慧策旺店通成功召开双11保障大会，揭稳赢大招

中国电商网（www.cndsw.com.cn）10月22日消息，双11大促将至，这是疫情之后全国最大的电商狂欢节。面对这片商海，商家如何高效备战、扬帆远航？慧策·先机慧召开线上双11保障大会，并邀请慧策旺店通资深实施专家孙继鹏线上直播，深入解读高效的大促保障攻略，带商家玩转双11。

双11注意事项

双11大促具体的筹备可以划分为软件、硬件、仓储提效和人员四个维度。

首先，在软件维度，包含以下四个方面：

其一是预售订单。这涉及到5个环节：报备、采购、打包、存储、出单。这5个环节都会影响到双11当天能否把预售货物发送出去。

其二是策略设置。如赠品策略，严格测试每个赠品策略是否正确，以免在双11当天出现赠品送错或者没送的情况。并且检查每个赠品策略的有效期，以免出现策略不生效的情况。

其三是库存同步关闭。根据淘宝库存同步接口关闭时间，慧策旺店通将在对应时间段内关闭库存同步，请商家合理安排库存资源。此外，慧策旺店通也会和每一个商家同步库存。

其四是平台货品检查。检查平台货品的映射是否准确，确保双11当天订单的货品正确。双11期间不要修改后台商家编码，会造成订单货品匹配错乱的风险。

需要注意，本次双11聚石塔依旧采取限流措施，订单可能会有延时下载情况，请各位卖家在0点后不要着急，谨慎处理订单。

其次，在硬件维度，包含有五个方面：其一是仓储设备，这需要事先检查电脑、打印机、电子秤、无线设备等硬件设备是否齐全；其二是安全库存，安全库存的公式为（进货天数+上架天数+预计销售天数）* 历史日均销售量，商家活动期间按照此公式申报双11库存，即可进行把控；其三是高频流量品，申报活动的商品可以预先打包一部分以供后续出单。其四是需要完善仓库工作流水线的人员配比；最后，需要进行数据监控和全盘监控。

另外，在仓储提效维度，可以把仓储作业可以分解成行走、寻货、取货以及其他活动（例如临时搬运物品）四个环节。通过分析以往商家的仓储运行，四个环节的时间占比应该是：行走（55%）、寻货（15%）、取货（10%）、其他活动（20%），这意味商家将大量的时间花在行走的过程中，而缩短了寻货和取货的时间。而要达到这样的程度，"需要依靠流程、方法，而不是依赖人"，例如：将拣货次数多的畅销品放在最近的位置；走最小的拣货路径。

然后，在人员维度，首先需要设立组长，以把控各组小组成员的工作情况并及时进行汇报，异常情况可以立马得到协助解决。另外，明确各岗位的职责，补货方面需要提前设置好补货模式（纸质单据补货、PDA模式补货等），并按照量大的先补、量小的后补原则进行补货。配货方面，要关注工作人员不能挑单，并提前熟悉货位的顺序以及逻辑摆放等规则；同时，活动期间优先处理产品种类少的订单（由易到难）。

此外，人员保障上，需要有足够的轮岗人员，确保人员的机动性。后勤保障上，需要充分的后勤保障以保证持作业人员的高效，因此，轮班的提前指定与工作交接、食品、水的储备、常用药品的购买和临时休息区的设定必不可少。

旺店通保障服务

除了大促保障中，商家需要注意的日常细节外，慧策旺店通也开启了升级版的大促保障计划，为商家双11助力。慧策旺店通的保障服务主要体现为技术保障和服务保障两个维度。

首先，在技术保障维度，有以下四个方面：

其一，全链路压测。慧策旺店通双11前紧密结合淘宝全链路压测，使用阿里提供的日常版压测、大促版压测工具，对旺店通系统进行全方位压测。

其二，服务器端优化。慧策旺店通会优化服务器提高其兼容性，服务器的核心模块和关键路径不存在单点，并且允许进行扩展。

其三，打造双11稳定版。针对双11稳定版本，慧策旺店通研发人员做了大量的系统优化，并会将线上商家旺店通系统，升级到双11稳定版。确保双11期间商家客户端操作的高效、稳定率。

其四，超高并发支持。旺店通服务器端利用erlang代码语言进行优化，确保双11期间商家大量员工更稳定的使用旺店通系统。

另外，在服务保障维度，慧策旺店通的服务保障主要涉及7个方面：

其一，软件支持。首先旺店通会保证自身软件的稳定性，并会为商家提供软件操作指南以及历年双11出现的KA问题及解答。

其二，阿里巴巴&全员72小时在线。首先，双11前夕，慧策旺店通安排专人在阿里驻场，及时同步阿里技术动态。其次，双11期间，慧策旺店通总部将72小时全员待命，并成立若干应急小组，应对突发情况。研发人员协助处理一线问题，客服QQ、电话为客户提供24小时咨询服务。

其三，通过调研，统计参与双11客户名单、客户多人双11联系方式及紧急联系人、客户预计单量等相关信息。