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做电商,没快捷回复?繁琐重复的客户工作苦不堪言

2019/08/31/ 10:13:57   电商中国 / 温晓娟 撤稿纠错

电商中国(www.ebtop.cn)8月31日消息,客服的常见快捷回复主要分为两类,一类是指买家在咨询客服时我们应该如何快捷高效的回复。一类是售后的快捷回复,是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。售前及时响应客户,能抓住客户不会轻易流失,因为客户在和你聊天的同时也会对比其他家的,没回复及时客户就在别家买了。售后及时处理客户,解决客户问题,以免造成客户的差评甚至投诉,从而影响店铺。回复效率,速度常常对业务影响很大

客服精灵是一款兼容QQ、微信、千牛、咚咚等各种聊天软件的快捷回复工具。它能让客服们再也不用辛苦打字了,一键快速回复,话术还可以多人共享,实时同步,直接百度搜索 客服精灵 即可看到官网

QQ截图20190830160715.png

 

       客服快速回复软件是一款整理聊天话术,一键快速回复话术的聊天工具,避免客服手工打字或者复制粘贴话术的繁琐操作,有效提高客服回复的效率。客服快速回复软件内可以分组管理不同的话术内容,自行添加分组和所需话术,方便管理维护。软件可以自动识别QQ,微信等常用聊天软件的窗口

       下面这些是鄙人总结的一些用于各大网购平台通用聊天快捷回复,希望能帮助客服们提高销售额,完成业绩。工资翻一番。

       回复买家好评模板:

       1   感谢亲的光临,亲的满意,就是我们最大的欣慰,最大的回报。xx店会更加努力做好!小店还有新品升级版的防雨膜,升级覆盖防雨无死角哦~质量和服务也一样是杠杠滴哦,为您的户外活动保驾护航,为您的户外活动增添一份安全和快乐,定不负您的期待!欢迎您的再次光临!关注店铺更多的惊喜等到您的到来哈~

       2   感谢亲的光临和满意,就是我们最大的欣慰,最大的回报。xx店会更加努力做好!小店还有新品升级版的防雨膜,升级覆盖防雨无死角哦~店里还有很多产品适合亲亲的呢,质量和服务也一样是杠杠滴哦,xx店为您保驾护航,为您的生活增添一份安全和快乐,缘定今生不负您的期待!欢迎您的再次光临!“关注店铺”更多的惊喜等到您的到来哈~   3 谢谢亲,我们的质量和服务一直都不会让亲失望的,非常感谢!

       4 感谢您对我们的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~有 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力!~亲亲请务必关注店铺哦~更多有趣的活动有您动力才会变得更大的呢~

       5   感谢您对xx店的信任与支持,您的满意就是我们奋斗的目标.欢迎下次在来! 同样的价格我们比质量/同样的质量我们比服务/同样的服务我们比信誉,合作愉快非常好的买家,谢谢光临并期待您的再次光临!!!

       6   亲的美言美句对小店来说最高的荣耀的呢,为了保存亲亲对小店的期望,小店时刻不断的改正、完善自己,这也是对小店可爱的顾客----你---最大的回报。小店时刻会记得亲的支持,希望亲也记得有一个期待者在时刻期待你的再次光临。!

       7   非常的感谢亲的光临,亲的满意,就是我们最大的欣慰、最大的回报,小店会更加努力做好!

       8    xx店的荣耀,因您而来!用心经营,拒绝暴利,拒绝桀骜,遇到您是我这辈子最幸福的事情,因为您的支持与信任是我们所有汗水换来的值得

       9   感谢您一如既往的支持,感谢您和我们一起见证xx店的辉煌,我们将不断完善,争取做的更好,回报您的厚爱,谢谢!

       10    感谢亲亲对xx店的支持,亲亲已经成为本店的会员,,关注店铺更多的会员等待亲亲的光临哦~

       11   感谢您对我们的支持,在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力! 欢迎亲的下次光临~~   12   ~感谢您对xx店的支持!祝您每天都能拥有阳光般的好心情~~~ 服务不好的地方还希望亲多原谅^_^ 相信我们一直都在努力!~   更多的好产品期待您的下次光临!~

       13   因为有您的评价,今天我们不知不觉的成了实力好店家,继续走高品质路线,合理定价,实惠利民,希望亲能一如即往的支持xx店,谢谢!

       14   xx店时刻不断的改正、完善自己,这也是对小店可爱的顾客----亲亲您---最大的回报。店店时刻会记得亲的支持,希望亲也记得有一个期待者在时刻期待您的再次光临。关注店铺优惠为您而来

       15   O(∩_∩)O~非常感谢您对xx店做出的赞许,因为您的赞许让我们充满   动力,您的美言让我们更加完美。包邮到家!专业的服务就在您身边!xx店期待您的再次光临!! 关注商品和店铺超震撼   低价等待您的揭幕...o(≧v≦)o

       16   感谢您对我们的支持,在亲的鼓励与支持下我们会做得更加努力! 欢迎亲的下次光临xx店哦~~

       17   感谢亲的光临,期待再合作啦! 请相信,没有解决不了的问题 只要有一颗宽容的心    如果有失误,我们定当负责并努力让您满意 服务无极限,真诚每一天!xx店喜欢您来,喜欢您再来,xx店在手,安全乐无忧~~

       18    亲亲每天最美的期待无非就是看到亲亲的点亮所有的星星,给予我们希望和光明的道路上一路直行,谢谢亲亲的支持,无论未来是您,好质量好服务都会一直并肩与您同在

       19   谢谢亲对xx店肯定,俗话说的好,态度决定一切,细节决定成败,我们要用心做好每一步!

       20   感谢亲光临!期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜!有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!

       2、发货时间

       话术:亲,非常抱歉,由于店铺促销,一般付款后24小时内发货,(预售款按预售时间发货)发货后3-7天左右到,感谢您的耐心等待!

       3、流程图

       4、其他服务

        1、开发票

       顾客问题:可以开发票吗?购买时客户要求开发票,备注格式:开发票,抬头XX+客服姓名+日期。

       话术:亲,可以的,我们有服装专用发票,您发票抬头写什么呢?

       2、优先发货

       顾客问题:因特殊情况,例如顾客用于送人,顾客苦苦纠缠等要求马上发货的。

       话术:亲,鉴于您情况特殊,为了保证您能早日收到宝贝,我已与物流部沟通,我们会在今天为您安排寄出,届时请注意查收哦!

       3、退换货

       顾客问题:如果我收到衣服不合适怎么办呢?

       话术:亲,请不要担心,只要衣物无污损、吊牌齐全,七天内可无条件退换货一次!非质量问题运费是您自己承担,质量问题运费是我们承担的呢

       售后快捷回复

       一、退换货问题

       1、处理流程直接转到售后旺旺

       话术:亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦!

       2、引导顾客白天来联系售后客服

       话术:亲,非常抱歉,衣服让您失望了,售后客服的工作时间是9:00-22:30(周末到17:30),您方便明天在这个时间段联系么?

       3、若遇到情绪激动的客户,已经超出自己能力范围,在转出前应先咨询客户,获取客户同意才可转出,避免给客户带来推卸责任的感觉。

       销售话术:亲,真是对不起!您看是否可以帮您转接专业的售后客服单独替您解决问题呢?

       二、查件问题

       1、若显示未发货并且有现货的,并且付款还未超过两天,可直接告知客户我们的发货时间,说明我们会尽快发货,并让客户耐心等候。

       话术:亲,我们是按照付款先后顺序承诺两天内发货,都会尽快发出的,麻烦您耐心等候哦!

       2、单专用务必当天发货,并在当天下班前跟进此订单是否成功发货。若客情绪很大,可备注送道歉礼品。

       话术:亲,真是非常抱歉哦,由于我们的失误耽误了您的收货时间,我一定帮您安排今天发货哦!

       3、若没有库存,到货时间不确定,要如实相告,建议顾客换款,若不同意换的可有同类产品或是道歉礼品补偿。

       话术:亲,真的是非常抱歉,您订的宝贝现在停产没货了,销售比较大,当时库存调整不及时未及时通知,您看下是换为其他还是给您全额退款呢?

       4、若物流显示已经扫描或者已经发货,则直接复制客户的发货时间以及物流单号发给客户并告知已经出。

       话术:亲,您的货我们已经为您发出了,这是您的物流单号,亲可以到相关网站进行查询哦!

       三、发货后未收到查件问题

       1、发货后未收到的可直接转给售后旺旺

       话术:(白班)亲,麻烦您稍等一下,我帮您转查件客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦!

       话术:(晚班)亲,非常抱歉,因为晚上快递和查件客服都没有上班,请问您方便在明天的9:00-17:30 之间来联系吗?

       2、若客户不方便白天联系,则将客户的信息登记到晚班售后问题登记表格中,第二天将有查件客服联系客户处理。

       话术:亲,非常抱歉,晚上快递公司没有上班,我这边不好查询,我已将您的信息做好了登记,明天上午将有查件客服处理并联系您哦!

       四、退款处理

       1、若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,则可以直接发给当班退款客服。

       话术:亲,我已经将您的退款提交给我们财务了,财务会马上为您处理,麻烦您半小时后查收一下!

       2、若订单为已发货的情况退款,转给售后客服查询退款状态正确以后,由售后客服发给退款客服旺旺退款

       话术:亲,麻烦您稍等一下,我帮您转售后客服,稍后客服会主动联系您并为您解决问题哦!

       3、若订单未发货的情况若客要退款,确认订单已经标记为“取消订单”,客户已经申请退款,则可以留言给当班退款客服退款,

       话术:亲,很抱歉,我们财务下班了,但是我会将您的退款信息留言给我们财务,明天会为您尽快处理,麻烦您明天晚上查收一下哈!


【 责任编辑:值班编辑 】
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