【中国电商网】5月23日消息，日前,接虎啸奖组委会通知,灵狐科技获评“ 2023- 2024年度四大电商服务商大奖”。虎啸奖是中国商务广告协会指导下、营销领域极具专业影响力的综合性奖项。灵狐科技合伙人石岩在接受视频访谈时坦言,此次获得虎啸奖认可,凸显了业界对公司长期以来坚持电商营销技术创新,发展全域化大数据营销能力的高度肯定。同时,他也分享了灵狐科技的一系列营销能力建设实践。
1.什么是全域电商服务能力,灵狐科技有何表现?
随着品牌营销与电商竞争步入“深水区”,打造全域电商营销能力已成为必然趋势,对应则需要能够为品牌提供全域电商服务能力的供应商。
什么是全域电商营销?在石岩看来,不能把公域私域打通就当作电商全域营销,全域电商服务能力指的是全平台、全维度的电商服务能力。所谓全平台能力,是覆盖所有电商平台的服务能力,包括货架电商、内容电商和种草型电商平台;所谓全维度电商服务能力,指涉及电商流量运营服务、电商内容营销服务(尤其是直播电商服务)、电商私域营销服务、电商代运营服务、电商大数据服务能力等全维度的服务能力。灵狐科技通过这种跨平台、多维度的服务,为品牌客户提供高效的电商营销策略,大大提高销售转化率和复购率。
目前在京东、阿里、唯品会等货架式电商平台,以及抖音、快手、小红书等内容电商和种草平台,灵狐科技均能提供全面的服务体系,能胜任包括大数据指导的流量运营、代运营、私域营销、内容营销和直播营销等,助力品牌客户在各平台上收获营销效果。
2.什么是大数据电商服务能力,灵狐科技有何表现?
数字化浪潮下,数据分析应用正在重塑千行百业,带来新的发展动力。在数字化营销这一领域,数据的驱动作用更为突出。在访谈中,石岩分享了对大数据电商服务能力的思考洞察。
石岩表示,一个优秀的电商营销服务公司,需要具备四项大数据营销服务能力,包括:通过大数据指导营销的能力、帮助品牌实现数据资产聚集的能力、多平台大数据营销的能力,以及基于大数据指导的全新营销工具和模式的构建能力。
具体而言,通过大数据指导营销的能力主要体现在六个方面,即:指导 SKU 营销策略的能力、指导人群营销策略的能力、指导场景化营销的能力、指导营销资源和红人选型的能力、指导新品孵化全周期策略的能力、指导跨品类人群挖掘和营销策略的能力。除此之外,通过数据实现营销策略与创意的生成,以及营销效果的跟踪和优化也是该项能力的一部分。
在通过大数据指导营销的基础上,帮助品牌实现数据资产聚集和管理,是大数据营销服务的又一重要组成,这要求服务商需要为品牌多维度的数据资产积累、用户全生命周期管理提供扎实的技术保障,从而实现营销成本投入效率优化的目标。
多平台大数据营销的能力对应着前文所述的全平台能力要求。目前主流货架电商平台已经提供了非常完善的大数据营销支持能力,同时新兴的内容电商平台的大数据营销工具体系也越来越丰富。这也就意味着对于电商营销服务公司,要向品牌提供大数据指导下的多平台的营销服务,同时还要能把大数据这种数据资产工具跨平台使用起来,从而有效的指导多平台营销的效率提升、效果优化。
相较以上三项能力,基于大数据指导的全新营销工具和模式的构建能力则是很多营销类公司非常容易忽视的一项能力。在石岩看来,大数据不只是营销活动的支持工具,其本身也能够帮助新营销形态的创造、打造新的营销模式。
灵狐科技在电商大数据服务方面表现卓越,斩获了虎啸奖、艾菲奖、金鼠标奖等众多奖项。其提报的案例涵盖了场景化营销、SKU营销和新品孵化营销等各种跨平台的营销案例,进一步证明了公司能够基于全平台为品牌提供大数据资产解决方案。
以DTC为例。从大数据的角度看,DTC已不再局限于传统印象中的“独立站”概念,其实质上是一套完整的用户生命周期管理体系,覆盖了从前期用户引入、高潜用户孵化,到后期销售转化、复购提升的完整过程。如果能搭建一套平台,实现该过程中用户数据的统一采集与模型分析,那么该平台将成为一个极具生命力的、独立的营销工具。石岩谈道:“这种基于大数据指导的、全新的、独立的营销平台的构建,实际上是电商大数据营销的一个非常有生命力的方向。”
3.什么是优秀的电商服务能力,灵狐科技有何表现?
谈到优秀电商服务能力,石岩表示优秀的电商营销服务商能力体系,有多平台优秀认证和营销科技能够持续创新这两个重要表现。
灵狐科技连续七年获得京东五星级服务商认证,在唯品会连续多年获得五星级服务商身份,在其他平台也获得了大量优秀服务商认证。这种在全平台维度或某些垂类维度获得大量褒奖认证的供应商,值得品牌重视。
而在营销科技创新方面,持续性技术突破更是公司的突出能力之一,他要对于营销技术有一定的敏锐度。石岩详细说明道:“我们从去年开始,非常关注AI技术,并提出了三维营销科技框架,积极发展AIGC技术、数字人技术和AI垂类模型技术,进一步提升了电商营销服务的效率和结果。”
在AIGC内容生产方面,在友商还在围绕文生图、文生图做批量化生产尝试时,灵狐科技已经实现了文生视频、图生视频,其中不乏提供范例类视频,并孵化出更长的商用视频。这种完整的内容制造体系,加速了相关视频的数据资产积累,有效提高了电商营销服务效率。
在数字人技术方面,灵狐科技也已经跨越代言人或客服的层级,走到了带货直播层级。灵狐提供了三种电商带货直播数字人技术的标准化服务体系,其中的顶级服务套餐可以实现连续12小时不间断的直播服务,覆盖一两百个SKU。如今,灵狐科技的数字人技术的有效服务能力已经迭代至3.0版,不但可以实现视频流的导入,还可以设置产品背后的背景图,并有效实现数字人直播与产品建模之间的互动。
在针对营销行业的AI建模方面,灵狐作为优秀电商服务商,一年服务200-300个品牌,项目总量有2000多个,这就可以进行大量的数据资产积累,有效针对电商营销进行垂类AI模型所需要的物料资产、提示词资产积累。虽然灵狐目前在这个方向还没有完全的把它产品化、工具化,但可以预计未来会成为电商营销服务中重要的资产体系,有助于垂直模型生产,这是灵狐不断进行营销科技创新不懈努力的表现。
4.年度电商服务商大奖,要求服务商有一个全维度的表现
关于年度电商服务商大奖,石岩强调,这项大奖的获得表明,当今品牌越来越倾向于寻找具备全维度、全域能力和持续创新能力的服务商,原因在于越是全域、全维度的电商服务商,与品牌进行策略讨论、创意审核、资产数据模型的讨论和审核中,沟通成本更低,资产复用性高,转化效率突出,深受品牌青睐。
此外,随着科技进步,品牌也希望自己的供应商能够持续优化营销技术,并跟进前沿科技发展,这样提供的营销策略、创意和技术建议都是前沿的。对于品牌来说,这是非常有效的提供策略服务的合作伙伴。
5.灵狐将在电商行业内倡导一个更强调大数据、强调全域能力、强调营销科技创新的供应商能力体系
展望未来,灵狐计划继续推动电商行业的服务商评价体系升级,强调大数据服务能力、全域化服务能力和营销科技创新能力。
作为商务广告协会电商及效果营销工作委员会的理事长单位兼秘书处单位,灵狐将在商广协、电委会积极推广这一评价体系,让更多供应商会员和品牌会员共同认识到需要在这种评价体系中看待电商营销的发展、对电商服务商的评价。
访谈尾声,石岩表示因为灵狐本身每年要服务将近 300 位品牌客户,这么多的客户有非常大的一个接触面,我们会在自己客户范围内,不断的跟客户去强调全域全维度电商营销服务商的评价体系,促使更多的品牌客户认识到:优秀的电商营销服务商应具备全域全维度服务能力,并拥有优秀的电商服务能力和更好的营销科技创新能力。
最后石岩说道:“我们希望通过这些努力,能够帮助更多电商营销服务商实现能力上的共同成长,也让品牌客户看到更好的选择维度。”
