2023对于跨境电商市场来说无疑是充满挑战的一年,在全球经济面临通胀,地缘政治压力和战争动荡的局势下,人们的生活成本和消费认知都在发生一系列的变化。因此,在当今复杂而多变的大环境之下,DTC品牌出海需要更密切关注市场动态和消费趋势。其中,跨境支付、交易结算一直是企业出海的“痛点”,它不仅涉及到技术和安全考量,同时也是消费者体验的重要一环,影响着用户对品牌的感知、购买决策以及再次购买的意愿。
根据一项最新调查显示,60%的消费者因为网购时的体验不好而放弃下单,37%的消费者因无法找到合适的支付选项而放弃消费,这导致电商平台每年的损失高达数十亿美元。由此可见,DTC商家不仅需要满足消费者对商品的需求,同时在精细化运营、技术升级和消费体验上也需要下足功夫。
年末正是海外的购物狂欢季节,也是商家抓住机遇在年底创收的关键时间点。随着黑五、感恩节、圣诞、Cyber Monday等接踵而至,DTC商家该如何调整策略,提前备战,在支付和收款环节做到应“付”自如?
优化本地支付 解锁创收优势
虽然疫情所带来的影响正在全球范围内消退,但人们对电子商务的便利性所养成的消费习惯不会轻易变化。消费者在购物决策上也变得更加谨慎,会越来越注重购买成本。针对即将到来的圣诞旺季,Worldline调查了消费者对于线上商家的期望,数据显示消费者最关注的五项内容都与价格相关,包括产品包邮、灵活退换货政策、优厚的折扣、灵活的支付方式以及先买后付或分期付款等选项。于此同时,线上支付的方式也在发生变化,据Worldline调查显示,Z世代更喜欢在线支付与分期付款,高收入消费群体(年收入约 7.5 万欧元)也更偏向先买后付的方式。
然而,由于海外市场不同国家和地区的文化、消费者偏好与付款习惯等差异,如何应对层出不穷的新兴支付方式以满足本地消费者需求,为消费者提供本地化体验,成为DTC商家出海的竞争关键所在。商家可以通过以下几点建议来优化和升级本地化体验:
第一,了解目标市场的支付特点和习惯。在跨境支付收款时,由于本地支付方式的形式多样,商家很难覆盖所有的卡种。欧洲地区例如在荷兰,线上购物的 80%以上都是通过iDEAL完成的;土耳其唯一的国内卡支付系统是Troy卡,卡支付是当地主导的在线支付方式,并有95%的卡交易是在本地完成的。在韩国,80%的在线支付市场是由银行卡主导,其中50%是本地卡,另外50%为联名卡。此外,新韩卡、乐天卡等信用卡还通过与互联网零售商合作,为用户提供多种支付优惠,如提供商品折扣和还款优惠等。如果DTC商家想进军这些市场,必须提供本地化支付方式。
为更好地解决本地支付挑战和问题,Worldline凭借多市场的专业知识为出海商家提供可靠的本地化支付解决方案。通过不断拓展金融合作伙伴生态和业务模式的创新,Worldline可以为商家实现全球收单,并支持超过150个币种及多种支付方式和渠道,包括本地银行卡、积分计划和分期付款,使线上消费者能选择当地最便捷的支付方式。商家还可以使用25多种货币进行结算,以争取最优的收单方式。针对具有潜力的新兴市场,Worldline目前还推出了具有竞争优势的本地方案,包括土耳其和韩国市场方案,还有拉美和印度方案,帮助商家无需在当地设立实体公司进行本地交易和跨境结算,为出海商家快速打入境外目标市场奠定了坚实基础。
此外,一些汇率波动较大的国家如土耳其、拉美和南非等地,汇率损失的风险也是值得关注的一大问题。Worldline的一大优势在于不仅提供担保汇率,支持20多种主要货币跨境汇款,同时还可以锁定汇率,将损失风险降到最低,帮助出海商家轻松搞定全球收款,为探索全球化业务保驾护航。
其次,在了解目标市场支付习惯的基础上,提升用户体验。例如,在土耳其,分期付款是许多当地消费者的首选付款方式,这种支付习惯甚至可以追溯到90年代末,目前当地有25%的信用卡支付为分期付款。针对这些不同市场的情况,Worldline在全球配备经验丰富的本地化团队,为商家提出用户体验优化建议,并提供本地化的支付解决方案。
最后,除了提升本地化体验,跨境商家也要及时了解支付技术的最新趋势和发展。像如今线上购物最常用的数字钱包,如Google Pay,Apple Pay和PayPal等。疫情之后,英国加大了对 OpenBanking 的开发,目前OpenBanking 普及率正在逐渐增长,据了解,今年 OpenBanking的API的用量首度达到了1亿次,并有替代信用卡成为最主流支付方式的趋势。如此多样的支付技术选项,加之跨境支付的成功率相对较低、相比本地收款的成本也更高,多重因素无疑为跨境支付增添了复杂性。
智能平台一体化 重新定义“可信交易”
Worldline在关键大促期间为商家提供所需的一切支持和灵活性,以一个超级支付集成平台,帮助商家轻松搞定全球收款。具体而言,Worldline 从两个方面为商家提供一站式支持:
独特智能路由模式, 匹配最优首单行:Worldline的网关为全球商户简化繁琐复杂的支付流程,为商家优化支付成功率和订单转化率。倚靠全球数千家当地银行和金融机构的强大生态,Worldline独特的“智能路由”模式能够综合商户成本、成功率和可用性各个方面匹配最佳收单行,降低交易风险,提高付款成功率。
安全、可靠的一体化平台:Worldline平台提供统一API接口,实现与独立站的轻松集成,配合便捷易操作的一体化平台,帮助企业大大简化流程。同时Worldline还提供欺诈管理工具套件来保护客户收入,并确保支付系统的安全性。Worldline的平台具备最高安全等级的PCI DSS一级认证,2020年至今uptime连续多年高达100%,安全稳定的平台和可靠的业务模式为“可信交易”定义了新标准。
咨询服务定制化 助力商家“行稳致远”
随着新兴市场机遇的涌现,DTC商家在积极拓展海外业务版图的同时,拥有一个可信赖的战略伙伴尤为必要,也是提高支付成功率最重要的一点。Worldline已在支付行业积累了50多年的创新与经验,凭借技术沉淀和本地市场资源,成为欧洲第一的支付处理商和全球领先的电子支付服务商,业务覆盖170多个国家,在全球40 多个国家拥有18,000名员工,为有全球化野心的中国独立站商家提供稳定的“底座”。
目前,Worldline为客户配备专属24/5本地服务团队,及时解决客户问题。在此基础之上,今年还面向其全球电商客户推出咨询服务Worldline Consulting Services服务,为电商行业量身定制,可以针对不同市场提供客制化的支付方案咨询和应用,不仅帮助出海商家优化现有市场的运营,同时识别和抓住新兴市场的机遇。
Worldline以丰富的本地知识和专业能力为企业提供全方位服务,包括方案设计、用户体验、支付成功率优化、多币种定价和外汇管理,通过这些服务,企业能有效提高在线支付性能、优化支付处理成本,并最大化线上销量。实际数据表明,根据企业所在不同地区和行业,Worldline的咨询服务能有效帮助商家提高支付成功率达10%,从而直接减少退款、欺诈拒绝和3D安全(3DS)错误。此外,Worldline也对消费者需求和市场监管环境有着全面而透彻的理解和深入洞察,更多维度赋能合作伙伴,使出海DTC商家“行得稳,走更远”。
归根结底,对于DTC出海品牌和商家而言,需要找到符合其目标市场的支付方式、货币情况和收款体验的正确组合,并适应当地市场监管环境。但在实践过程中,可能并没有想象地那么容易。在如今既充满机遇,也面临挑战的大环境之下,这就要求商家对市场反应更加敏捷,主动地与支付服务商讨论和研究市场情况,并制定适合自己的解决方案。在蓄势而发的年末购物狂潮来袭之际,支付成功率俨然将成为品牌出海创收的关键点,提前做好充分准备,才能势在必行。希望广大DTC商家,在抢占消费者、赢得市场份额的同时,也在出海的最后一公里,对每一笔收益都能够应“付”自如。(图片均来自于Worldline)
