江苏省消保委发布《大闸蟹电商销售服务规范》

江苏省消保委发布《大闸蟹电商销售服务规范》

蟹农展示刚刚捕捞到的阳澄湖大闸蟹。 钟升 摄

  江苏省消保委10月29日发布了《大闸蟹电商销售服务规范》。根据《规范》,如果消费者交付后发现单只商品蟹的重量(含失水率)误差在标注的最低重量7%以上的,单只商品蟹可全额退款。

江苏地处江南鱼米之乡,河湖众多。境内阳澄湖、固城湖、高邮湖、洪泽湖都是远近知名的大闸蟹的产地。大闸蟹产量、产值占全国的近一半。每年的大闸蟹上市时节,都有众多老饕通过网购的方式以期一品大闸蟹的美味。然而,长期以来,受限于规则缺失、缺位,标准供给不足的原因,网购大闸蟹的纠纷频发。

针对一些不法商家将大闸蟹的捆扎绳、随包装的水充作重量的做法。《规范》要求,商品蟹重量应为大闸蟹单只产品的净重,不包括商品标签、捆扎绳及预包装物的重量。如果消费者交付后发现单只商品蟹的重量(含失水率)误差在标注的最低重量7%以上的,单只商品蟹全额退款。在蟹卡的标注上必须写明大闸蟹的真实价格、规格,杜绝“1299型”“8888型”等模糊说法。

《规范》明确,蟹卡使用办法和规则必须包含蟹卡有效期(不得低于2年蟹季)、品牌名称和价格、产品规格型号(几公几母多少只装以及单只重量)以及产地等。为应对蟹券无法兑换的情况,《规范》明确要求线上经营者必须缴纳不得低于30万保证金至其所在的线上平台,同时,在消费者收到大闸蟹蟹卡订单下的商品并确认收货前,其所支付款项将全额被冻结在平台或第三方监管支付机构。

另据中新网记者了解,在此之前,苏州市市场监督管理局就曾倡导阳澄湖大闸蟹的品牌商家,对自售出之日起30日内、未激活提货的一次性兑付蟹卡、蟹券,提供无理由退货承诺服务。这是国内大闸蟹行业首次将一次性兑付蟹券(卡)纳入无理由退货。苏州市阳澄湖大闸蟹行业协会也规定,大闸蟹商家停止发货时间不得早于今年12月31日。

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