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手机版在选品上,吸尘器、破壁机等更偏重于生活场景的小家电等产品作为主要陈列的商品。在体验路径,消费者可以参与“冷”知识挑战互动、观看美食主题直播,在沉浸式场景中体验博世的高科技产品。
“这些对于我们来说是全新的尝试。”博世集团副总裁刘敏说,天猫数字化能力和消费者运营体系能更好地帮助品牌做决策,让门店实现了一定程度上的精细化运营。
在这个过程中,从线下体验店招募新的消费会员可以作为线上资产持续运营,而从线上引流到线下的会员也将为门店保持活力,闭环形成,做到真正的线上线下融合。
对于天猫数字化和消费者运营能力,巴黎欧莱雅PRO品牌负责人也非常认同,“大到主题店的走向和概念,小到店内环节的设置,品牌和天猫方起码商讨了数十次,最终才真正落地。更重要的是,在消费者招募上,天猫有大量高品质、年轻人群。这些用户对于门店来说,是最宝贵的种子用户。”
可见,天猫主题店是利用最核心的武器——数字化,把看似毫无关联的线上和线下真正融合起来。通过消费者洞察,让品牌的策略沟通有据可循,运营动作有的放矢,人群资产沉淀下来。
如今,博世和泰迪珍藏对线下门店的定位都发生了转变,柜台不仅是实现销售的场景,而是成了和消费者互动、线上线下融合的纽带。
线上线下融合的第一阵地
疫情之下,消费市场迎洗牌期,充满了机遇和不确定。不论是占领心智还是达成购买,场景永远都是产品和用户建立联系的纽带。在更强调体验的消费时代,脱离了有效场景,用户很难感知到商品的有效价值。
在此背景下,谁先借助数字化将线上线下一体化,通过更有内容的场景、持续的动态运营,在“人”、“货”以及“品牌”之间建立起更有效的沟通桥梁,用更优质的体验争取到了年轻的消费者,谁就率先拥有了未来的入场券。
泰迪珍藏和天猫主题店通过景区打造年轻化场景来触达消费者的策略很是奏效,张丽华预计今年泰迪珍藏的单店营收可以突破四千万元。她表示,“我们今年所有的门店都会和天猫主题店合作,这是肯定的。”
天猫携手巴黎欧莱雅PRO(LorealPro)一起打造的主题店,尽管开业不久,但带动了线上的爆发。LorealPro天猫官方旗舰店在主题店开业当月日销达成倍数增长,粉丝增长更超过日常的几十倍。
天猫市场部总经理三啸表示,今年天猫主题店将开启全新赋能计划,围绕以消费者为中心的体验赋能、数字化赋能、年轻化赋能建立天猫消费者的趋势型理想生活,让天猫主题店成为品牌创新和线上线下融合的第一阵地。
