荣获数字化先锋企业大奖!平安银行深度落地“五位一体”战略模式

近日,被视为数字化行业发展“风向标”的2022微信公开课PRO在广州正式开讲,并在现场颁发了“数字化先锋”主题奖项。平安银行凭借卓越的数字化创新能力,充分利用微信生态创造社会价值,成功斩获“数字化先锋企业”大奖。

荣获数字化先锋企业大奖!平安银行深度落地“五位一体”战略模式

疫情导致银行线下业务受阻,由此对银行的组织结构和服务思维提出了全新的要求。2021年,平安银行提出了以开放银行、AI银行、远程银行、线下银行和综合化银行有机融合的“五位一体”新模式,推动零售业务全面线上化和智能化,致力于实现“平安润物细无声,金融普惠进万家”。

过去一年,平安银行深度落地“五位一体”模式,持续打造全行统一、行业领先的企微中台及私域运营能力,以企微为连接,围绕金融+生活,开展群圈人机结合高频互动,实现千万级别大众客群集约化、数字化经营。截止去年12月,平安银行企微好友规模突破1100万,月活630万,触客月次数达2000万+。企业微信作为连接客户和专属客户经理的桥梁,成为当前大零售五位一体新模式的首要抓手,也是践行五位一体的典范案例。

以企业微信为抓手 深度落地“五位一体”模式

平安银行“五位一体”新模式是全面以客户为中心、以数据驱动为内核的经营模式,旨在通过科技手段将最优质的产品和服务惠及最广大客群,全面提升“千人千面”的智能化服务能力,着力打造“有温有感”的客户体验,驱动客户服务模式及商业模式革新。

立足于该模式,平安银行铺开“AI+T+Offline”(AI人工智能+远程线上专员+线下智能网点及理财经理)智能化的服务矩阵,将客户服务再向前升级一步。通过AI+T及企微等的链接打通,构建智能化、一体化、人机协同的智能远程银行,改变传统服务模式,形成多队列、个性化、生活化的空中服务部队,打通线上线下,为客户提供全方位的生活及金融场景服务。

依托企微打造闭环式经营 不断升级数字化金融服务

获得行业和客户认可的背后,是平安银行不断的科技创新以及服务优化。依托企业微信,平安银行集成包括点经营、群经营、圈经营等开放银行下多个场景,助力远程银行与线下银行做大客户规模,协同AI银行+远程银行+线下银行形成客户服务闭环,基于客户在银行的全生命周期旅程,以随时、随心、随享,专人、专业、专属的形式,提供最适配、陪伴式的金融服务;同时落地综合化银行所需要的能力及内容,极大提升客户经营能力。

比如在客户在办理社保卡事宜关注平安银行公众号时,就能收到系统推送的添加企微的链接,通过点击链接添加专属客户经理,获取专属服务;

荣获数字化先锋企业大奖!平安银行深度落地“五位一体”战略模式

其次,客户首次添加企业微信,系统会自动推送欢迎语,并获得专属新客福利;

荣获数字化先锋企业大奖!平安银行深度落地“五位一体”战略模式

此外,用户有服务需求之时,可及时得到客户经理的专业服务,倘若客户经理未及时回复,AI小助手可以通过企业微信及时响应用户的问题。AI小助手打通全行知识库,可根据关键词搜索知识库给出准确回答,真正实现智能化帮经营,且AI小助手不受时间和地点约束,有需要即可立即触达。通过专业真人客户经理和智能AI小助手的7 X 24小时的协同联动,让用户真正享受到无断点的服务,平安银行真正做到了有温度的优质陪伴。

荣获数字化先锋企业大奖!平安银行深度落地“五位一体”战略模式

企微人机结合高频互动 赋能“金融+生活”生态经营

作为数字化金融服务转型发展的领跑者,平安银行在实现科技创新以及服务优化的同时,不断强化“金融+生态”的发展理念,高效整合用户生活、工作、金融场景的需求,打造强大的智能零售中台,与微信生态合作推动更高效、更个性、更精准的“1+N“综合化金融服务。一方面,平安银行客户经理通过企业微信解答用户疑惑、日常聊天等,洞察用户模糊的金融需求,以此为用户提供针对性的金融产品和服务;

另一方面,根据企业微信的“群”特性,平安银行精准定位客群和场景,围绕具有同样金融需求以及生活场景的用户,构建起用户生态圈。通过企业微信,客户经理不定期进行分享和讲解生态圈内用户最感兴趣的金融知识,适时提供相应权益和优惠信息等,与用户生态圈建立长期高频互动关系。

荣获数字化先锋企业大奖!平安银行深度落地“五位一体”战略模式

企业微信对于线上客户经理、远程服务的有力支撑,也让平安银行的数字化金融服务半径得到扩展,从线下到线上,实现金融服务和生活场景更高效的互动,全面满足广大客户的“金融+生活”服务需求。

数字化、智能化技术正在渗透各行业,不断为行业效能、企业效益带来增益,持续满足优化用户需求。此次荣获“数字化先锋企业”奖项,代表着平安银行“五位一体”战略模式的深度实践成果获得了行业的认可。未来,平安银行大零售将持续推广企微应用,开拓企微场景,助力五位一体作战模式落地,继续打造升级中台和私域运营能力,大力推进金融服务数字化转型,延续“以客户为中心”的发展理念,全面升级智能化的客户服务体系,发挥平安金融+科技的优势,为客户提供安心、暖心、舒心的服务,让更多的人感受到有温度的金融。

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