群峰伙伴发布营销服务标准,让营销提效

营销竞争不断升级,企业的营销动作更注重“拿结果”,从营销到生意转化的链路变得更长,由此催生出素材制作、广告投放、账号运营等精细化的营销动作,企业将营销服务外包成为大趋势,对营销的效果也提出了更高的要求。如何让这些个性化的需求被高质量地满足,让服务商成为更契合的生意伙伴,实现营销提效?

3月23日,巨量引擎及抖音电商的官方营销伙伴聚合平台——群峰伙伴,以一场聚焦“营销标准化时代”主题的平台业务升级发布给出答案。

群峰伙伴发布营销服务标准,让营销提效

破解供需矛盾,构建营销服务标准

企业营销动作更注重拿结果,归根结底是解决“增长”的问题。那么,从整个行业市场发展态势看,到底是什么在制约着企业增长?巨量引擎营销生态总经理于洁楠认为,营销服务不对称的现象愈加显露,在群峰伙伴联合知萌咨询机构联合发布的《营销服务行业趋势洞察报告》中发现,当下企业主与服务商之间存在着供需条件难匹配、合作信任难建立、交付标准难统一三大矛盾,是当下制约企业生意提速的重要因素。

很多企业认为,“只有品牌最懂自己”,在供需的另一侧,52.7%的服务商认为很难与客户建立长期的信任关系;一半以上的受访企业期待群峰伙伴提供服务商交付保障以及服务商资质背书;此外,有超过七成的企业主和服务商认为,双方对于交付标准难以达成共识。这些持续激化的矛盾不仅影响营销服务体验,还制约着企业生意增长。

群峰伙伴发布营销服务标准,让营销提效

群峰伙伴平台在过去一年发力构建全面的营销服务供需体验革新,从需求评估、能力评估、服务匹配及服务效果四个维度出发,构建营销服务标准的新生态。力求通过平台的助力为供需双方,找到好的营销及生意伙伴,在平台交易及效果的双重保障加持下,整体提升匹配效率和交付效果,为营销提效。

伴随着中小企业在巨量引擎平台上的不断攀升,群峰伙伴重点布局助力中小客户生意增量,据了解,因中小客户自身发展的局限性,普遍存在营销经验不足、不了解审核规则、创意素材生产难等压力,更需要由服务商给到有力的支撑。会上,巨量引擎自助业务创意策略与达人运营负责人卜婷婷指出,过去一年,自助业务以“好产品”与“好服务”为基石,与群峰伙伴合力推进布局客户入口、约定服务及交付标准、匹配客户需求开发更多服务套餐等举措,着力解决企业客户在营销服务方面“找不到”、“找不好”的问题,2022全年,群峰伙伴服务的自助商家数增长了2.6倍。2023年,双方将聚焦内容领域进行重点布局和调优,从交付素材、工具、代运营上全面推进,让优质服务覆盖更多中小企业客户。

群峰伙伴发布营销服务标准,让营销提效

落地标准化营销服务,实现供需双方的高质量对接

作为系统化的营销服务平台,需要基于用户痛点的洞察,发力推行一套供需双方高效对接的标准,为营销提效。群峰伙伴平台结合实际应用场景,全面推行营销服务标准化的机制。巨量引擎群峰伙伴业务负责人余尧指出,平台在匹配、撮合、售后三个阶段,将标准化贯穿至整个服务链路,实现标准服务打包快、客户需求响应快、服务后效果评估快。

群峰伙伴发布营销服务标准,让营销提效

为进一步提升服务体验,2022年平台更在撮合模型、服务体验、售后评价体系等多个方面进行全线升级,在服务匹配过程中,通过平台完善的机制,结合企业客户的需求以及效果指标,快速打包营销服务商品,通过服务类型、服务价格、服务周期、交付规格等标准构建,实现供需双方高效对接和匹配;在撮合阶段,平台基于客户需求和画像,快速建立需求诊断机制,综合服务商的能力,在客户下单后2-4时内,即时响应需求;在履约和售后阶段,平台支持线上化交付,依据客户的投放指标和投放效果,对交付质量进行综合评估和判定;同时,平台提供3种结算方式,保障先验收、后到账的服务流程,最后通过售后评价体系,形成服务商的综合口碑信息,为企业客户提供更多筛选和决策依据。

2023年,群峰伙伴面向平台客户推出定制化激励政策。针对营销刚起步,更关注短期效果使用的新客户,平台提供免费、低至1折的营销服务;针对老客在复购时可享受8折折扣优惠,值得一提的是,平台新老客户均可享受活动商品给予的千万流量补贴,下单可获得巨量千川/DOU+/小店随心推等营销补贴,助力客户蓄水种草。与此同时,平台还将基于服务商的发展路径,制定不同的激励政策,包含流量及线索扶持、提供官方接口能力、提供一站式营销工作台等,为生态各方构建起营销服务标准化的服务模式。

多方联动共建标准,合力打造营销服务新生态

营销服务作为生态各方的基建,平台及服务商都在发力共建体验更好的营销服务,帮助企业获得实际收益。

会上,众多嘉宾从生意的长效经营视角出发,就营销趋势发生的变化、如何通过标准化服务改善营销痛点等问题开展探讨,以期重塑更高效的营销生态。

巨量引擎自助业务服务商运营负责人王识任认为,无论营销环境发生怎样的改变,生意经营不变的本质是好内容跟好产品,服务商要聚焦提供符合消费者需求的平台工具与创意出品。那么,在好产品的基础上,怎样去解决制约“增长”的供需矛盾?巨量引擎群峰伙伴产品负责人马晓雷从产品的视角出发给出解法,即通过平台的一套公允计算口径,形成透明的衡量标准,进而拉齐服务商与企业主对服务质量的认知。

作为议题核心,“标准化”被频繁提及。巨量引擎线索经营行业运营负责人陈时提出,标准化的内核价值是效率,而效率决定了业务上限,尽管服务本身是非标的,但是标准化的服务过程是我们要去建立的。细化到服务末端的交付层面,洛阳引科运营总监王旭晨认为,给到客户带有交付周期、交付标准等明确要素的交付周期表是“标准化”的必要一步,可以极大减少与客户的沟通成本,提升营销效率。

群峰伙伴发布营销服务标准,让营销提效

如何通过标准化服务破解企业营销难题?这是服务商群体更加关注的问题。对此,北京云天互联科技有限公司产品总监杨进表示,智能营销时代下,服务商应该将营销自动化、全域全链路营销管理、数据资产管理以及创意生产等多元化能力集成到一个标准化体系中,形成一站式的营销服务。

群峰伙伴发布营销服务标准,让营销提效

基联互动CEO邵程指出,只为企业客户提供服务已无法适应市场的变化,服务商需要更注重服务的质量和客户的诉求,从“做服务”到“做生意”,才能够赢得更多客户的信任,实现自身生意的发展和壮大。

群峰伙伴发布营销服务标准,让营销提效

截至目前,群峰伙伴平台累计服务客户数超过67万,在体系中的营销服务商数量超过5000家,2022年平台订单规模增长超过50倍,更多企业主和服务商在群峰伙伴平台找到了生意的新增量。

发布活动中,群峰伙伴揭晓2022年“年度最佳贡献”“年度新锐之星”“年度自助之星”3大年度荣誉名单,从服务商自身服务能力、服务客户满意度、行业贡献度等维度进行科学度量,在平台上千家入驻服务商中评选出佼佼者,助力服务商清晰发展路径,实现更好的成长。

未来,群峰伙伴将集结生态伙伴的力量,在标准化营销服务的全新生态下持续发力,进一步缩短企业客户和服务商的双向合作链路,助力生态伙伴真正实现营销加速和经营提效,让营销快起来!

群峰伙伴发布营销服务标准,让营销提效

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