本来生活:本来的她们,人生不设限

又是一年明媚三月,春雷涌动着希望和力量。

过去一年里,太多鼓舞人心的女性榜样在各自领域精彩绽放。正值“三八”国际劳动妇女节,本来生活网策划“女性月”主题活动,一如既往颂扬以双手塑造美好生活的女性。她们忠于自我,以拼搏飞扬的姿态点亮他人,为社会贡献着她力量。

今年本来生活网女性月,以“人生不设限,看见她本来的力量”致敬每一位认真努力、追求鲜活人生的女性。

本来生活:本来的她们,人生不设限

在本来生活,也有这样一股强大的“她力量”,以生鲜为信仰,致力于将健康和美味的品质食材带给用户。今天,我们走近在不同岗位上发光发热的她们,听一听她们的故事:

“大家都想做朋友”的运营中心小姐姐 柳璨

本来生活:本来的她们,人生不设限

▲她与本来——“在本来生活工作的八年多不断颠覆着我对食物的认知。”

作为资深运营,她最懂得哪个季节该吃哪些食材,对用户最喜欢在本来生活网上买什么谙熟于心。“我的朋友圈不断传播着本网信息,也很喜欢买好吃的送朋友。”这是柳璨,一个随和仗义、可爱大方的北京姑娘。

得益于大学专业文化经纪管理的熏陶,柳璨从事运营岗位后会像个星探般,满怀热情发掘好吃的食物、挖掘其背后的故事。“本来生活网一直以来都有很浓的社区氛围,用户与我们都是爱美食、爱生活的人,我们也希望把更多食物背后的文化传递给用户。”谈起自己的工作,她自信又滔滔不绝。

本来生活:本来的她们,人生不设限

2012年入职后不久的一天,柳璨在办公室品尝到了一颗软糯香甜的榴莲,打开了她新世界的大门。“原来榴莲那么好吃,原来同一种水果口感上有那么大差异。”对她而言,对于生鲜品质的坚守与探求是从那一口榴莲开始的。

柳璨最拿手的菜是“分子料理”,把购买的食材完美组合成一顿饭,“不浪费,都有用”是她的美食哲学 ——“刚来本来生活的时候大概看过1000多个菜谱吧。研究食材、研究各地餐饮文化,都是从菜谱里学到的。”

让人如沐春风的客满中心小姐姐 柳红丹

本来生活:本来的她们,人生不设限

▲她与本来——“我们的每次帮助对于用户都是及时雨。”

客服岗位是本来生活网日常和用户接触最多的岗位。作为用户的“知心人”,她每天平均接触成千上万条需求,每天都在处理客户从全国各地打来的电话、微信信息等。换位思考、微笑服务、用心倾听、急用户所急——这是柳红丹的工作守则。

“毕业后就从事了客服工作。可能是性格使然,感觉这么多年没有因为客诉特别崩溃过。我会把心态摆正,从事这个行业就要融入这个角色。”好心态塑造了柳红丹优秀的职业素养,2017年3月入职本来生活网后,一路从普通客服成长到组长、副经理,收获了满满的成长。

本来生活:本来的她们,人生不设限

柳红丹认为学会倾听是客服最重要的素质,她说,重要的不仅仅是听到了什么,还要学会透过现象看本质,才能明白用户真实的诉求是什么。“2019年的时候接到一个企业客户进线,由于客户未确认收货信息,导致生鲜商品发到了他填写的老家地址,另转地址费用比较高;经过我协调沟通最终让客户满意的收到了商品。本以为这是个很常见的的客诉,但令我意想不到的是客户特别发了感谢邮件。”柳红丹表示,自己的用心被人认可是最有成就感的事。

伴随本来成长的“元老”湖北本来鲜小姐姐 石红银

本来生活:本来的她们,人生不设限

▲她与本来——“为抗疫出过一份力,我骄傲!”

她早在本来创业之初就加入了这个大家庭。2016年,她跟随本来生活业务开拓回到武汉工作,在2020年突如其来的新冠疫情中经历了一段难忘的日子。2020年1月27日正月初三,本来鲜启动线上服务,医院物资捐赠、社区免费送菜同步推进,她多方对接,扛下了抗疫保供的巨大压力。

2020年2月6日,本来鲜会员商城团购业务正式启动,石红银的手机号被贴在了楼道口、电梯里。当时武汉已经有太多的家庭缺少食品供给了,石红银除了社区街道线上团购对接电话,还不时要接个人买菜电话。“每天200个以上的电话,手机完全不停歇。每一个电话,我都不忍心先挂断,因为那是求助啊。那是在和平年代寻找食物的求助,有儿女为不同住的父母的求助,也有年迈的老人不会手机团购的求助。” 石红银回忆道,“那个时候本来鲜义不容辞!每个员工义不容辞!民生保障我们就是前锋,不管怎么样一定要尽全力。”

本来生活:本来的她们,人生不设限

一边是求助电话,一边是系统升级… “时间不够用,心里急得慌。开完会凌晨一两点睡不着,直接起来写方案,梳理优化流程,一抬头窗外已是凌晨五点的曙光。”后来,本来生活华东、华南、华北同事赶到支援。人心齐、泰山移。历时56天,武汉本来鲜为2000多个小区提供了买菜服务。看到用户的好评,看到社区团长的认可,石红银内心的自豪感油然而生。

更多本来的她们,以不同凡响的“她力量”谱写着生鲜行业新篇章。

致敬每一位在平凡人生中逐梦前行的女性!

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