南极人官方旗舰店获“2021年度服务体验优秀奖”,引领业界新风尚

如今网络购物日益成熟,购物需求也逐渐多元化,我们消费者也有了更多高性价比的选择。在电商购物发展之前,南极人品牌就曾以高性价比的优势风靡全国。后来,南极人通过转型升级,开启了品牌授权的发展之路,并凭借优秀的商业模式,领先业界的数字化和供应链体系,在行业内站稳了脚跟。

正确来讲,现在的南极人其实是南极电商旗下品牌,而南极电商则是一家以电商渠道为主,基于品牌授权业务,整合供应链上、中、下游资源,向产业链提供高效率的产业服务,向消费者提供高性价比产品的上市公司。

从渠道方面来看,南极电商几乎100%的业务来均自于线上。据南极电商2021年第三季度报告显示,阿里平台GMV为129.01亿元,占比45.93% ;拼多多平台GMV为89.74亿元,占比31.95%;京东平台GMV为40.18亿元,占比14.30%;唯品会平台GMV为11.71亿元,占比4.17%;抖音&快手平台GMV为9.91亿元,占比3.53%。在所有渠道中,社交渠道(拼多多)抓住了市场机会依然保持高速增长;内容渠道(抖音、快手)在前三季度贡献了超9亿元的GMV。数据侧面反应了公司 “好货不贵、多样性、可持续”的产品仍深受消费者的喜爱,也说明了公司的品牌定位是可以穿透消费场景及消费周期的。

南极人官方旗舰店获“2021年度服务体验优秀奖”,引领业界新风尚

从品牌方面来看,南极电商现在旗下的主要品牌包括南极人(大众的家庭生活方式品牌)、卡帝乐鳄鱼(年轻人喜欢的国际潮流品牌)、精典泰迪(专注于母婴和品牌联名业务),各品牌覆盖和定位不同的消费人群和层级。今年7月3日,公司还与国际时装零售品牌C&A成立合资公司。而近日,又一举收购了包括BASIC HOUSE、Mind Bridge、JUCY JUDY等78件商标,品牌矩阵得到了进一步扩大。

南极人官方旗舰店获“2021年度服务体验优秀奖”,引领业界新风尚

在产品质量方面,南极电商更是掌握了低“品质退货率”秘诀。公司通过优选供应链合作方、与第三方质检机构合作、高频的产品抽检及严厉的处罚措施,严格把控公司的产品质量。同时,设立专岗负责接受咨询和反馈相关工作。据了解,南极电商还为此专门制定了《质量管理实施细则》,并按该细则实施开展对授权供应商、授权经销商、授权店铺的质量管控活动。

也许正因如此,公司阿里平台GMV前十店铺的平均品质退货率仅为0.33%,南极人官方旗舰店的品质退货率也仅为0.34%(来源:南极电商在其2020年年报)。据统计,2021年南极人官旗店累计进店人次达5734万,复购人次约246万。在2022年1月,阿里巴巴CCO-大淘宝体验部发布2021年年度服务体验满意度优秀商家榜单中,南极人官方旗舰店还被授予“2021年度服务体验优秀奖”。要知道,该评选是天猫内衣类的top商家,以消费者评论量、咨询满意度及非常满意度等指标的综合数据进行排名的。可见,南极人真正受到了广大消费者的认可,能得此殊荣也是实至名归。

无论未来经济如何发展,时代如何变迁,产品品质和服务质量永远是商业的核心竞争力。相信未来,南极人将不忘初心,践行职责使命,为客户创造更美好的服务和产品使用体验,让品牌走的更远更长久。

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