网购大促后迎来退货潮,电商企业如何应对?宝时云仓告诉你

随着2021年的“双11”、“双12”等大型电商大促活动落幕,剁手党们陆续收到了战利品,大到家装建材、数码家电,小到服装鞋帽、日用百货,网购达人们进行了全方面的扫货。可有些商品还没在手里焐热,因为各种原因又被重新送上返程的道路。下面,宝时云仓就来和大家讲讲电商退货处理面临的问题、退货处理流程及提高退货效率的解决方法。

网购大促后迎来退货潮,电商企业如何应对?宝时云仓告诉你

一、电商退货处理面临的问题

对于退回的货物处理一直电商企业比较头痛的问题,因为退货商品回收、处理、再供应的整体流程,处理时间大约是正向物流的3~5倍;期间需要耗费大量时间成本和人力成本。

而退货物流效率,可直接影响客户体验的好坏,也体现电商企业对货物调拨、二次销售的能力。尤其是大促活动后的退换货高峰,如果处理不好,那么买家有可能对你的店铺产生负面影响,甚至不再光顾。

二、电商退货处理流程

通常,退货产生的情况大体可分为两类,一类是在门店与品牌企业、品牌企业与供应商、门店之间,属于B2B形式的逆向物流;另一类是来自个人消费者方面。

对于个人消费者退货的原因有:a.对商品不满意;b.对物流服务不满意;c.冲动消费等。

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而这类退货的方式,大多是由快递员取回并送到指定的仓库;也有由企业或者第三方电商平台上门揽件的情况;有时还可以通过线上申请后到附近门店进行退换货等。尽管原因和形式不尽相同,但流程还是类似的,具体如下:

1、退货预约,快递取件。

2、收货及检验。

3、二次上架与销售,对于符合销售条件的商品会进行二次上架,而这些商品会优先匹配销售订单进行拣选发货。

4、退款,系统将退货信息上传给订单系统并计算应退款额,系统进行退款。

三、提升电商退货处理效率的方法

如今消费者对发货和退货的时效性的要求很高,如果退换货处理与反馈信息不及时、退款不及时,都会影响消费者满意度,因此电商企业必须尽快妥善处理退货,宝时云仓建议:

1、电商仓库要建立标准、规范的退换货处理流程。

2、安排专人负责,责任到人,确保不会出现找不到负责人的情况;尤其是与快递员之间存在损坏索赔协议,因此只要根据损坏的实际情况,就可以找到实际负责人。

3、实现物流信息同步,通过系统与电商平台系统对接,有助于退货信息的实时传递,以便物流相关部门协调资源加快退货处理。

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4、针对退货的货品进行质检,根据情况进行ABC处理

a:对包装完好、无明显损坏的货物,进行严格的质量检验,并重新登记入库

b:有些许瑕疵的商品,可通过二次加工组进行修复后再次上架。

c:如果商品不能再卖了,放在固定的残次品区存放,统一处理。

5、对于退货的消费者,可以直接从仓库发货,不需要等货物退回后在进行处理。

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当然,除了这些方法外,将仓储发货业务外包给第三方云仓也是不错的选择。

电商企业与云仓合作后,也就是把货物的仓储管理、打包发货、物流配送、退货处理等环节外包出去。专业的云仓公司有经验丰富的运营团队和智能的WMS系统,可快速高效的处理退货问题。

对于中小型电商企业来说,与云仓合作不仅有更多精力用于店铺运营,同时可以有效提高发货效率,节省仓储成本、人力成本和快递成本。

宝时云仓温馨提示:

退货处理看似简单,但对很多电商企业,尤其是对退货率高的品类(鞋服)来说是却是相当头疼的,电商企业要想提高退货处理处理效率,一方面要整合资源、规范流程及加强信息系统建设,另一方面还要积极寻求方法减少退货率,降低逆向物流成本。

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