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手机版中国电商网（www.cndsw.com.cn）12月4日消息，2020年注定是不平凡的一年。
国内因“疫情”影响，随之我们的商业大环境发生了一系列变动。越来越多的消费者逐渐从线下转为线上购物，为电商行业带来巨大的机遇。另一方面，激烈的业内竞争使商家不得不思考以更有效的营销手段，更优质的服务达成新增长。加之数智化时代的到来，对电商行业来说，又会是全新的商业思路和模式的改变。大环境之于电商人，无疑机遇与挑战并存。
一.电商服务大升级
电商进入纯量竞争时代，大量商家从“流量”升级为以“服务”为核心的运营模式，客服团队向数智化的转型升级已刻不容缓。数据化维度上，其他部门越来越希望能从客服部门获取更多的消费者反哺数据，改进其产品质量和供应链；智能化维度上，更多商家摈弃了原有的全人力模式，开始运用店小蜜，班牛，RPA等智能化工具为其服务助力。
加之抖音、快手等直播平台崛起，订单量爆发的频率及新兴平台的规则都越来越多，客服职能要从原先的纯售前售后接待工作，升级到负责客服直播，甚至是CRM和私域流量运营，无疑又是另一巨大挑战。
二.新数智，新服务
在此辞旧迎新之际，班牛带着对于以上业内现状及电商服务数智化的一点思考、观察与总结，将于12月22日杭州 未来科技城 国际会议中心举办以“新数智，新服务”为主题的“智”服未来大会.暨电商行业数智化服务峰会（以下简称“智”服未来大会）。
本次“智”服未来大会上，与班牛同行的“智”服未来先行者们，将聚焦“行业趋势，服务升级，数智电商，业务聚势”这4个核心关键词，同阿里巴巴集团副总裁-肖利华，阿里智能服务事业部总经理-空无等数智化领先人物及众多TOP商家的服务1号位们，一道碰撞思想，分享电商商家们有关数智化转型的最新实践。
三.服务界的“奥斯卡”
电商领域的数智化前进历程上，已有相当多的“智”服未来先行者们取得了令人敬佩的成果。届时，班牛将会揭晓2020年度“智服未来大奖”“全域服务奖”“数智转型奖”“服务创新奖”等4个奖项。服务界的“奥斯卡”大奖将花落谁家？我们拭目以待。
在这个不平凡的年度里，班牛希望努力向商家最值得信赖的第二方服务商发展，同时给电商行业服务人士搭建一个良好交流的平台。希望班牛在获得成长的同时，也能为与会的电商服务从业者们加一把能量。
即将到来的班牛“智”服未来大会.暨电商行业数智化服务峰会将在杭州.未来科技城举行，距离今天还有17天，敬请期待！如想参会或者了解更多大会议程、详情资讯，可以访问班牛官网。
