京东双11服务口碑榜:第一都一样,第二不一样

双11最后一波激战正酣,截至11月11日17时,根据京东家电竞速排行榜的“品牌销售榜”显示,海尔智家持续占据全品类第一。除了直接反应业绩的“品牌销售榜”外,另一个“服务口碑榜”也很有看头。此榜单主要反应各品牌在商品质量、售后、安装等方面的服务能力,而在冰箱、洗衣机、空调等五个品类,服务口碑第一均为海尔智家,反倒是第二名的竞争较为激烈。

那么,为何海尔智家能收获服务口碑的第一?主要源于三方面,一是产品到位,即买即发不等待;二是送装到位,配送安装一条龙服务,用户无后顾之忧;三是服务人员到位,客服、售后、场景服务师24小时在线,为用户排忧解难。

京东双11服务口碑榜:第一都一样,第二不一样

产品到位,场景动人,即买即发不等待。用户双11下单,容易被各类优惠套路,忽略了一些商家以次充好、清库存等。海尔智家则直接给用户呈现潮流新品带来的智慧生活场景,看到的就是买回家的。并且,为了让用户收货不等待,海尔智家全球122家工厂有序生产,6大智能仓赋能服务,让用户放心下单,省心省时。

送装到位,专业配送安装,全流程服务。家电类大件产品,配送安装质量直接关系最终的使用体验。海尔智家的配送安装团队,全国10万服务兵,覆盖336个城市,2840个区县,不管用户在大城市还是小县城,都能得到同样高水平的配送安装一条龙服务。有任何问题,工作人员第一时间沟通协调,保证送装无忧。

服务人员到位,近3000位工作人员只为您满意。双11期间,用户咨询量大,反馈的问题也多,海尔智家安排了近3000位工作人员现场奋战,不管是产品问题、送装问题,还是配套问题,一一为用户答疑解惑,用千人的努力,换来每一位用户的满意。

海尔智家双11服务口碑的胜利,正是全部海尔智家人在背后尽心竭力,不懈努力的成果。也因如此,海尔智家的用户口碑不断升级,带动销量再攀高峰的同时,更赢得更多用户的认可和信赖。

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