以下内容根据迪卡侬HRSSC&HR Digital Transformation Leader 赵悦女士于2022中国DHR峰会上海站的演讲内容整理而成。
迪卡侬来自于法国，是一个集运动产品设计、研发、生产、品牌、物流和零售于一体化的体育用品全产业链集团。由米歇尔·雷勒克于1976年创立，2003年迪卡侬进入中国，截至2021年已遍布全国46座城市178家商场。
迪卡侬中国拥有2000+员工，员工的平均年龄为30岁，是一个年轻化的团队。且进入迪卡侬的每一个员工，我们都希望他们同样热爱运动，并愿意把对运动的热情传达给每一位客户。面对这样一群年轻、有活力、爱运动的小伙伴，我们希望通过数字化转型为员工创造更好的员工体验。
迪卡侬HR数字化三大引擎
“人是迪卡侬的核心”，因此，数字化转型旨在为所有团队成员、经理和HR们创造数字化的用户体验。我们创造了员工全生命周期的员工体验，包括员工面试、入职、学习发展、晋升乃至离职等等。在迪卡侬，每一个人都是自己成长发展的主人，要为自己负责、为自己的职业生涯负责。因此，作为HR，我们需要极尽全力为员工打造土壤，搭好平台，让员工在能够更好地展示自己。
迪卡侬希望员工在这里发现自己的天赋、发现自己的技能、发现自己的擅长领域，为此，我们鼓励内部员工的横向流动，旨在为员工提供更加广阔的发展空间。如果员工对某一岗位感兴趣，并且希望在这一岗位上散发能量，他就可以通过该平台了解岗位详情，在与直线经理沟通达成一致后，就可以投递该岗位，启动内部招聘流程。
在移动端员工学习发展平台中，员工可以定制学习发展计划，随时随地掌握岗位所需的专业技能。每一个技能都能够展开详情页，清楚地告诉员工学习时应注意掌握的要点。学习完成以后，还会设置相关的学习效果评估标准，根据评估标准了解自己的知识掌握情况。
此外，我们的学习平台就是员工的“图书馆”，员工可以学习平台中的任意课程。该学习平台可以设定员工希望达成的技能目标，学习支持功能能够为员工提供需要学习课程列表，以帮助员工达成学习目标。
员工共享服务平台自引入人工智能技术，实现了1800：1的服务比；70%的问题通过机器人问答回复；员工满意度达到93%。如果遇到员工给予差评的情况，我们也会及时回访，及时调整，改善服务流程，让员工更满意。
二、HR流程在迪卡侬，许多HR的业务流程其实是由业务经理来完成。比如员工的入职、离职、流转都需要通过业务经理主导。为了更好地提升业务管理者的体验，我们结合自身的管理模式，运用数字化工具对他们进行赋能。以专业的自动化和精简化的HR流程， 确保我们的绩效最优化。
例如在我们的数字化招聘平台，传统的招聘中，业务领导者只需要辅助HR部门完成新员工的招聘、入职，但我们的业务领导者需要主导整个招聘流程，比如定义招聘需求、发布岗位、简历筛选、安排面试、发放offer、试用期培训等等。其中除了发布岗位这一流程需要HR协助完成外，其他流程均由业务领导者在线上平台自主完成。正因如此，我们的人效比也非常高。
另外，员工也可以通过手机端和PC端填写个人信息、通过电子签签订劳动合同、线上办理入职……员工入职以后，也是需要由业务领导者陪伴完成整个融入期的培训工作，帮助员工顺利度过试用期。
数据赋能方面，我们希望不仅仅是数据赋能HR，还要赋能业务，真正与业务结合，帮助业务领导者更好地决策，把这些数据放在正确的位置，留给正确的人。
例如，每一年我们的品牌中心都会基于所在城市、市场进行数据分析做选品；运动负责人（门店岗位）需要运用HR数据定义所负责门店一整年的营业额、月营业额的目标以及产品销售负责人、人员排班等等，通过营业额预测数据，工时预测数据（Mygame)，合理排班，让合适的“人”在合适的“场”为顾客提供最好的用户体验；HR数据还能够帮助经理更好地管理团队，发现问题，做出管理决策。
三大引擎将“人”“数据”“战略”“流程”“数字化工具”环环连接、流转起来，推动着迪卡侬数字化不断发展，同时也向着数字化的未来不断前进。
数字化转型经验总结
通过在数字化发展过程中的不断积淀，我们总结出以下数字化转型的成功要素：第一，以用户思维为主导，在设计数字化转型解决方案时，把用户需求摆放在第一位；
第二，敏捷项目模式， 持续改进数字化解决方案。当数字化转型浮现出痛点与难点时，要以更敏捷的项目模式，持续改进；
第三，HR流程在各个业务部门能够达成一致。在赋能业务领导者的过程中，会出现领导者难以适应新功能，或不愿适应新功能的情况。所以在任何项目开始实施之前，我们会花费大量时间跟他们沟通，深入了解他们的流程痛点，给予最合适的解决方案，与业务部门达成观念上的一致后，再开始实施具体方案，确保实施过程顺利；
第四，项目（预）沟通和用户培训。在新的数字化功能上线后，我们需要告诉用户新功能的优势，能够为他们带来哪些便利，让用户更容易接受新事物。同时，还要给予相应的培训，让工具更好地落地。
在未来，迪卡侬全球将会实现数据的集中化、提高数据质量，为实现更统一、更专业的HR流程持续推进数字化进程：第一，持续推进数智化，运用已收集的数据，实现数据智能预测、预警，为业务部门提供更精准、科学的数据支持；第二，持续推进HR流程的移动化，让门店员工能够更加灵活地在移动端触达所需服务，在迪卡侬能够拥有更极致的用户旅程。
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