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(周大福×京东合作发布会)
因此,周大福与京东的合作,不再单纯是一个电商平台和一家珠宝企业的经济合作,他们的合作正在开启一个新的时代,一个属于电商和珠宝共同发展的时代,为人们勾勒出一个在电商平台上购买珠宝饰品也能和购买柴米油盐和日常用品一样轻松自如的未来景象。
全渠道模式贯穿线上线下
进军电商平台,一个绕不开的话题就是物流服务,而对一个八十九年历史的传统零售商来说,要从几十年线下实体店销售模式中走出来,在互联网时代做好物流配送服务,廖先生坦言,这个过程并不轻松。
“珠宝和其它行业最大的不同点是,珠宝的款式极为复杂,同样款式的手机、洗衣机、冰箱,可以卖出成千上万件,物流服务并不需要考虑它们的差别,但珠宝却几乎没有一个款式是完全相同的。”正因如此,珠宝行业的订单处理起来也会变得更为复杂,要在这种情况下探索如何在物流服务方面增加用户的体验度和满意度,是京东与周大福下力气最多的地方。
在京东的帮助下,周大福的物流服务开始从零起步,尽管花了不小的力气,成果却非常显著。如今,崭新的全渠道配送模式已经诞生,超过100个城市的周大福门店可直接配送来自京东的订单。“现在我们发货10万件只需要花3天时间,相信这在珠宝行业是前所未有的,”对这一点,廖先生颇为自豪:“这是极大的努力换来的。”
除此之外,“线上订单分配”也有效提升了周大福的物流服务水平,顾客通过线上平台购买产品,下单后会收到离他收货地址相对较近的一家分店的货品,从而享受的是这家分店为他提供的服务,如此一来,有效整合了线上线下所有体系,提升了客户的满意度,同时降低了退货率,让客人享受到更快捷的物流服务和无缝的购物体验。
从传统零售时代、平台电商时代,再到今天线下线上一体化融合的时代,时代的齿轮在不停转动,但无论哪一个阶段,以用户为中心、提供优质消费体验、真诚服务用户的理念不会变,正是怀着这一相同的理念,才让京东与周大福有成了志同道合的好友,共同带动中国珠宝首饰行业与互联网结合,从而为广大消费者提供更好、更有互动性的使用体验。
廖振为先生说:“未来,周大福珠宝集团旗下的众多品牌还会选择京东作为线上销售和网络合作的重要平台之一,强强联手,共赢未来。”