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手机版【中国电商网商业频道】315晚会上曝光名表维修“小病大修”等乱象,将名表维修众多套路和潜规则大白于天下。作为中国钟表维修诚信平台,万表名匠决心打造中国手表维修服务行业金字招牌,近年已成为名表维修领域中一片净土。315晚会关注手表维修行业,也将大众目光聚焦在万表名匠上。
任重道远,万表名匠整合规范钟表维修市场
鉴于钟表维修行业出现的乱象,万表从2016年开始打造万表名匠钟表维修平台,至今已服务人数超过50万人次。
万表CEO肖晓表示,“我们从2万多家钟表维修门店里,选择诚信专业并且有行业口碑的合作,共同约定维修服务标准和收费标准,目前全国有500多家万表名匠钟表维修平台的合作门店,今年目标是达到1000家严选合作商家门店。此外,我们还在计划与行业协会、高等院校等合作,针对国内钟表维修人才缺乏、技术水平参差不齐等问题开发相关课程,培养专业人才,提升行业整体水平。”
据了解,万表名匠的表行和维修门店,都需要严格的审核流程,比如需提供营业执照;需缴纳保证;修表师傅需有10年以上维修经验;店铺设备齐全;无不良经营记录等等。万表名匠还加强规范平台规范报价标准,对线上订单流程做好明细管理,比如做了什么维修、换了什么配件,具体费用,多少都要在订单上体现出来,拍照留底。平台作为监管的角色,客服全程跟进订单,协助客户解决手表问题,客户有任何异议都可以跟客服反馈。如核实商家有违规操作行为,立即做出处罚。万表名匠也鼓励消费者可对店铺进行评价、评论,对店铺服务做监督。
同时,万表名匠钟表维修平台的培训体系面向全国的钟表维修专业技能培训,而针对‘维修难、价格乱、不放心’等问题,维修体系由平台客服团队、合作维修门店及万表名匠平台专业产品及服务体系组成,客服团队负责接待指引顾客到相应门店下单申请维修,及协助客户解决售后、申诉等问题,平台则负责制定统一的服务标准、收费标准及规范的流程,为消费者享受的维修服务提供保障,并对商家进行监督管理,在维修过程钟全程录像,若发生维权纠纷也有取证。
与时俱进,加快促进钟表维修行业数字化转型
万表名匠平台是通过万表多年培养起来的大数据应用能力及互联网基因,整合行业资源,为品牌商、维修商、消费搭建一个中立的线上钟表维修平台,能够为维修商、消费者及整个修表行业赋能,加速钟表维修行业数字化转型。
对于维修商,万表名匠可助其打破区域限制,实现数据增长。截止至2020年12月,国内的网民规模已经达到了9.89亿,其中手机网民规模就达到了9.86亿,互联网在国内的普及率已达70.4%。向数字化转型,维修商的服务对象就不仅仅只是店铺周边区域的用户,更是囊括了全国各地的网。
同时,万表名匠平台从全国筛选诚信、专业的维修商家入驻合作,并邀请中检集团为平台商家做诚信认证,邀请中国钟表研究所为平台商家做专业技术评定(培训、考核),为入驻万表名匠平台的维修商做品牌背书。
对于消费者,消费者有更多选择,选择更放心。万表名匠平台为每位消费者提供了店铺的评价功能,凡是享受过门店维修服务的,均可在相关门店下留下自己的评价。这也为其他的消费者提供了更多的选择、参考价值。而且维修流程全程有线上订单做记录留档,用户随时可查看手表故障问题、相关报价等,有任何问题,都可以随时联系平台客服申诉,为消费者提供保障。
对于钟表维修行业,万表名匠可规范整个维修市场。万表名匠平台有严谨的入驻要求及、服务规范,确保维修商无不良经营记录,规范维修商的服务标准、收费标准。避免优质的维修商被一些装修奢华,但是服务水平较低、胡乱收费的钟表维修店挤压生存空间。而劣质的钟表维修店,也会在行业发展的过程中被淘汰。
从万表名匠的行动可看出来,万表一直致力于“为全球手表生态创造价值,构建共赢生态圈”,为钟表从业人员、企业创造更多的可能性,促进钟表行业的发展,让优质商家获得更多的关注、认可,让消费者享受到技术可靠、价格透明的钟表维修服务。
铁肩担道义,万表承办中国钟表协会维修专业委员会第一次全体成员大会
伴随我国经济的快速发展、人民生活水平的不断提升,高端钟表已经形成了巨大的社会保有量,钟表维修保养的需求日益增大,而与之对应的国内钟表维修机构小而分散、良莠不齐,不良商家侵害消费者利益的现象时有发生,缺乏消费者广泛认知和信任的维修品牌。钟表维修市场亟待规范,服务水平亟待优化,维修技能亟待提高。为此,中国钟表协会决定成立钟表维修专业委员会。经研究,兹定于2021年4月召开中国钟表协会维修专业委员会成立暨第一次全体成员大会。
而承办此次大会的,就是万表。万表名匠在行业规范化进程上再次起到重要作用。
为了对维修服务品质进行担保,万表名匠推出六大服务保障机制,进一步建立行业标准。
专业技术:技术精湛,层层考核,高标准的专业维修团队
报价透明:万表名匠报价公开透明,无任何隐形消费。
品质服务:一对一客服服务,让消费者更加省心、放心。
质量保证:同一故障点360天免费处理。
争议解决:万表名匠作为中立的诚信平台,以切实维护消费者和商家双方合法利益为大前提,提供完善的争议解决方案。消费者监督:消费者对平台内商家匠人服务质量进行监督,名匠依此不断提高商家质量,优化服务。
万表名匠作为手表维修保养行业的破局者,致力于推动行业优化升级,为消费者和优质的商家匠人营造更好的服务环境。万表邀请和欢迎钟表品牌企业、研究单位、维修师交流协作联盟组织、销售公司等代表、特邀代表、新闻媒体莅临会议,与万表、万表名匠一起共襄行业盛举。
