会。
社群、朋友圈就像新时代的邻家精品店铺,人数越多,门店越大,人气越旺。同时,纵观整个互联网,她们提供比线下店、淘宝店更有温度、信任感的服务,比腾讯、阿里、美团、滴滴更珍惜每一个流量,更认真对待每一个客户。
但是,随着客户对货品、服务质量的要求日益提升,以及行业的竞争愈发激烈,提高服务专业性已迫在眉睫。过去,代购们不仅要忙碌穿梭于工厂、批发市场档口寻找货源,还要事无巨细地承担起售前、售后工作。这种单打独斗的方式,已经很难做大做强。
正如行业发展总是趋向于专业化分工,若想在千万代购群体中脱颖而出,就需要依靠强大的平台助力赋能,把时间花在自己更擅长的事上。
好衣库就是这样一个平台,其已经与上千个大牌达成战略合作,每天都有性价比高的正品品牌货源供代购挑选,涵盖男女装、运动户外、内衣、鞋包等刚需品类,比官方旗舰店便宜三倍,而且支持一键播货、一键代发。
但要让代购们更加轻松地去和客户建立信任感,光有货还不够。据了解,代购行业有一条基本的行规——不退不改,这其实是降低消费者购物体验的一种退步,用霸王条款逃避问题,也会直接影响代购和客户的信任感。
售后难也是传统电商普遍的问题,响应速度慢、规则不清晰、责任方推诿扯皮都会造成客户流失,而这正是平台助力代购借机弯道超车的机会。谁敢主动颠覆行规,就能让代购生意更上一层楼。
所以,想真正为广大代购利益保驾护航,就需要平台对自己下狠手。基于此,好衣库率先行业推出了一套售后服务标准:在截单后20天内,只要发生错发、漏发、质量问题、发货延迟,代购都可以获得好衣库的直接赔偿,而且只找一次就能解决。
好衣库负责人表示:“我们对自己的要求是——敢于用一套严格的售后赔付标准来规范自己,对代购承诺,所有的售后问题只找一次就给你解决,不需要三番五次地浪费时间在售后追问上,你的时间应该用来播货,才能赚钱。”
据了解,好衣库这个由阿里、腾讯高管构成的团队为了重新定义代购行业标准,已将5月定为“服务月”,不仅在信息系统上进行了数十次技术迭代,还主动提高成本,将客服团队人数扩充两倍。
如此一来,代购再也不用为售后发愁,可以大胆对客户承诺:“出了问题我全包”,且无需花费额外的精力和资金成本。这也是平台促进行业进步升级的体现,相信在好衣库的努力下,不退不改这一行规即将成为过去时。