菜鸟CEO万霖在7月26日举行的菜鸟开放周期间透露：为了帮助品牌商家提升应对复杂环境的供应链能力，菜鸟将加大投入，根据不同品牌所处行业的特点，打造针对性特色解决方案。
“国内电商发展到现在，通用的供应链和物流能力已经发展的非常不错，网络效率在全世界都很突出，时效和成本的性价比也很好。但在一些特定行业，有很多的痛点没有解决”，万霖说。
例如，对于食品重货，酒水、奶制品来说，物流供应链一直是个难题。过去采用多次中转的快递运送，破损率太高。为此菜鸟将通过直营仓配来服务食品重货，通过工厂直发，通过干线直入，直接从工厂对接到消费者末端的方式，去极大的减少中断过程的流转和装卸，从而减少每次装卸带来的破损率上升。
据了解，菜鸟的食品重货供应链，可以用低至1公斤1元的价格送货上门。而且在服务天猫平台的各家物流中，菜鸟履约的上门率、破损率都显著优于平台的平均水平。
针对家装类商品，最后一公里的送货并安装是极大的痛点，菜鸟提供精准送达，一次安装的服务标准，帮助家装商家店铺的消费者满意度超过市场平均水平。对于冷链行业的商家，菜鸟的“时效承诺、化冻必赔”、“时效不达、全额赔付”服务超出了行业普遍标准。对于大家电，菜鸟有“次日达、晚必赔”，购买冰箱洗衣机都能第二天送到。
除了帮助品牌商家将商品To C送达消费者，菜鸟还提供了为商家送货至其他渠道仓库、小店、柜台的To B服务。在全国100多个城市的核心商圈，菜鸟可以将美妆、个护等商品送达专柜，满足柜姐挑剔的送货标准。
据介绍，菜鸟还提供数字化技术，让品牌商在菜鸟APP上可以看到发往各个B端渠道的货物实时信息。“以前只有消费者购物可以看到每个包裹的实时物流详情，这次是行业内的一个突破”，有商家供应链负责人说。
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