随着2021年的“双11”、“双12”等大型电商大促活动落幕，剁手党们陆续收到了战利品，大到家装建材、数码家电，小到服装鞋帽、日用百货，网购达人们进行了全方面的扫货。可有些商品还没在手里焐热，因为各种原因又被重新送上返程的道路。下面，宝时云仓就来和大家讲讲电商退货处理面临的问题、退货处理流程及提高退货效率的解决方法。
一、电商退货处理面临的问题
对于退回的货物处理一直电商企业比较头痛的问题，因为退货商品回收、处理、再供应的整体流程，处理时间大约是正向物流的3～5倍；期间需要耗费大量时间成本和人力成本。
而退货物流效率，可直接影响客户体验的好坏，也体现电商企业对货物调拨、二次销售的能力。尤其是大促活动后的退换货高峰，如果处理不好，那么买家有可能对你的店铺产生负面影响，甚至不再光顾。
二、电商退货处理流程
通常，退货产生的情况大体可分为两类，一类是在门店与品牌企业、品牌企业与供应商、门店之间，属于B2B形式的逆向物流；另一类是来自个人消费者方面。
对于个人消费者退货的原因有：a.对商品不满意；b.对物流服务不满意；c.冲动消费等。
而这类退货的方式，大多是由快递员取回并送到指定的仓库；也有由企业或者第三方电商平台上门揽件的情况；有时还可以通过线上申请后到附近门店进行退换货等。尽管原因和形式不尽相同，但流程还是类似的，具体如下：
1、退货预约，快递取件。
2、收货及检验。
3、二次上架与销售，对于符合销售条件的商品会进行二次上架，而这些商品会优先匹配销售订单进行拣选发货。
4、退款，系统将退货信息上传给订单系统并计算应退款额，系统进行退款。
三、提升电商退货处理效率的方法
如今消费者对发货和退货的时效性的要求很高，如果退换货处理与反馈信息不及时、退款不及时，都会影响消费者满意度，因此电商企业必须尽快妥善处理退货，宝时云仓建议：
1、电商仓库要建立标准、规范的退换货处理流程。
2、安排专人负责，责任到人，确保不会出现找不到负责人的情况；尤其是与快递员之间存在损坏索赔协议，因此只要根据损坏的实际情况，就可以找到实际负责人。
3、实现物流信息同步，通过系统与电商平台系统对接，有助于退货信息的实时传递，以便物流相关部门协调资源加快退货处理。
4、针对退货的货品进行质检，根据情况进行ABC处理
a：对包装完好、无明显损坏的货物，进行严格的质量检验，并重新登记入库
b：有些许瑕疵的商品，可通过二次加工组进行修复后再次上架。
c：如果商品不能再卖了，放在固定的残次品区存放，统一处理。
5、对于退货的消费者，可以直接从仓库发货，不需要等货物退回后在进行处理。
当然，除了这些方法外，将仓储发货业务外包给第三方云仓也是不错的选择。
电商企业与云仓合作后，也就是把货物的仓储管理、打包发货、物流配送、退货处理等环节外包出去。专业的云仓公司有经验丰富的运营团队和智能的WMS系统，可快速高效的处理退货问题。
对于中小型电商企业来说，与云仓合作不仅有更多精力用于店铺运营，同时可以有效提高发货效率，节省仓储成本、人力成本和快递成本。
宝时云仓温馨提示：
退货处理看似简单，但对很多电商企业，尤其是对退货率高的品类（鞋服）来说是却是相当头疼的，电商企业要想提高退货处理处理效率，一方面要整合资源、规范流程及加强信息系统建设，另一方面还要积极寻求方法减少退货率，降低逆向物流成本。
