用户为王时代,快递鸟助力企业提升用户粘性,提高回购率

近年来电商发展日益分化,除了淘系、京东和拼多多等传统电商外,垂直电商、内容电商、直播带货等社交电商变得广泛普及,逐渐成为新时代人们消费的重要阵地。

根据艾瑞咨询联合GrowingIO 发布的《中国零售数字化转型研究报告—用户数据化价值及企业数智化升级》中显示:在互联网渗透率居高、流量红利趋缓、获客成本攀升的背景下,粗犷式营销对消费转化的助力作用不再明显,零售企业的营销目标已从产品为王、流量为王发展到用户为王的阶段。企业优化售后服务,提升用户幸福感变得尤为重要。

用户为王时代,快递鸟助力企业提升用户粘性,提高回购率

对零售电商企业来说,想要提高用户留存率,不仅需要优质的产品,还必须保证整个购物过程顺畅、放心且安全,因为客户会优先选择提供良好客户体验的平台,这种平台会让他们感觉更加可信和安全。其中优化体验还有一个经常被忽略的重要因素-快递物流查询服务。

根据 Linnworks 的研究,72% 的消费者在点击购买按钮之前就会因为缺乏快递物流信息而放弃购买。

淘系、拼多多、京东商城依托自身强大的物流体系,实现电商平台物流售后的最终闭环方案。不管是京东自建物流,还是拼多多深度布局,都是以用户为核心,是为了更好的服务用户而诞生的全新服务模式。但由于大平台开发物流管理系统自用,其他电商平台都无法应用的到,所以很多平台在对接物流快递公司接口时,时常会陷入选择服务商的困境。

用户为王时代,快递鸟助力企业提升用户粘性,提高回购率

大部分平台会选择去快递公司官网开放平台对接,这种方式的优点是直接对接官网,缺点是由于业务需要,一次性对接N家快递公司,周期长成本高,费时费力。而且直接对接完后,由于各家快递公司之间的接口会频繁进行升级,企业需要招聘专门的技术人员时时跟进、调整,后期的运维成本也会很高。

加上快递公司本身的核心业务是提供运输服务,一般不具备提供增值服务的能力,所以我们需要一种专业可靠的售后物流解决方案。

如果使用快递鸟的售后物流解决方案就会省去很多麻烦。

用户为王时代,快递鸟助力企业提升用户粘性,提高回购率

作为国内领先的物流数据服务商的快递鸟一直专注于企业级物流API技术研发和打通物流各节点信息服务。它可以将物流信息整合到电商网站后台的物流界面,通过API自动传递到对应的快递公司获取数据,实现全流程的物流状态实时监控、一键退换货上门取件、轨迹地图直观展示包裹状态等场景需求,让自营平台也能拥有头部电商一样的物流售后能力,建立起更独立、更智能、更安全的物流管理体系。

集成 1600+家物流商

目前,快递鸟已打通1600+家快递物流公司系统,不仅包括国内外主要的快递物流公司(如四通一达、顺丰、邮政、FedEx、DHL等),还包括区域型的快递物流公司(如联昊通、广汕物流等)。一次对接,就能让平台一次性接入1600+家快递物流公司的物流轨迹查询服务,并且api稳定性超99.99%,轨迹信息全面,稳定性强,免去了平台重复对接不同快递物流公司的烦恼,为企业节省99%的研发成本。

产品线多样

快递鸟致力于物流企业数字化升级,帮助每一个发货端建立自己的物流数据枢纽中心及物流运力管理服务平台。现已形成快递鸟在途监控、快递查询、物流查询地图版、在途监控国际版、电子面单、预约取件、上门取件、物流管家、物流节点短信九大产品矩阵,为发货端提供整业务链条服务,助力企业用科技让发货更简单。

小红书为例。快递鸟帮小红书商城的售后退换货服务从线下搬到了线上,为小红书升级了售后服务模块,提升物流服务能力,让消费者退换无忧。小红书负责人称:“上线第一个月就有近50%的买家体验了上门取件的便利性,我们希望未来90%以上的买家都使用线上服务,同时也想把小红书上门取件的服务口碑做到行业NO.1水平,给予消费者极致的物流体验。”

专业可靠,客户覆盖众多行业

过去7年时间,快递鸟通过与世界各地的企业密切合作,积累了丰富的经验,为零售电商企业、ISV服务商(WMS、ERP、OA等)、有系统化管理的中大型企业,各种企业级发货人等数万商家提供了专业的售后物流场景解决方案。客户覆盖仓储系统商、电商系统商、微商城、微信应用、生活应用、B2C电商平台,传统工厂,贸易企业等超20种行业,在业务类型上由直销型,平台型,多门店、多销售渠道、多仓储的集团型等多种类型,根据不同的行业和业务场景,提供体系的解决方案,帮助各企业迅速搭建自己的物流管理模块,解决其物流综合管理问题。

随着社会经济的发展,传统零售不断向新零售演进,企业需要实现数字化转型,平台也需要对用户进行精细化管理和维护,以提高用户体验,实现用户价值最大化。而快递鸟能够帮助每一个发货端建立自己的物流信息化管理体系,助力企业实现数字化升级,提升用户体验感,提高客户回购率。

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