让体验成为商业的驱动力之一 阿里客服为提供高质量服务的81家商家颁奖

1月13日,“2021-Alikey美电汽车年度服务体验颁奖盛典”在浙江杭州举办,共计81家天猫商家分别获得年度用户体验行业标杆-体验领航奖、消费者售后满意度突破-体验突破奖、天猫合作共赢-合作伙伴奖三项大奖。

记者了解到,Alikey是阿里巴巴集团为KA及KA以上天猫商家打造的管家式服务,商家拥有专属客户经理、创新的服务流程。Alikey美电汽车行业负责人琅环介绍,在助力商家上主要有四大举措,包括一站式服务、主动服务、全链路经营保障以及经营赋能,截至目前Alikey美电汽车团队共服务1412个商家。

小狗吸尘器天猫官方旗舰店获得了年度用户体验行业标杆“体验领航奖”。据了解,天猫服务体验考核推出以来小狗吸尘器一直保持消费电子行业生活电器类目的榜首,在2021年双11服务争霸赛中其也跻身“用户体验榜单”。作为获奖商家代表,小狗吸尘器用户体验部负责人冯邵南分享了优质服务的“秘籍”,即鼓励客服站在用户的角度思考、解决问题。

同时冯邵南也坦言,即使保持着较高的消费者满意度,但在日常经营中还是会遇到很多问题,这种时刻Alikey全链路经营保障帮了大忙。2021年疫情、极端恶劣天气等情况出现后对商家造成了很大的影响,专属客户经理及时协调,对于因不可抗力情况造成的影响进行免责处理。

同样获得“体验领航奖”的海信电视官方旗舰店过去一年在服务体验方面也做了升级。“我们打通了客服与售后服务部门系统,在线客服可全流程处理售后问题。”在海信视像科技国内营销中心副总经理孙建勋看来,自身客服系统的优化只是一方面,Alikey专属客户经理提供的定制改善方案对服务体验的提升也很重要。

恒洁卫浴官方旗舰店获得了天猫合作共赢“合作伙伴奖”。“2021年我们前期在服务体系的构建上也没有太顺畅。”恒洁旗舰店电商服务经理梁岚表示,2021年618大促结束后立即与Alikey专属客户经理进行了复盘,一同制定了下半年服务提升方案。数据显示,截至2021年12月底,恒洁卫浴官方旗舰店全年服务满意度有较大的提升。梁岚称,如果没有Alikey的主动服务就不会取得这样的成绩。

“让体验成为商业的驱动力之一。”在盛典结尾Alikey美电汽车行业负责人琅环表示,未来将继续围绕商家的经营障碍、重大风险等问题持续服务商家,为商家伙伴提供更高效和有针对性的解决方案。

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