会员投稿
手机版电商中国（www.ebtop.cn）12月30日消息，新年将至，跨境电商卖家在爆单的同时，物流也成为一大困难。旺季运输时间长，物流更新慢，不像国内的快递基本隔天或隔两天就能收到，最快的国际快递也要个3-5天，且运费偏贵。记得在2010年的时候，有一大批的ebay卖家帐号挂掉，最大的原因就是当年当时正处于旺季，卖家卖了一大批货发出去，爆增的包裹让邮局一时吃不消，无法处理，很多件还没到中国海关就被退了回来，而客户又焦急地等着货物去过圣诞节，最终给卖家等来就是差评，帐户指标一落千丈，最终平台无情地关闭了这些帐号，也让很多卖家朋友一夜失业，这个案例也告诉我们，物流体验直接影响着用户的体验，影响卖家生意，此时做好物流管理就显得特别地重要。
图片来源：pixabay
物流对卖家账号安全影响最大，包括我们今天在国内的天猫或淘宝购物的时候，你会发现最低的评分一定是物流。现在所有海外的平台，基本上它的售后问题，不是因为客服，不是因为产品描述，80%左右是因为物流问题导致的。
物流管理问题成为跨境卖家痛点
1、包裹的物流信息不能全程追踪。
在我国境内，网上购物均能查到商品物流信息，从商品订单达成、出库、发货、途中中转、本地配送的准确时间、地点甚至经办人、联系电话都清清楚楚，因此消费者心中有数，能与配送人员沟通联系保证配送无缝衔接，跨境电商物流却很难实现。跨境物流涉及境内段、境外段，两者信息未能衔接，导致包裹境内物流信息可查，而境外物流信息无法追踪，即使我们知道运单号，但是有时基于语言的不同尤其是小语种的国家，上网站也未必能准确查到物流信息。这种无法全程追踪的物流信息会使得客户购买体验大打折扣，网站、平台卖家也会因此丢失客户。
2、配送时效差。
配送时效差是跨境物流又一短板。例如，中国邮政小包送达亚洲邻国需 5-10天，送达欧美的国家7-15 天，更远些的国家为 15-30 天。跨境电商物流配送的速度是影响境外买家购买的重要因素，欧美等地区的客户对时效要求较高，如果配送时间超过预期的话，他们会投诉甚至退货。这对于卖家来说，无疑是最麻烦的问题，有投诉直接影响店铺评价、信誉，丢失客户甚至潜在客户也会因此难以转变为真实买家。
图片来源：pixabay
3、货物破损甚至丢包。
货物邮寄过程中需经多次转运，每转运一次就需要重新分拣、装货，很容易造成外包装的损坏，进而产品损坏，而且还有一定的丢包率。况且物流信息不能全部追踪，在哪丢包、何时丢包都不得而知，更别说丢包后无法查找了。这些破损、丢弃的包裹不仅带给买家不好的购物体验，甚至会投诉卖家产生纠纷。更为糟糕的是物流周期很长且成本高，退货换货几乎是不可能的。
4、无法筛选优质物流商合作
与多个物流商合作，没有有效的办法进行物流商对比，选择良好的物流公司。只有物流，才能让商品到达消费者手中，否则，一切经营活动就是一纸空谈。电商活动完成的必要条件和基础靠物流，如何控制好物流运输成本，提高企业资金周转的速度和经营效率，使电商企业更好的发展。
图片来源：pixabay
维易SaaS CEO黄泽华女士在采访中说到：
不同的卖家需求不同，对于很多大的卖家，他事实上现在还是用直发的方式去作为他的物流方式。那么他会遇到一个问题，因为总体来讲的话，直发在平均时效可能目前还是去到15到30天。美国可能会快一点，我们平均来看，平台本身对于卖家的物流就会有一些考核，比如说上网时效、妥投时效，基本上这两个节点是要的，很多卖家会面临一个情况，比如大的卖家我今天可能有1万个包裹，平台的要求可能是两天内要上完，到底我这1万个包裹上了没有，他不知道，有可能就造成这个平台对他的账号进行扣分，或者他整个平台的得分就低了。
图片来源：pixabay
第二个可能会收到买家突然的一个邮件投诉，说为什么我还没有收到这个包裹，卖家对每一个订单都没有办法实时掌握，一天有1万个，那么一个月下来有30万，我们再去看15到30天的周期，积累下来的包裹不少，卖家没办法通过人手去掌握到每一个货的情况。
维易SaaS现在做的是能够每天定期地帮卖家去做跟踪。通过批量导入、店铺授权导入、API对接、ERP导入等多种方式查询订单。针对性检测。根据导入表格的完整程度可生成不同维度的物流数据报表。分店铺管理：一个系统监控多平台、多店铺物流健康系数，智能化分析数据，电商小白也能筛选出适合平台的优质渠道及物流供应商。通过API对接、ERP导入等方式获取订单，TrackingYee将自动抓取对接系统待查询运单，抓取后进行轨迹查询并生成实时报表，无需人工导入，更大程度保障数据准确性，用户只需定时查询报表结果即可。
部分导入方式示例
那可能与其他的提供类似服务的服务商不太一样的地方，就是我们做了更多的事情能够帮助卖家，我一直强调的健康、健康，为什么呢？我们提供的可以让卖家把所有订单进行一个时效的设置，比如说他的上网时效设置，他的妥投时效设置，只要他设置这些规则，我们就会给他一个预警跟提报，我们会把所有可能超出他设置的异常情况都会汇报给卖家，以报表的形式，卖家在我们的系统可以看到完整的所有包裹的订单状态，那么他就可以做很多事情。
图片来源：pixabay
如果没有上网，他可以找他的服务商去看，比如包裹实际上有没有发出去。第二个没有妥投的，我赶紧去看一下到底是到哪里了，是不是有可能丢包或其他的情况，我赶紧先主动去联系一下我的买家，不要等他给我一个差的反馈的时候，我再去反应，那这个时候也来不及了，所以从卖家的角度来讲，它完全可以由以前的被动转化为主动，这个是很重要的。
一个平台，监控并管理所有物流运单状态。跨境物流管理不再是难题。维易SaaS旗下TrackingYee，即物流卫士。是依托当前电商市场演变出的新型SaaS产品，不同于传统查询物流网站的是：可支持用户跟踪订单物流轨迹，根据平台规则监控运单时效，支持对比物流服务商承诺时效。物流数据一目了然，筛选优质供应商，解决您80%的售后问题。
维易SaaS为卖家定制专属的物流监控系统，自动化管理，多维度分析，您的贴身物流管家！搜索【维易SaaS】进入官网即可体验~
