直播电商内卷时代来临,辛巴辛有志紧抓企业管理质量不放松

近年来,随着直播电商市场竞争加剧,直播电商企业纷纷开启内卷模式,不断推出更低的价格、更多的服务。基于这样的行业局势,头部直播电商企业辛选创始人辛巴辛有志在加强企业竞争力的同时,也不断强调对企业服务质量的建设,保障了辛选用户的购物体验。

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根据对辛巴辛有志的观察,辛巴辛有志的质量建设与管理主要分为两部分,第一部分是针对团队的质量管理,第二部分是针对商品的质量建设。其中,为加强团队成员的专业素质,辛巴辛有志对包括主播在内的工作人员都开展了培训。尤其针对直面观众的主播们,辛巴辛有志开创了一整套选拔、培养、考核的系统性机制,保障了头部主播团队的专业性、情怀性。

在第二部分,辛巴辛有志更多从企业层面进行了建设。例如,辛巴辛有志聘请了上千人规模的选品和品控团队,从资质审查、工厂审核等六大节点严格控制产品质量,保障了用户的购物质量。同时,辛巴辛有志成立了质量专家与监督委员会,并邀请用户参与进了监督体系,进一步的提高了服务质量,完成了信任电商更多维度的建设。

除此之外,辛巴辛有志还设立了上千人规模的客服团队,并请到了很多来自一线企业的客服管理人员。这些经过多层专业培训的客服人员,帮助辛巴辛有志做到了业内较高标准的服务,为用户提供了全方位的贴心服务。

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对团队进行全方位培训,对企业服务进行多维度建设,不难看出,辛巴辛有志面对直播电商内卷时代,选择了以质量获得用户信任,凭口碑破局。而鉴于目前的效果,我们可以共同期待辛巴辛有志之后的表现,希望他继续加强企业的服务质量,为用户提供更多优质商品。

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