北京市第432场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上，北京市邮政管理局党组书记、局长金京华在表示，由于快递小哥出现症状无法上岗、部分北京及京外散货仓和分拨中心发生疫情、双十二业务旺季等原因，导致快件出现积压，影响了市民的网购服务体验。
据媒体报道，此前从12月13日开始，国家邮政局已经组织全行业行动起来，各企业新增用工陆续到位，进京支援人员有序抵达。德邦快递积极响应，为保障派送效率，充分发挥其直营优势率先从北京周边的河北、天津等地区进行人力调度，从在当地众多运营点中调配人力，到首支队伍顺利集结并于14日晚抵达北京，中间只用了十几小时的时间。而后德邦快递又陆续从全国各地紧急调派人手，截至目前共计向京输送300余名快递小哥。
这些来自外地的快递小哥们，被分别分配至北京朝阳、顺义、通州、大兴、丰台、海淀、房山等各区，从15日开始就正式投入工作。据德邦快递官方统计数据显示，近期德邦快递北京战区的货量是平日的3-4倍，仅在16-18日三天，外地来京支援的快递员日均派送数就达到了70余吨。为尽快保障北京市民的快递服务需求，德邦快递不仅增加了收派人力，还优化作业安排，率先运送药品、母婴产品、生鲜食品以及冬季御寒等产品；提供便利服务，坚持上至60KG送货上楼；延长作业时间，增加夜派服务；实行片区责任人承包制，针对高库存区域设置派件激励，进行逐一疏通。多措并举，提高收派效率的同时，助力首都快递企业恢复产能。
“来到北京之后印象最深刻的是有一次给客户派送宝宝爬爬垫和围栏的货物。因为疫情，出于安全考虑，小宝宝已经很久没有被带出去玩耍了，在家里时间一久小孩子就容易哭闹。然后客户给孩子买了爬爬垫和围栏，当时客户比较着急然后就自己来到我们部门取货，当时因为堆积的货物比较多，客户找了很久都没找到，后来就只能先回去了。当时看客户挺着急，所以客户走了之后我和经理就又继续帮客户翻找，好在当天找到了，找到之后我就立马给客户送了过去，当时挺晚的，客户也很感动，一直表达感谢。当时心里也挺高兴的，因为切实地感受到帮助了有需要的人，客户需求得到了满足，就说明我们这次就没白来。”来自丽水缙云县五云街道快递点部的快递员陈思中是今年支援上海的第一批人，这次又第一时间响应号召，前往北京支援。
十二月份的北京正值一年中最为寒冷的时期，特别是近期降温明显，室外温度更是达到零下十度左右，但严寒却也抵挡不住援京快递小哥们的工作热情和激情。“这是第一次来北京派件，记得刚下飞机的时候，我穿的还是薄外套，当时就感受到了北方的冷，那个风就直往袖子里灌。后来上岗第一天因为人生地不熟，所以派件数量也就是60-70票。眼看着部门送进来一车接一车的货，堆得到处都是，真是连吃饭的心思都没有，就想着我送完这一趟，回来装满还得继续送。好歹我代表的是深圳事业部，要展示出深圳事业部的速度！”来自广东东莞的王学鹏小哥18日当天完成派送122票，在支援北京快递员效率中排名全国第一。
为让来京援驰的快递小哥们可以全身心地投入工作，无后顾之忧，德邦快递在后勤方面做足了保障工作。给快递小哥们安排酒店住宿，并提供了防寒棉大衣。面对近期疫情传染比较严重的现状，公司还给工作人员准备了酒精、消毒液、防护服、口罩等防疫物资，为他们提供全方位的保护。为了更好地保障员工们的作业和生活，德邦快递还指导企业总部制定了对北京地区的支持政策，为外地参与调配支援的员工发放特殊用工补贴。北京市委市政府也给予了大力支持，在临时住房保障和防疫物资配备等方面切实解决了实际困难。
截至目前，北京市快递人员上岗率提升至接近90%，快件从分拨中心到网点，再从网点送到客户手中的速度在逐渐加快，快递末端交付的效率也得到了明显提升，相信不久之后就可以彻底恢复到正常水平！
