俗话说:听人劝,吃饱饭。这句话放在品牌也同样适用。
在白象“多半”是商标这一话题引发广泛讨论后,白象的回应堪称“光速”,于6月6日晚再次发布声明:即日起,原“多半”系列产品更名为“面饼 120克”、原“多一半”系列产品更名为“面饼 110克”,并将在本月内停止生产原包装产品,后续终止使用“多半”、“多一半”产品名。
停止使用原商标、更换产品名、以面饼克数直接命名,一系列动作不禁让网友惊呼:“太听劝了”,“活该你火”。
为何白象的“听劝哲学”收获一片叫好?
“多半”更名为“面饼120克”只为一目了然
在昨天的“热搜一日游”里,白象凭借“真增量”的事实收获一众网友力挺,但同样有消费者和媒体表示:“多半”作为具有描述性含义的词汇,用在食品包装上会不会有造成认知偏差的可能?
面对或赞扬、或质疑的不同声音,白象“照单全收”,不仅停止使用“多半”商标,并且从包装设计的源头进行改革。
消费者心理学角度认为:当人们快速购物时,大脑会优先处理视觉信息。白象直接以面饼的克数命名产品,产品信息一目了然。透明化的克数标注和货真价实的分量,弥合了品牌与消费者间的信息偏差。
行胜于言,质胜于华。面对部分消费者的顾虑,白象没有让承诺停留在口头支票,而是火速公布具体的整改措施。这种真诚姿态和高效行动是对消费者关切的有力回应。
白象以真诚赢得消费者
用户的一句吐槽,可能造就一个新的风口。这不是空谈,而是真实的历史。
当减肥人士大呼要放弃糖分饮料,可口可乐顺应需求,推出无糖可乐,成为其最畅销的产品之一;被投诉“越来越复杂”,乐高通过走访观察和砍掉冗余设计,成为全球玩具之王;从“洗地瓜洗衣机”到“懒人洗衣机”,海尔代表网友倒逼企业加快创新。
可以说,听劝者,赢得未来。
这次更名并非是白象对用户的首次“听劝”。回顾白象的产品研发历程,白象始终坚持从用户的“奇思妙想”里挖掘灵感,以消费者的声音推动产品研发创新。
比如白象响应网友对“非油炸”面饼的呼唤,对汤好喝系列升级加码,推出汤好喝甄味面馆系列,以0油炸细面为消费者提供更健康无负担的饮食体验。
而除经典产品外,白象官方在口味方面也是相当“听劝”,开启“许愿池”模式,接连推出香菜面、折耳根面、螺蛳粉面、苦瓜面等高呼声口味,满足粉丝好奇心。
在将用户天马行空的想象落地的过程中,白象的发展蓝图也一点点清晰起来。
品牌前进的方向藏在消费者的声音里,真诚是长期成功的核心资产。听劝的白象以至诚对待消费者,怎能让人不爱。