疫情之后，社交“店”商就是新的风口

中国电商网（www.cndsw.com.cn）4月10日消息，如果可以去掉一个不好的年份，相信所有人都会选择2020。春节期间，一场“新冠肺炎”席卷而来，让约占全球人口1/5的中国几乎停摆。国内刚刚走出至暗时刻，国外又大面积爆发。疫情带来的影响将绵延数月，餐饮、旅游、交通、影院、培训等几乎所有线下行业遭遇重创，经济损失不可估量。然而没有如果，疫情会结束，疫情下艰难的生活依然要继续。

任何事物都有两面性，“危机”一定是“危”和“机”并存的。这次疫情到底会带来什么样的机遇，会否有新的商业模式和风口，也许回顾“非典”之后的经济发展，能带来一些新的思考。

2003年“非典”爆发，最严重的日子里，城市戒严、商铺闭户，大街小巷人烟稀少，实体店生意一落千丈，跟现阶段的情况非常像。尚处在萌芽时期的互联网，彼时作用明显凸显。阿里突破重围开始在线上交易，当年实现了50%以上的业务增长率。京东也敏锐地捕捉到了商机，砍掉线下业务开了电商网站。两大电商帝国由此初具模型。据中国电子商务白皮书介绍，“2003年中国企业信息化500强”中，有246家企业实现了网上交易。可以说“非典”推进了电子商务的发展进程，此后10年，中国开启了百花争鸣的“电商”时代。苏宁易购、当当网、1号店、聚美优品、亚马逊中国、唯品会……一个个耳熟能详的名字，昭示着这个商业模式的繁华，也在方方面面影响和改变着国人的生活方式。

非典成就了马云和刘强东，新冠会成就谁？

随着4G网络的普及，人手一部的智能手机逐渐将PC端的地位弱化。2013年，微信开始盛行。微信支付功能的开通，催生了“社交电商”这一利用微信朋友圈获取流量的新型商业模式。恰逢国家经济形势下行，大力倡导“大众创业，万众创新”，因而得以野蛮生长。诞生之初缺乏章法暴力刷屏、夸大宣传、从业者素质以及产品质量良莠不齐等等，这些都让它饱受诟病，被“污名化”，处在电商鄙视链的底端。但不可否认的是，它贡献了GDP（数据无法确切统计），高峰时期解决了2000多万的就业，蒙牛、立白、海尔、百雀羚、同仁堂、格力……这些在我们印象中跟社交电商没有半点关联的大品牌也早已步入江湖。商业模式本身是没有问题的，问题在于人。时势造英雄，许多踩在风口的草根因此改写命运，逆袭人生。《电子商务法》的实施，将社交电商纳入监管，从此开启了“大浪淘沙”之路，混乱的局面将不复存在。“未来最好的生意就是流动的店铺，流动的老板，朋友圈就是门面，手机就是收银台。生意在游山玩水间接洽，成交在谈笑风生中水起。”这段颇具诗意的话曾被早期从业者当做招商素材广泛发在朋友圈，传言是马云致语。是不是马爸爸所说无法考证，但是他的另一预言“实体店会被电商打败”已经得到了证实。在传统电商和新型社交电商的双重夹击下，实体店缺乏招架之力，哀鸿遍野。

蒙牛的宣传资料

枪响之后没有赢家。在带给实体店巨大冲击的同时，传统电商大多数中小卖家的日子并不好过。为了获取更多的流量和曝光，淘宝的直通车、京东的推广费已经不低于黄金地段的实体店铺租赁费，甚至更高。早在2016年，伟大的预言家马云先生就说过“传统电商将死，新的零售模式即将崛起！”所以疫情之后的新风口到底是什么？答案就是社交“店”商，注意此“店”非彼“电”。

提出这个概念的人也是这一新模式的首创者：爱善天使集团董事长、俏妃竹纤维卫生巾创始人、湖南省电子商务协会会长，张帆。和刘强东、黄峥、张一鸣等众多互联网大佬的学霸精英身份不同的是，张帆的履历过于草根，学历也仅仅为自考的大专。他出生河南农村，幼时贫病交加，自卑内向。21岁父母双双因病离世，孤苦无依。25岁创业，一个人拖着行李箱在长沙街头卖卫生巾，拖出了一家年零售交易额数十亿的公司。他的模式就是社交“店”商。作为线上线下同时运作的翘楚，张帆交出了一张全国近4000家俏妃卫生巾专卖店的漂亮成绩单，用实力把社交电商的“电”改写成“店”。

爱善集团董事长 俏妃竹纤维卫生巾创始人 张帆

社交电商顾名思义，就是利用社交渠道来获取流量的商业模式。在2018年之前，一直处于不被待见的状态。拼多多的强势崛起，让分享、裂变、拼团等字眼被大众所熟悉，也让这一年成为了社交电商的里程碑年。那张帆的社交“店”商如何更胜一筹？“店”又起到怎样的作用呢？对于社交店商，张帆的定义是，它是线上线下相结合的一种业态，线上有朋友圈、短视频、直播等多渠道的自媒体手段，线下以实体店为承载形式，店的主要的作用是产品展示、顾客交流、信任背书、社群运营和维护等。两者结合，缺一不可。

无论哪种商业模式首要要解决的问题就是流量。实体店需要好的地段、天猫和淘宝店需要直通车曝光，这些都花费不菲。而每一个人，作为一个小小的个体都是一个流量入口，通过自己的社会关系和原有的信任，制造、产生流量。人天生爱分享，女人尤其如此。社交属性的流量具有低成本、高粘性、易裂变的特点，这是传统电商可望而不可即的。线上的这种模式，只要被分享的产品质量过硬、价格合理、分享者能获得合适的利润，分享就会持续下去并且产生裂变。但仅仅只有线上是不够的，售后服务、购买的便利性、商品的即得性、专业性以及要把分享者真正变成从业者甚至创业者，都需要实体店铺的加持。线下店铺提供产品展示和情感交流，“看得见摸得着”的属性，也更加符合消费者朴素的安全需求。张帆是做女性生殖健康的，他更是深谙线下的重要性。2015年线上发展如火如荼时就早早布局线下，开启了国内首创的卫生巾专卖店，用两条腿走路。正是这样具有前瞻性的举措，才能凭卫生巾在全国开了近4000家专卖店，独特的盈利模式让业内瞩目。

俏妃卫生巾专卖店

线上线下相结合的社交店商模式，结合了传统实体店和传统电商的优点，同时又摒弃了两者的缺点，效率非常高。所以，阿里巴巴开了线下的生鲜超市“盒马鲜生”、京东的便利店遍布全国、小米有品将触角伸到洗护、家居等方方面面。国内著名的商业咨询顾问刘润在其所著的《新零售》一书中，对于马云提出的“新零售”有过精辟的注解：新零售就是更高效率的零售。而张帆早在2015年就已经走通了这条路，创造了更高效率的零售。

一场疫情，让全国的商场都搬到了线上，傲娇的大牌也开始在微信群里促销。老师们都变身主播，医生也开始远程治病，甚至电视节目都采用“云录制”。线上的繁华一时无两。但疫情过后，人们会有更多的社交需求、更多的线下活动，也有更旺盛的低成本创业需求。风口和红利往往隐藏得很深，综合来看，社交店商就会是新的风口。