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手机版电商中国（www.ebtop.cn）11月11日消息，11月6日晚,天猫国际网紫卡戴珊用钉钉连线淘宝直播第一主播薇娅,为自己在天猫国际的新店KKW香水品牌站台,超过1300万粉丝在线观看,1分钟内售罄了15000瓶限量香水,钉钉高清、稳定的技术体验,让两位达人的魅力尽情展现,也让无数网友感叹淘宝直播的影响力。
短短两年时间,由最初的4个人创始人发展到现在的300人,孵化了包括薇娅在内的36个头部主播,去年双11,引导成交额高达36个亿……薇娅所在的机构谦寻控股在今年双11,吸引了太多的流量和关注。“薇娅效应”让电商直播成为了一个新的风口,“薇娅背后的男人们”也逐渐走入了公众的视野。或许很多人不知道,薇娅背后的“操盘手”正是她的老公和弟弟。董事长海锋,主要负责公司的战略定位和供应链管理,CEO奥利,主要负责直播业务、广告业务、SNS业务,以及谦寻所有的线上业务板块。海锋对于宏观战略的精准把控,奥利对于细节执行的高效反馈,让这家年轻的创业公司,风头一时无两。
阿米巴+MCN模式,以人为本
很多人都很好奇,谦寻成功的秘密到底是什么。在奥利看来,数据、平台、生态、直播观,恐怕是绕不开的几个关键词,事实上,从公司创立开始,谦寻就试图建立一套专属于MCN行业的管理制度,而钉钉,无疑成为了这种管理思想落地的最佳“连接器”。
“我们最初畅想的模式类似‘阿米巴+MCN’管理的结合体,具体落地的表现就是“项目组+部门制”的协作,在原有的部门组织架构基础上,以主播为单位来组成项目,把招商、运营、经纪人等不同的角色拆分到项目里,形成横向部门管理和纵向的项目管理。横向团队的负责人主要负责统筹、安排、行业规则普及,纵向负责人是项目负责人,也是实际的运营负责人。“奥利说。
这种横纵双向的管理模式,保证了在主播的团队里,主播提出的问题可以在钉钉上,用“最小闭环”的方式第一时间解决,遇到紧急情况,纵向负责人会出面跟主播第一时间沟通,如果项目里解决不了的问题,横向负责人便会协同其他项目,拉通资源。如果都解决不了的问题,便会继续升级到管理层来出面协调。“无论多忙,海锋和我还是会抽一定时间,了解主播的情况,但有的主播在公司,有的主播有自己的工作室,有的主播在外地,对于主播的分散化、异地化管理来说,钉钉能够提供丰富的场景。”奥利说。
直播观先行,一夜成名的故事发生在一千夜之后
相比于其他崇尚人海战术的平台,谦寻对于旗下红人的招聘,除了基本的业务能力之外,最看重的是“直播观”。奥利认为,想要当好一个红人主播,最重要的是“要把直播当作一份事业,不能只是”我喜欢“或者是”一个赚钱的工具“。“很多人都只看到主播光鲜亮丽的一面,认为直播行业的门槛很低,但实际上看似简单的背后,蕴藏着很多营销技巧和商业逻辑。想要成为一名红人主播,最主要的是你有没有做好当一个主播的准备。一旦踏入主播行业,你可能会面临未来没有生活、没有旅游、没有聚会,甚至没有朋友,作为年轻人的你,是否能够耐得住寂寞。很多主播刚入行的时候,都会面临没有保底的收入情况,可能要经历很长的一个平台期,努力不一定有结果,但不努力一定没结果,这样的情况是否能够忍受。“奥利说,“这个行业没有门槛,但也没有规则,甚至某种程度上成功无法复制,如果从一开始没有All in的决心或者勇气,很难坚持。“
尽管行业的现状如此,但一个优质平台的确堪比“造星工厂”,毕竟,他们离流量太近了。目前,谦寻的主播来源主要有两种,一是对于直播行业怀有梦想和憧憬的大学毕业生,二是在其他直播平台做过传统直播,想要转型到淘宝直播的小网红。作为行业的头部机构,谦寻建立了一套针对不同人群的相对完善的评估机制,以规范化的流程,让这些有梦想的年轻人能够通过简历评估、视频筛选、面试筛选等方式迅速被发现。“虽然我们目前对新人的挖掘已经相对完善化、标准化,但对于人力的消耗,投入的精力也非常大,未来钉钉是否能够用在线化的方式,帮助我们搭建一个比较智能的评估体系,这对于发现行业优秀的人来说非常重要。”奥利说。
在红人的培养层面,谦寻也颇下了一番功夫。考拉二小姐,是谦寻旗下的一名头部美食主播,在加入谦寻之前,她的单场观看率大概是7万,在食品行业排在8、9名左右。慕名来到谦寻之后,考拉被谦寻主播们敬业、努力、端正的直播观深深感染,充分适应了平台的孵化规则,合作半年之后,考拉的排名冲进了榜单前3,观看率提升到40万,现在只要是食品类的开播,几乎每次都是榜单第一,现在已经开始发展到其他领域。“薇娅曾经说过,一夜成名的故事发生在一千夜之后,来谦寻,你可能不会飞黄腾达,但一定会很辛苦。”奥利说。
一个主播加入谦寻后,首先会对他进行运营培训,让他了解淘宝直播的行业规则,其次会进行运营逻辑培训,比如直播的注意事项,如何更好的讲解、表达,如何通过活动获得更多资源,如何同用户开展更多互动等等,培训的过程会在钉盘上形成系统性的资料,督促主播学习和思考。虽然目前拥有众多的红人,但是几乎每一次主播下播之后,项目组都会针对主播的直播情况做深度复盘,并形成总结报道,在钉钉群内共享。
主播数据化,让准备好的人机会更多
奥利认为,无论什么行业,机会总是留给有准备的人。一个新人能否在一个平台获益,机会并不是老板给的,平台对于每个红人所给予的条件和扶持是均等的。虽然头部主播的团队规模相对会更大,但是机构对于主播并不会有差别对待。一个行业资源的分配,是市场机遇、行业机遇、主播切合度等多种维度的客观选择,是以数据为驱动的选择。但是在数据表现差不多的情况下,平台更倾向于给新人更多机会。“每个主播在不同的发展阶段,平台都会有不同的数据表现的评估,平台会根据一个主播的发展阶段,匹配不同的资源和权重,给到每个团队最适合的资源,保证主播自驱力的同时,也让每个人有公平的发展机会。”
举例来说,平台会把主播进行分级化的管理,一般2-3个月的主播,单场观看数在1万以内,属于成长期,平台要帮助他们快速适应节奏和环境。快速建立品牌,培养基础的业务能力,进入1-5万的阶段,大部分的主播都会卡在这个阶段,平台要提升他们的专业的技巧,促进他们转化率的提升。进入8-10万的阶段,基本就会被认定是腰部主播,平台要帮助主播搭建专属的活动,主播也会拥有自己的人设和风格。10w以上的准头部主播,平台会帮助他们做IP化的运营,创造属于自己的节日。对于30万以上的超级主播,行业影响力则会是平台着力打造的。“我们会根据主播所处的不同阶段进行分层管理,钉钉这样的平台,能够帮助团队更清晰、直观、透明的管理主播的数据表现,建立更公平、透明的协同机制,让优秀的人匹配更优秀的资源。”
敢想、敢说、敢做,让95后上班更爽
虽然钉钉对于MCN行业来说有点“超前”,但是奥利却高度认可钉钉的价值,他多次表示,希望未来公司所有员工进入公司的第一件事就是打开钉钉,“打开钉钉,就意味着正式进入工作的状态。”双11期间,钉钉更是让95后员工感受到效率的价值。
比如,双11期间,技术小哥每天都需要把主播直播的视频留存,以前用私人社交软件传视频的时候,超大视频无法直接上传,传过之后对方有没有查收也不知道,时间久了文件还会无法打开。“钉钉对视频文件非常友好,存储在钉盘里方便随时查找。而且文件传输完毕之后,钉钉会显示已读未读,再也不用担心对方说没有发过去了。”
双11期间,头部主播要参加在全球各地举行的营销活动,以前没有钉钉,出差审批的过程非常复杂,纸质的审批会严重影响行程和效率。用钉钉之后,出差、报销、请假、调休的审批流程变得非常完善,在钉钉上就可以直接报备,异地也可以签到,减少了很多不不要的沟通成本,调休也可以自动分配。
作为老板,双11不发点红包,有点说不过去。在体验了钉钉“超级无上限”的专属红包之后,奥利打趣说,他考虑每天早上9点准时发红包,发全群红包,没有抢红包就意味着没有上班。不过其实熟悉谦寻的人都知道,由于直播行业的内部机制,主播通常是从晚上6点开始工作,一直到午夜12点才会下播,因而公司的小伙伴也不得不守候到“深夜”。不过好在谦寻内部采用的是钉钉的“弹性考勤”,人性化关怀WIFI直接打卡,只要上班时间固定在一个时间段,一天之内上满一定时间即可,完全不用担心因为考勤被扣钱。
事实上,谦寻大部分的员工都是95后,最小的员工是99年的,奥利认为,对年轻人来说,管理的本质不是管控,而是情绪的疏导。在如何能让95后员工上班“更爽”这件事上,管理层下了很多功夫来思考。比如公司会提倡打破层级限制,平时在公司里都是用花名相互称呼,大家都亲切的称呼老板为海锋哥、奥利哥、薇娅姐。平时也非常注重员工的情绪管理,从不提倡给员工打鸡血,而是用人性化的沟通去赋予他们辨别是非的能力,合理进行情绪的疏导。最重要的是,公司的管理层认为项目发言权属于“落地人”,毕竟“用户才是最好的产品经理”,因而他们鼓励年轻人敢想、敢说、敢做,但三者缺一不可。“可能很多人都想不到,关于主播运营的规划和流程,最早的雏形就来自一个95后,运营leader在这个95后的钉钉周报里看到了他关于机制的创新,于是就交给他来落地执行,慢慢演化出现有的平台规则和玩法。”奥利说,“钉钉让每个岗位的职级打破了阶梯式汇报的方法,让更多年轻人的想法被看到和包容,及时了解他们的状态和感受,并营造一种开放、透明、平等的工作氛围。”
面向生态,打造MCN行业版钉钉
“钉钉是一个智能化办公的开拓者,但钉钉的价值绝不止如此。”作为公司里最提倡使用钉钉的人,奥利一直在思考,未来是否可以把针对商家“网红一条龙”服务的业务场景搬到钉钉上来。比如,在钉钉的开放平台上,打造一个专门提供红人资源整合营销服务的SaaS服务系统,类似于淘宝店的客服号,是一个MCN机构的“行业版钉钉”。
在这个平台上,商家和机构都能够通过钉钉实名制的专属的企业认证,保证安全、诚信。
奥利举例说,目前MCN行业在国内处于比较初期的发展阶段,存在很多的“灰色地带”。大部分的商家都是通过某私人社交软件与MCN建立联系,以前用其沟通的时候,经常会有商家遇到冒充机构的骗子,这些骗子利用社交软件不是实名制的特点,冒充机构的招商主管,用伪造的聊天记录、账号和头像,骗取商家的信任,商家通过转账等方式速度交钱之后,骗子就消失不见,这对商家和平台的信誉都有很大的损害。
