手机如今已经成为人们最亲密的伙伴,而在手机的日常使用中,难免会遇到屏幕碎裂、电池续航能力下降、旧手机处理困难等各种各样的问题。为提高消费体验,今年京东11.11期间,全国600多家京东之家门店上线手机“9.9服务包”,为全国170个城市的消费者提供每月低至9.9元即可享受一年碎屏保、两年电池换新、回收加价券、产品优惠券等一系列优惠权益,打造完整的购机、用机解决方案,全方位提升用户的购物和使用体验。
“9.9服务包”是今年“618”活动期间,京东针对线上购买的手机新品推出的创新服务形式,用户只需用很少的花费,即可为爱机提供一份全方位的保障。据京东联合《消费日报》发布的《新时代手机消费真香定律》显示,66.5%的用户表示会选择价格较低、覆盖多项权益的一体化9.9服务包,其中选择购买服务包的16-25岁用户占比高达70%。
在进入线下的京东之家时,“9.9服务包”也针对全渠道消费特点进行了优化:当手机因坠落、碰撞、挤压等意外导致内外屏幕破裂时,可享受一次免费原厂换屏服务;当手机电池性能出现明显下降时,可免费获得一次官方原厂全新电池置换服务;可领取10%的旧机回收加价券,更换新手机时,通过京东回收手机、笔记本、平板、摄影摄像、部分数码品类可获得更高的补贴;还有满3000元减50元、京造满300减20元等产品优惠券,在京东之家可用更优惠的价格购买手机数码产品。
对于线下消费者来说,能在线下购买手机时购买覆盖购机、用机全流程的“9.9服务包”,无疑给新机上了一份保险,轻松解决换屏、换电池、回收等手机使用过程中的主要难点、痛点。一位家住深圳龙岗区的宝妈表示,手机以前被宝宝摔坏好几次,自己都不敢换新手机,“这次来京东之家门店买手机,店员了解情况后推荐‘9.9服务包’,真的挺贴心的,屏摔了也不心疼,直接免费换,这下终于可以放心了。”
而对京东之家门店来说,在通讯零售趋于同质化的背景下,“9.9服务包”通过服务产品、回收业务等形成一站式换新服务,不仅为用户提供了全面升级的购机和售后体验,有效提升了用户满意度,也提升了门店的用户粘性和手机复购率。北京通州领展购物广场京东之家店长曹燕举认为,“9.9服务包”为消费者解决了产品使用过程中的后顾之忧,消费者接受度较高,提高了用户粘性,同时让门店能够更好地服务用户,有助于提升用户的生活质量。
随着“9.9服务包”登陆京东之家,这项服务在11.11期间在京东全渠道受到广大消费者的青睐和认可。10月31日晚8点,京东之家开门红10分钟服务线下用户同比增长超300%。11月10日晚8点潮盛典开启4小时后,京东之家成交额超过去年全天1.5倍,在京东之家选择手机放心换服务的用户数同比增长7倍。整个京东11.11期间,京东放心换手机服务包销量环比618增长20倍,为消费者带来全流程保障的购机换新体验。
如今,手机消费逐渐由“产品型”向“服务型”转型升级,消费者不仅希望焕新爆款机型,而且也期待更具品质的服务。作为京东全渠道零售战略的重要组成部分,京东之家在持续提升全渠道购机体验的同时,也将进一步激发服务消费的潜力,为消费者提供更贴心、更完善的超值服务,让用户畅享京东之家打造的一站式购机服务和体验。
