“优选品,严检测” 关于老爸商城的那些事儿

几十个品堆在会议室的长桌上,投影上紧凑地播放着上百页PPT,双十一前,老爸商城的严选官每天都在试用各种面霜、身体乳,试吃各类小零食,试穿各类服饰,“结合用户的需求,老爸商城在双十一期间会新上百个产品,因为产品在上架前需要进行检测,周期比较长,很多品的上架流程在上个季度就开始准备了。”老爸商城商家事业部负责采购的严选官说。

安全是选品的关键

蔡蔡是商家事业部的老员工了,在采购儿童化妆品上有着多年的经验,双十一前她已经跑了十几家工厂,足迹遍布全国各地。这些年来,老爸商城坚持儿童化妆品进入选品会之前要严选官带着技术人员进行审厂,把控工厂的原料、灌装、生物实验室等现场验证环节,如果有不符合质控标准的都不会纳入合格供方。

如此繁琐的供应链选品流程是蔡蔡每天每件产品筛选的必修课,她初筛的品有不仅有洗发沐浴、宝宝护肤系列,还有换季必备乳液,易耗牙刷、纸尿裤等。“尽管选品的流程很复杂,每个产品需要资质审核、第三方实验室送测、技术群组产品审核等层层管控,但是这样选出来的产品才是安全的,对于家长来说给小朋友用得产品就是想安全放心,我们把源头把关好了,才能给大家提供更放心的产品。”蔡蔡说。

今年,老爸商城还启动“安心消费计划”,与品牌共同承担维护消费品质量的责任。每月,品牌需要填写“安心消费表单”,反馈产品是否有原料、配方、包装、气味等任何一项变化。双十一前,老爸商城还对已经上架的产品进行了抽检,与品牌共同努力构筑消费者安心消费的“防火墙”,提升消费安全感。

“好的产品”才是“爆品”的选品逻辑

人人都在说爆品,老爸商城所理解的爆品并不是从销量来衡量,而是一件能够带来更好用户体验的产品才是“爆品”。在商城的页面上,总能看见一些小众产品,孕妇服饰、自动铅笔、橡皮等文具,一年的销量可能不及其他产品一个月的销量,但是这些类目的选品始终也是选品团队重点挑选的品类。

老爸评测从“包书皮”事件被大家熟知,当年团队创始人邮寄书皮的场景还历历在目,因此这么多年来团队始终觉得挖掘这类产品也许并不“普适”,但是看到一些家长在后台寻求文具类产品的推荐,严选官们依旧觉得这些就是老爸商城的应该有的“王牌产品”,哪怕每年的销量并不算多。像孕妇、低儿童、电器相关产品在商城上都属于小众SKU,但严选官依旧会为了一部分人的需求去选品,并不是只看销量,这也是老爸商城初心的延续。

“优选品,严检测” 关于老爸商城的那些事儿

“优选品,严检测” 关于老爸商城的那些事儿

好产品不怕“巷子深”

在老爸商城供应商中不乏品质和工厂生产实力强,但是市场不是很好的国货品牌。这些供应商把大部分经费都花在了产品研发、原料把关上,因此没有闲钱来做推广,以至于产品滞销。

和老爸商城合作之后,这些国货品牌得到了产品展示的契机,立足他们好的产品,加上老爸商城深挖产品功能,美妆产品通过检测,真人试用全方位展示产品的功效;新农人农产品实地溯源原料基地;母婴产品亲临工厂生产线,真正让这些好的国产品牌被更多消费者看到。

客服为消费保驾护航

平时,老爸商城的客服们就要参加每周一次的新品培训会,针对各类产品了解产品材质、使用方法、适合人群等,还要集中对各类可能出现的售前问题提前学习,避免用户在购买前的咨询等待太长时间。

“优选品,严检测” 关于老爸商城的那些事儿

今年双十一期间,客服部首次组织了“服务达人秀”挑战赛,从近百位客服人员中筛选出了15位服务达人参加总决赛。从初赛的商品知识、企业文化笔试到决赛的服务技巧情景模拟、客服换位思考、遇到突发情况案例处理及趣味游戏互动,客服部的成员们既在双十一前“练兵”,又增加了对客服工作的理解。

“优选品,严检测” 关于老爸商城的那些事儿

为了更好地提升客服部们的综合素质,团队还组织了“王牌培训班”,从沟通技巧、数据分析、项目统筹管理三方面进行培训,帮助客服人员系统性地总结了客服工作框架内容,提升服务效率。

而每年大促期间总有一些客服为用户真诚服务的暖心故事。售后满五是客服部公认的“暖男”,之前有用户因为家中小朋友喜欢黄色旅行箱赠品而购买了牛奶,但是工厂发货的时候因为黄色的行李箱发完,随机发货了另外一种颜色,为了让用户完成对小朋友的诺言,满五从闲鱼上收了全新的旅行箱寄给用户还写了贺卡,也让用户十分感动。今年双十一又要到来,老爸商城的客服们又开始了新的备战,相信新的故事也会继续发生。

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