7月28日，众安保险与鲸灵集团在杭州签订战略合作协议，双方聚焦私域电商售后价值，在退货运费险、智能风控等领域开展合作，共同提升消费者在私域电商平台的购物体验。
众安保险开放平台部总经理刘海姣、鲸灵集团供应链中心负责人沧海分别代表双方签约，鲸灵集团副总裁兼蜂享家负责人暮雨、鲸灵集团副总裁兼好衣库负责人鲲天到场出席，并就双方今后的深入合作方向进行了交流和探讨。
根据战略合作协议，众安保险将在信息、识别、干预、治理四步运营之下，为鲸灵平台提供全新的退货运费险升级方案，做到自动发起运费补偿申请、自动审核、补偿款项自动到账，消费者无需再因为退货运费问题烦恼；同时提供智能风控+精准定价+运营服务闭环式解决方案，通过为鲸灵提供风险监控，帮助鲸灵平台分析风险成因，对恶意风险早发现、早处置，对常规风险早关注、早管理。有力保障商家“放心卖”，消费者“放心买”。
众安保险开放平台部总经理刘海姣表示：“众安和鲸灵在互联网基因和理念方面都非常契合，众安作为国内首家互联网保险公司，始终秉承以‘保险+科技+服务’多维驱动，通过与鲸灵的深入合作，退货运费险在私域电商的发展潜力值得期待，如从风控到千人千面的定价，到整个私域运营服务体系的建立，深入到私域场景提供定制服务，在商家端、客户端、产品销售增长等，让保险成为‘助力器’。“
鲸灵集团副总裁兼蜂享家负责人暮雨介绍：“鲸灵集团作为私域电商平台，是通过300万的团长链接了全国的消费者，这种个体与个体之间的零售本质上是信任关系的相互认可。自从鲸灵推出退货运费险服务以来，就深受团长好评，消费者也得到更好的消费体验。此次和众安的合作，将退货运费险进行了全面升级，相信对于鲸灵的用户，乃至对于私域电商行业都是非常振奋人心的好消息。”
鲸灵集团副总裁兼好衣库负责人鲲天强调道：“运费险对于私域电商消费场景来讲，是履约中非常关键的一环。众安保险与鲸灵非常契合，都是具有强互联网基因的企业，相信在未来通过双方的通力合作，必将为私域的团长和用户持续创造更多的价值。”
多年来，众安保险深耕电商场景，为电商平台提供个性化、定制化、智能化的创新保险服务，助力电商平台在数字经济时代的稳健经营和可持续发展。截至2021年底，众安保险的服务已涵盖了天猫、淘宝、小红书、抖音、快手、蜜芽、微店等在内的各类电商平台。
鲸灵集团作为国内领先的私域电商服务平台，始终以消费者为中心，以提升消费者购物体验为导向，持续发展鲸灵特色售后服务，为终端消费者提供全平台退货包运费服务，让购买变得更简单更顺畅，实现购物无忧、售后无忧。
本次战略合作，为鲸灵集团和众安保险深入开展多层次、多领域的合作打下了良好的基础，为双方的进一步紧密合作翻开了新的篇章。众安保险将以此为契机，充分发挥在电商场景的技术优势和服务经验，依托在退货运费险方面大数据的积累及专业能力优势，积极与私域电商服务平台精诚合作、携手共赢。
