双第一!海尔智家双11收官:全网份额第一,口碑第一

当双11的购物狂欢落下帷幕,大家最关心的,莫过于第一花落谁家。截止到11日24时,海尔智家获得两项第一。一是全网第一,海尔智家累计销额增长32%,连续十年斩获全网第一;二是口碑第一,海尔智家拿下京东服务口碑榜五大品类榜单第一。

双第一!海尔智家双11收官:全网份额第一,口碑第一

从细分统计数据来看,海尔智家的全网份额第一涵盖多品类第一、全渠道第一和场景套购第一。其中,冰箱、洗衣机、热水器、冷柜等品类全网第一;京东、天猫、苏宁易购、真快乐等平台销额第一。

海尔智家的口碑第一包括服务第一、年轻人选择新高、用户总量新高、内容互动新高。首先,根据京东服务口碑榜数据显示,在冰、洗、空等5大品类中,服务口碑第一均为海尔智家。其次,海尔智家获得年轻人选择新高,用户群体五成为90后。

双11的竞争历年都很激烈,海尔智家凭何拿下份额、口碑双料第一?归根结底,海尔智家将服务做到了极致,既在售前,也在售后。售前,以高品质产品构建套系化智慧场景,带来智慧、新潮的使用体验;售后,从产品安装配送,到后续客服、售后提供了全流程保障服务,让用户省心、放心。

双第一!海尔智家双11收官:全网份额第一,口碑第一

售前,品质、场景收获用户青睐

当前,高端、品质已成为市场消费的主流趋势。从双11热销单品来看,用户对高端家电的认可度已经有了明显提升。海尔空调位居1W+高端份额第一;卡萨帝电视系列产品行业均价第一。

所以当品质有了保障,围绕场景打造的智慧化便捷生活,则成为用户的又一青睐点。不是洗衣机、空调等单一的家电产品,而是可以洗衣护衣健身休闲的智慧阳台场景,保障整晚睡眠的智慧卧室……用户的生活有了改善,场景自然更受欢迎。在天猫平台上,海尔智家为用户定制的洗干护理阳台场景、智慧厨房场景等也成为爆款场景。

售后,贴心服务赢得用户好评

家电是大件产品,配送与安装质量直接关系最终使用体验。为了让用户下单、收货不必等待,海尔智家的后续配送安装团队囊括全国10万服务兵,覆盖336个城市,2840个区县、不管用户在大城市还是小县城,都能保证送装无忧。

此外,双11期间用户咨询量大,反馈问题也多。为此,海尔智家还安排了近3000位工作人员现场奋战,不管是产品问题,送装问题,还是配送问题,都将为用户一一解疑答惑,让每一位用户满意。

用品质升级用户体验,以场景收获用户关注,凭口碑赢得市场好评。无论售前,或是售后,将服务做到极致,是海尔智家对用户长久以来的承诺,相信也是其在双11期间屡获佳绩的核心源动力。

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