过去十年,招聘市场一直在变化,招聘的主动权开始从雇主向人才手中转移。有才华的人才,尤其是高级人才,在寻找工作时,会从自己的角度权衡各种机会,并更加在乎应聘过程中的感受。正因此,越来越多的企业也开始重视招聘过程中的「候选人体验」。
「候选人体验」是当前、过去和潜在未来应聘者对公司招聘过程的总体看法,是应聘者在整个招聘过程中所体验到的感受、行为和态度的产物,从投递简历和筛选面试,最后顺利入职。
候选人体验的好坏,直接影响企业的招聘成效和雇主品牌。糟糕的候选人体验将给公司带来巨大的损失。据华德士的一项调查显示,67%的候选人表示会因为糟糕的面试体验而拒绝工作邀请,还有至少10%的面试者会在社交媒体上发表有关招聘过程的评论,这将影响其他的求职者申请。
在不确定时期,人才的争夺依然激烈,企业的招聘负责人需要站在新的角度审视自己的招聘策略,打造卓越的体验,招募卓越的人才。
招聘从企业选人变成人选企业,候选人找工作的行为就像消费者购买商品。试想一下,当我们进入一家商店,店里的商品陈列乱七八糟,积满灰尘,甚至有的已经过期;销售人员对你爱搭不理,言语冷淡……除非想要的东西在别处买不到,相信你一定不会在体验如此糟糕的这家店里消费。
候选人体验也同样如此。在求职者登陆招聘网站并决定申请时,体验之旅就已经开始,官网设计是不是清晰美观,招聘信息是否全面即时,投递简历的过程是否便捷,都会影响他对企业的感受。印象的好坏决定他是否愿意进入招聘漏斗,以及最后是否愿意接受Offer。
许多求职者在申请工作的同时也在全职工作。对他们来说,与HR协调面试安排,到现场参加面试,可能会带来一些困扰。使用方便的线面试管理工具,可以解决此类问题。比如,大易云招聘系统可直接同步面试官工作日历中的可用时间,HR只需将面试安排的链接发送给候选人,候选人就可以自主选择最方便的时间段,也可以灵活选择面试方式(现场还是视频)。系统还会在面试前给他们发送自动提醒,以确保他们准备充分。面试时间自主预约和在线视频面试所带来的灵活性,表达出企业对候选人时间的重视,将有效提升候选人的面试体验。
将进展及时反馈给通过筛选的候选人是招聘过程中的都会做的事情,但是在招聘的过程中,被录取的人其实是少数,更多的是那些被拒绝的候选人。很多时候,招聘官觉得候选人不合适,便置之不理,不再提供任何反馈,这对候选人来说体验非常不好,他们有可能会在网络平台或社交媒体中发布自己的不满。
即便是坏消息,也好过没有消息。给暂不合适的候选人发送一封邮件绝不是没有价值的事情,要知道,企业的用人需求是有周期性的,此时不合适,不代表未来不合适,将这些候选人加到企业的人才库,他们甚至可能为企业转推荐其它合适的人选。
目前的就业市场变得越来越由应聘者驱动,优秀的人才成为市场中的紧俏资源,招聘的决定权从企业转移到候选人手中,企业想要在人才争夺战中获胜,改善候选人的体验是必须的。
招聘是一个过程——它包括不同的阶段,比如吸引,筛选,面试,录用和入职。候选人在任何阶段与公司进行的每一次互动都会影响候选人的感受,进而影响他最终是否愿意接受offer。这意味着企业必须在关注到招聘过程中的方方面面,为每个阶段提供卓越的体验。
基于大易多年在招聘管理服务上的经验积累,通过广泛的用户调研和专家访谈,将资料整理汇总,我们重磅发布「候选人体验旅程图」,为企业招聘提供前沿的优化候选人体验的灵感和建议。
这张体验旅程图覆盖了候选人与企业之间,从初步了解到成功入职8个互动环节中,对候选人体验带来影响的关键点。图中细致指明了旅程的每个环节中候选人的期望体验,以及企业可以通过哪些方式来改进。
此外,在图中我们总结并提炼了「影响候选人体验的关键事项」,「候选人体验价值金字塔」和「改善候选人体验的行动指南」,为企业的管理和优化候选人体验拨云见日,让极致体验和高效招聘能更快发生。
体验致胜,“以候选人为中心”,相信必将为企业的招聘和组织发展带来巨大的回报。
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