随着企业业务转型升级及消费者需求多样化,零售连锁行业竞争激烈。在此背景下,越来越多的零售连锁企业,将构建线上线下一体化的、全渠道的经营模式。
以往的“双11”以电商平台为主,现今已升级为线上+线下、公域+私域的全营销打法。比如,2021年双11,伊利就通过从公域流量池中精准引流私域的方式,实现会员新增70W+,GMV环比增长317%。
如同刘润在2022进化的力量演讲中所分享的:公域流量就像自来水,付费用水,价高者得;私域流量就像井水,打井很贵,但用水免费。
零售连锁企业,如何连接线上与线下,全域经营?如何让公域向私域丝滑过渡?小程序或许是个不错的解法。
为了帮助零售连锁企业做好私域,云徙基于服务众多头部品牌企业的实战经验和对行业的思考,打造了“超级端”产品。
01.何为“超级端”?
云徙-超级端,是基于小程序创建的,帮助零售连锁企业搭建引流获客、运营留存、成交转化、客户管理于一体的、匹配企独特业务模式的用户运营平台。
定位于线上线下一站式全场景的经营服务,“超级端”覆盖了全渠道的业务,以及全场景的交易模式,并且提供丰富的营促销和复购工具。
对于消费者而言,它是非常轻量化的、使用方便,用完即走的小程序商城;
对于导购而言,它是有效触达、维护客情、提升业绩的超级小助手;
对于门店而言,它是承接流量、拉新促活、增购复购、24小时不打烊的在线商城;
对于总部而言,它是全域会员运营、助力高效履约、匹配其独特业务模式的数字化管理平台。
02.基于中台能力开发的社交商城
如果只是在天猫、京东等第三方商城之外,为企业搭建一个简单的小程序店铺,那无非是企业又增加一个线上门店而已,跟现有门店的系统相互独立且不互通,并不能解决零售连锁企业全域经营的难题。
云徙-超级端,是基于中台开发的小程序商城。借助中台能力,超级端能够灵活快速地对接客户现有的系统,打通企业全渠道经营的各个管道。
基于中台的“商品中心”,企业可以快速将商品同步到小程序商城,避免了商品重复上架的繁琐。
随着商品一起同步的,还有商品全渠道的订单数据、库存数据,这对全域经营至关重要。以双11大促场景为例,大量消费者选择在线上购物,部分网店商品很快售罄,但货真的没有了吗?其实不一定,可能只是某个电商渠道或者网店的货没了,但线下门店还有货品堆积,此时就可以选择线下门店发货或者就近门店提货,提升顾客转化率和库存周转率。
高端绿茶品牌-竹叶青,
以超级小程序为核心,重塑全渠道购物体验
中秋期间,新用户同比增长38%,销售额同比增长10%
03.全域经营,会员流量“公转私”
市面上经营多年的零售连锁品牌,线上线下拥有数以千万计的会员资源,却很少有品牌能够充分利用好这么庞大的会员资源。原因在于线上线下会员数据割裂,权益并不互通。
线上会员资源更易获得,而线下在会员运营和会员服务方面更有优势。如何融合两者优势?
基于超级端的【用户中心】,企业可以集中管理全域会员数据,帮助企业构建统一的客户管理及运营体系,实现全域用户的会员通、权益通,让零售连锁企业的消费者体验到线上线下无缝式的会员权益和服务。
通过线下与线下融合的方式,比如会员线上领券,线下核销等方式,不仅能盘活线上的存量,还能带动线下的连带销售,获得增量。
头部休闲零食品牌-良品铺子,
实现统一会员、权益、营销,促进全域消费者运营增长
04.数字化武装导购,让导购卖得更多、更轻松
作为品牌方与消费者中间的连接件,数字化时代的理想型导购,是企业私域业务的核心参与者。
零售的本质就是把流量转化为生意。
过去,门店导购“守株待兔”,顾客不到店,导购无事可做,业绩难提升。
现在,基于云徙-超级端,导购在客户离店后仍可主动与消费者进行互动沟通,并通过丰富的素材库,给消费者发送商品介绍、优惠活动、邀约话术、拼团活动、分享裂变等各种内容,培育用户、转化用户。
更重要的是,云徙-超级端沉淀了全渠道的用户消费数据,提供丰富的人群标签,并基于画像分析,让导购更清楚地知道顾客对哪些商品更加感兴趣,什么时候推荐什么样的商品。在此基础上,导购可以有针对性地为消费者推荐商品、种草,下发优惠券,最大程度的挖掘单客价值,增购复购,提升“单客增量”。
05.拖拉拽,风格模板快速替换
“颜控”当道的现在,当用户进入小程序商城,对品牌的第一印象,80%都取决于商城装修。
云徙-超级端内置多种风格模板支持品牌商快速替换,比如节日模板、色彩模板,涵盖各行各业的场景需求,系统模板的设计,从整体配色、模块布局、用户体验、核心功能展现品牌形象;如果不想使用模板,也可以通过丰富的基础+营销功能组件,拖拽设计,自由搭配出专属品牌风格,同时支持单店在不改变品牌风格的基础上单独装修。
不确定性下,如何提高业务弹性?
刘润认为,不能只依赖线下,也不能只依赖线上;不能只依赖私域,也不能只依赖公域。而要以消费者为中心,全域经营。
以门店为核心,构建品牌的数字化二楼。
云徙-超级端希望为连锁零售企业提供一体化的整合解决方案,将人、货、场三个要素的数字化无缝连接,实现线上+线下、公域+私域、到店+离店、前台+后台的融合贯通、高效协同,增强企业经营的韧性:风险来临时业务不下滑,市场稳定时更快速增长!
