让每一个顾客都满意！每日优鲜站长是怎么做到的？

电商中国（www.ebtop.cn）8月5日消息，虽然很多卖家为了生意能够做的好点，总说要让每个顾客都满意。但实际上，让顾客都满意的商家恐怕是不存在的。但每日优鲜的一个站长衣瑞琳说，她们那么努力的在一线工作，就是为了让每个顾客都满意。作为一个买家，非常负责任的说，我不相信！我真的不相信！

毕竟众口难调这个词还是有一定道理的。

但是话说回来，只有顾客满意了，你东西才能卖得好。虽然让每个顾客都满意的要求确实非常高，但让人跌掉眼眶的是，衣瑞林她们真的让每个顾客都超级满意。今天，我们就来扒一扒她们到底是怎么做到的？

第一，给顾客解决问题一定要快

衣瑞琳所在的这个部门主要做生鲜配送，需要快速分拣，然后完成配送。这跟买衣服的时候不太一样，如果你订单地址填写错误还有时间更改。半小时配送的话，你改地址的时候，可能你买的东西已经在配送途中了。

每日优鲜的顾客王女士就遇到了这个问题。她把配送地址填成了工作地址。于是，她赶紧通过微信群联系了每日优鲜的工作人员。衣瑞琳看到后，直接让工作人员重新分拣，按照新的地址重新配送。解决问题超级快，不止王女士满意，就是在家收东西的王女士的额母亲也是超级满意。

第二，给顾客的产品一定要好

不只是速度快，衣瑞琳对品质的要求也超级严。

几乎每天都要检查仓库里的东西，还要给负责分拣的同事开会。比如香蕉，她会告诉同事如果香蕉出现了皮有点黑或者好像磕坏了的话，一定不能把这样的东西给顾客送过去。因为这样，很多顾客越来越愿意在每日优鲜买东西了。

第三，好好沟通，跟顾客做朋友

除此之外，最重要的就是跟顾客好好沟通了。毕竟有时候问题是无可避免的，沟通把问题解决了，才是关键。这也是衣瑞琳让顾客满意最关键的一招：微信社群。之前的王女士就是通过微信社群快速联系到了她们，然后问题很快就解决了。跟一层一层的联系官方客服比起来，又简单又有效。

衣瑞琳的很多老顾客早已经跟他们成了朋友。配送员送的次数多了，老顾客还会给配送员递上一瓶水什么的。有时候，一些年纪大的顾客不会在小程序下单，就会在社群里发红包。每日优鲜的工作人员会帮他们下单，然后用最快的速度把菜、水果送到顾客的家中。

又方便又体贴，顾客能不满意吗？