优化电商售后服务,为扩大内需“消堵”

  作者:孔德淇

  日前,多家电商平台相继修改售后服务规则,将“仅退款”作为“标配”,明确消费者在一定条件下可以向商家发起只退款不退货的申请。这一举措,让不少网友直呼“真香”。

  长期以来,电商平台因“下单容易退货难”备受诟病。流程多、耗时长、退款难等问题,不仅给退货带来了不少困扰,也降低了消费者对电商平台的信任度。此次电商平台推出“仅退款”服务,是继“7天无理由退货”后保护消费者权益的进一步突破。

  眼下,电商平台约占据社会消费品零售总额三成,将“仅退款”举措置于这个大背景下观察,其将一定程度上助力优化消费环境,促进消费市场的活跃。

  当然,这一举措也招致一些顾虑。有人担心商家能否承受住巨大的退款压力,也有人质疑个别消费者会滥用这一政策,助长“薅羊毛”的风气。也因此,在一片叫好声之后,有关主体有必要密切关注这一措施的落地情况,及时进行调整和改进,也同时维护好商家的合法权益。电商平台一头连着卖家,一头连着消费者,也要引导消费者科学、正确、理性使用“仅退款”服务,减少滥用和不当索赔等情况发生。

  消费者协会和行业组织可加强与电商平台的沟通合作,共同完善“仅退款”的细则和操作规范。比如,组织专家学者、平台商家、消费者代表等多方面的力量,进行研讨和讨论,共同参与制定和修订,确保措施的合理性和可行性。监管部门也要行动起来,及时打击恶意钻空子的行为,避免商家、平台、消费者之间产生不必要的纠纷,营造安全放心的网络消费环境。

  “仅退款”让消费者维权更轻松的同时,也对电商平台的审核机制、大数据认定、用户信用体系建设等提出了更高要求。平台方面可以积极作为,敦促商家提供优质产品和服务,减少退货和退款的情况,同时通过主动建立健全的退款机制和流程,提供明确的退款条件和流程说明并向消费者公示,改进售后服务质量,确保退款操作透明高效,避免因信息不对称而导致的纠纷。

  期待“仅退款”等创新机制在平台努力、商家配合、消费者呵护下发挥更大作用,进一步推动内需、促进消费,实现共赢。(孔德淇)

上一篇:

下一篇:

0755-33107611

在线咨询: QQ交谈

邮箱:service@cndsw.com.cn

工作时间:周一至周五

9:30-20:30,节假日休息

周末值班(9:30-22:30)

【网站公告】 尊敬的各位用户:请注意,自2024年5月1日起,未提交书面申请企业/机构/作者认证的用户,我们将不再审核其稿件并取消相应权限。如需申请认证,请移步至网站底部企业认证」/「作者认证进行表单填写,提前后请尽快联系在线客服QQ:595080069(索取用户认证盖章版文件)。感谢您的配合与支持! 电商网运营团队 敬上 2024年4月20日