高德打车联合多地消协升级车费保镖服务,已覆盖全部合作网约车平台

12月11日消息,在北京市消协、广东省消委会等支持指导下,高德打车车费保镖服务正式升级。作为聚合平台,高德打车已实现车费保镖服务覆盖全部合作网约车平台。据了解,车费保镖能实时检测车费,主动发现车费波动并提示消费者关注。对于车费保镖识别的不合理车费,高德打车承诺为消费者先行赔付。

今年9月,高德打车推出车费保镖服务。消费者遇到绕路、未乘车扣费、多收附加费、未及时结束计费、提前开始计费等常见车费疑问时,车费保镖能实时识别车费波动,并主动向消费者释疑、赔付。

据介绍,车费保镖创新性地实现了消费者权益主动保障。依托高德的技术能力,车费保镖能实时检测到行驶路线、路况拥堵等因素变化引起的车费变化,并与预估车费进行校验。在消费者发现或投诉前,车费保镖能主动发现车费较大波动,并提示消费者关注。如果波动合理,车费保镖会主动向乘客说明车费变化原因。车费保镖识别的不合理车费,例如司机绕路,高德打车承诺会为消费者先行赔付。

高德打车数据显示,车费保镖先于消费者投诉的主动保障比例已经达到93%。

此外,当消费者针对一个车费问题进行反馈时,车费保镖会对行程进行全盘检测,如发现还存在其他不合理收费,车费保镖会主动对所有不合理费用进行赔付。

北京市消费者协会副会长兼秘书长杨晓军表示,把事后维权变成事前主动保障、先行赔付,是利用科技创新手段充分保护消费者权益的新举措,既体现了企业责任感,也提升消费者体验,为消费者保驾护航。

作为聚合平台,高德打车会结合地图导航能力和网约车平台的计费规则,校验网约车平台的预估车费和乘客实际支付的费用。预估车费准确度欠佳的网约车平台,高德打车会督促、推动其提高预估车费准确性。同时,高德打车也公示这类网约车平台,对消费者进行提醒,从而更好地保障消费者权益。(一橙)

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