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手机版让客服工作更高效——丰富的电商接口
电商自身的业务属性要求,客服必须多平台操作,包括客服接待、订单操作等。因此,客服系统必须拥有多样的系统接口,才能够完成数据闭环和功能闭环。
智齿为企业开放了基于业务的丰富电商接口,包括更懂人需求的机器人接待接口、人工接待路由的分级策略接口以及人工接待时的工作台展示接口等,这些接口能够为客服提供更为方便的数据传输能力和指令操作能力,同时也为数据的采集与沉淀提供了更丰富的统计入口。
让数据更精准——标签化管理
用户画像对于电商企业来说尤为重要,而标签化管理则更符合当下电商对数据的要求,为此智齿推出了标签管理,包括用户标签、客服标签以及商家标签。
用户标签:用户标签的作用在于通过对用户打标签的方式,可以帮助人工客服更快速的了解当前服务的用户需求以及喜爱偏好,也可以帮助机器人客服更完整的进行千人千面的个性化服务。
客服标签:客服标签则是通过热点聚合的方式将客服交互、客服小结进行标签化提取处理,方便管理者快速了解当下的服务状况,以及能够不断的让知识图谱变得丰富,从而形成数据服务闭环。
商家标签:这一标签体系更多的是处于企业内部的管理环节,管理的对象由用户变为了第三方商家,它可以更精准的监控商家的服务水平。
如果说,零售电商之前拼的是商品、物流、价格,那么未来几年新零售电商所要拼的一定是服务。在增量出现疲软时,服务才是新零售电商最终的竞争以及增长的关键点,无论是构建新零售还是持续性模式创新,亦或是融合发展,其根本还是在于服务方式的创新。
